范冰冰瘦了酒店电话礼仪培训很重要，下面给大家共享酒店电话接听礼仪要求和规范。
酒店接听电话礼仪：接听电话要求和规范
一、接听电话要求
1、全部来电，务必在三响之内接答。
2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。
3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。
5、在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。
二、接听电话时的言谈规定
1、声调要自然、清楚、严厉、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清晰。
2、不准讲粗言，使用蔑视和污辱性、网络词语的语言。
3、不开玩笑。
4、多用敬语，留意“请”、“感谢”字不离口。
胡东胡兵5、任何时候不准讲“喂”。
三、来电接听程序
A、问好
B、报出你的岗位
C、报出你的姓名，详细为：××为您服务
D、询问需求
1、总机接听内线电话时按A、B、C挨次执行；总机接听外线电话时，按现行规定执行。
2、前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)挨次执行。好听的男生英文名字
3、其他各部门电话(除部门办公室外)一律按A、B、C挨次执行。
4、各部门办公室接听电话按：A+办公室名称+本人姓名挨次执行。
5、以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英文时应改为英文服务。
酒店接听电话礼仪：特别状况的处理
1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：
(1) 应面带微笑，点头示意，示意客人你将尽快为其服务。
(2) 快速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”
2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：
(1) 应面带微笑，向临时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”
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(2) 根据接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。
(3) 放下电话后，应马上向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”
3、当来电要的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。
(1) 对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。(2) 请问您的电话号码、尊称。
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(3) 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最终复述一遍。