技巧与拜访礼仪邬君梅 枕边禁书
一、电话沟通原则
(1明确目的。
有奖的你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
(2通话前的准备。
在之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
(3打电话时间选择
①以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避
开这一天。如果我们客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是:“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
②以一天为标准：早上8:00~10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10:00~11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。11:30~下午1:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1:00~3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3:00~5: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。
导游资格证③对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。另外，和客户
的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以到一个合适的时间，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。
(4转变思想，迂回突破。
标准钢板尺寸规格表吴莫愁和哈林结婚照可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式(例如项目的决策过程、采购流程等。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。
选择一家公司的较高行政部门(例如总裁办开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如:“请问贵公司由谁负责……工作?”
(5想办法加深客户信任度。
如果你从一个较高职位(例如从总裁办获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例
如:“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。
(6谨慎筛选切入话题时机。
①在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。
②如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢?”,“是下午二点还是下午三点呢?”。
③访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
(7提高提问和倾听的能力。
通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
在山上遇到泥石流往哪里跑(8有信心和恒心。
一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够到那个向你提供信息或者购买产品的人。
二、拜访礼仪
(1拜访礼仪主要包括介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。介绍的礼仪是约
见客户时尤其需要注意的，商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。
介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”，具体来说就是应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候，正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢，用手指指对方是不礼貌的。
介绍的同时，当有人在商务场合递给你一张名片时，你将怎样做呢?这便是我们要谈到的名片的使用礼仪。名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己(或公司的一种表现形式，因
此，我们在使用名片时要格外注意。交换名片时，首先我们要准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。其次要注意递名片的次序，由下级或访问方先递名片，介绍时，应先由被介绍方递名片；递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。当我们接受别人递过来的名片的时候，我们必须起身，用双
手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。此外，交换名片时，应由下级或拜访方首先双手持名片由下向上呈弧形递上名片，上级或被访问方双手持名片由上向下呈弧形定名片，双方所持名片上的文字均应朝向对方。
(2拜访过程中的注意事项
拜访礼仪是工作礼仪中非常重要的一项，尤其是对销售人员和有外联工作事宜的同事而言需要特别注意，我们在拜访客户时应当注意:
1.拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。
2.事先准备好使用的名片和资料文件等。
3.拜访时，要注意遵时守约。
4.到达客户单位前台时，应先自我介绍。
“我是同某某先生/女士预约过的中企动力的某某，能否通知一下某某先生/女士”等。
5.如果没有前台，应向附近的人员询问。
6.如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再来拜访。
可以说“您现在很忙，那么您看明天某某时间您是否方便?”等。
7.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。
8.看见被访问人后，应起立(初次见面，递上名片问候。
9.如遇到被访问人的上司，应主动起立(递上名片问候，会谈重新开始。
10.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
11.会谈尽可能在预约时间内结束。
12.告辞时，要与被访问人打招呼道别。
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