深圳桑菲消费通信有限公司
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基本要求：
1. 拿起电话，先做自我介绍，然后再询问对方意图。电话中应认真
听取用户描述，理解对方意图，并适时对用户谈话重点做重复和 附和，以表示对用户尊重。
2. 电话边必须有电话记录本， 用户来电时应对相关信息做重点记录。
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3. 电话中如需传达数字、日期和时间、约定等重要信息，应向用户
重复确认，并报上自己的工号，以表示专人负责。
4. 不清楚用户意图或用户机器当前状况的前提下，不告知当前情况
和解决办法。
5. 未经自己同事同意，不向用户告知该同事的行踪及情况。
6. 不在自己权限内的事情，勿僭越逞能，应上报相关领导处理。
7. 对待顾客提出的问题应耐心给予解答, 不能中途打断用户的谈
话；对于，应保持冷静，秉持此事是一件工作，并非用 户对你本人有什么意见的原则，静观其变，出用户破绽和目的， 以便给出对策。
8. 语音清晰，语速稳定，注意语调的使用，如用户就在眼前一样地
克制自己。勿接听电话时嚼口香糖或喝水、吃饭。
9. 要注意确定对方已经挂断电话后，自己才可以挂断电话。尽可能
不在用户欲挂断电话的时候与别人谈话。
10.表明身份的媒体采访，一律拒绝答复，应礼貌说明，请留下电话，
厂家会有专员与其联系。