商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪
商务场合中，电话礼仪也是咸相当重要的，那么你们知道电话礼仪的基本要点是什么吗?下面是我为大家整理的商务电话礼仪基本要点，希望能够帮到大家哦!
商务电话礼仪基本要点
接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。
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尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，
但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是......把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说："那一型的复印机正是你要买的吗?""是的，正是那种。""好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?"
当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一
些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。
沟通技巧礼仪
专业电话沟通技巧之一：打电话
第一阶段，打招呼
听到电话铃声，要立即接电话，电话铃声不应超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅速报出本部门名称及本人姓名，如："您好，++部。"以免对方是误打，或再次询问而浪费时间。
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面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。
嘴唇与话筒距离是2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。
问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬语，如"谢谢/对不起/请原谅/好的，++。"
使用合适的招呼语："早上好"，"下午好"，"晚上好"，或"您好
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"喂"、"什么事"等，都是不恰当，应显出我们的礼貌和专业性。
无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或是公司的高级经理，公司的客户等，你都要让对方感到他得到友好的接待。
第二阶段：专心聆听并提供帮助
放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。
浴帘杆不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等，不要让任何事情分散你的注意力，否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你的心不在焉。
如果电话要的人不在或正在忙着其他事情不能抽身，不要只告并对方不在，或正忙，要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助他的诚意。如："对不起，陈先生现在正在接另一个电话/陈先生出去一会儿，请问我可以帮你留言吗/我可以让他打电话你吗/您可以过五分钟后再打来吗/如果你愿意的话，请留下你的姓名和电话号码，我让他打电
话给你，你看行吗?"等。
以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息。不要说"你叫什么名字?"或"你的电话号码是什么?"要说："请问我可以知道你的名字吗?""王先生有你的电话号码吗?"。
传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其他声音。
技巧：
电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸、笔、常用电话号码等。
记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字、日期、时间和资料，或需要转达对方讲话内容时，记录遵循6种原则即何时、何地、何人、何事、何因、如何等。准确完整地记下通话要点。
仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。
对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍。
重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误会，或不致遗漏重要的信息等。
转电话技巧：
如果需要转电话，要向对方说明原因："对不起，这里是++部，王先生在营销部，请稍等，我帮你把电话转过去。"
需要转电话时，请对方稍等片刻，然后拨号，接通后，告诉对方"请说话"如遇占线，应向对方致歉，
接线员应说："对不起，占线，请稍等(或请等一会再打来)"或把有关的办事机构的电话号码提供给对方。
电话聆听技巧：
在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人
情绪的影响，客人生气，是对情况生气，不要引伸到个人，不要想到对方对个人有成见，你要成就并显示你的专业性。
要培养以下习惯：a、赞同对方;b、在电话沟通过程中尽量使用对方的语言;c、多赞扬对方，如赞扬对方的判断力好等。
纸上得来终觉浅要机智、并成为一个好倾听者，有技巧地显示你对对方的兴趣：a、不要显出不耐烦;b、不要打断对方说话;c、不要帮对方说完句子;d、不要没有听完就匆忙下结论;e、与对方相呼应，用"聆听嗓音"等表示我们在专心聆听。
回答问题技巧：
孟美岐黑料负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意，或请了解情况的人接电话，回答问题不能含糊不清。
自己不了解情况，无法转达对方的电话内容，可跟对方说："我不了解具体情况，过后我再给他回电话，您看可以吗?"假如你是职员，对方的是你的经理，刚好又不在，最好说："对不起，经理不在，请问您是哪一位?需要留话吗?"而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿意接他的电话的误会，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来的，如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒才挂电话。
需要适当的人处理某事时，要告诉对方你会将此事转告给适当的人来处理，或让处理该事的人打电话给他，如："这事由刘先生负责，如果需要的话，我帮您转达好吗?/这事由刘先生负责，如果您愿意，我会转告他，让他给您回电话。"