错题解析: 单选题
本题分值: 3
交易成功30天内
买家作出评价后30天内
交易成功后15天内
买家作出评价后15天内
正确答案: Blinux vi命令
您的答案: D
参考章节：1-2 本题考点：评价解释解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释，因此选2
错题解析: 不定项选择题
本题分值: 5
22. 关于评价发布，以下哪些描述是正确的？
评价可以在交易成功后30内发布
追评可以在交易成功后180内发布
评价可以在交易成功后15内发布
评价可以在交易关闭后15内发布
正确答案: B C
您的答案: A B
错题解析: 不定项选择题
本题分值: 5
24. 商家通过评价分析进行操作，以下哪几个内容是正确的？
全部评价指所有打了DSR分数的评价数量
大盘数据里的主动评价指打了DSR分数且写了评价内容的评价数量
导出标签数据后只能看到所有标签的数量
可以查看价格、商品、服务和物流下的标签数量及趋势
正确答案: A B D
您的答案: A B C D
3. 一个买家在一个卖家店铺3天内买了8个不同的商品并给了8个好评，卖家会得到多少信用积分？
1
6
8
乐嘉有女儿吗16
李英爱正确答案: B
您的答案: A
参考章节：1-2 本题考点：信用积分逻辑解析：每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不超过6分。故选2
12. 关于美誉度指标，哪项内容是不正确？
美誉度指的是消费者主观发声的情感的计算，衡量消费者对店铺的整体满意程度
美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动发声的程度
美誉度数据来源于所有消费者的评价条数，包括消费者主动填写文本的条数和未填写系统默认给出的‘好评’的条数）
美誉度可以细拆成商品美誉度、服务美誉度、物流美誉度和价格美誉度
正确答案: C
您的答案: A
参考章节：2-5 本题考点：美誉度概念介绍 答案解析：美誉度数据来源仅限于主动评价的数据，不包括未填写系统默认给出的评价
21. 以下哪些属于天猫评价的组成部分？
信用评分
DSR店铺评分
评论内容
评论图片
正确答案: B C D
您的答案: A B C D
参考章节：1-2 本题考点：评价组成解析：天猫评价组成包含1、DSR店铺评分2、评论内容文字、图片、视频，故选2、3、4
25. 目前评价的投诉入口有哪些？
规蜜
商家中心-评价管理
客户之声
千牛-评价管理
正确答案: A B C D
您的答案: A B D
参考章节：3-3 本题考点：投诉渠道介绍 答案解析：目前平台共开放了四个评价投诉端口：
规蜜、商家中心-评价管理、客户之声、千牛-评价管理
27. 关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？
确保手机号码和买家一致
需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间、号码、内容
进入手机服务商：中国移动/中国联通/中国电信。出与本手机的短信记录
获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等
正确答案: A B C D
您的答案: A B
参考章节：3-4 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见手机短信的正确提交方法
错题解析: 单选题
本题分值: 3
20. 以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？
买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”
买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“
簸箕的拼音买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“
买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“买家说：”好吧，那算了。“
正确答案: C
您的答案: B
参考章节：3-2 本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：”利用评价胁迫“是指双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。选项1，买家希望退换货属于对交易常规的售后需求，不属于额外钱款或不当利益。选项2，本身商家认可不退货退款的售后方式，只是对具体金额协商未果，属于双方售后协商的过程，不属于单方胁迫范围。选项4买家并没有提及评价，双方只是售后沟通，非主打利用评价威胁的范畴。故124不属于”利用评价胁迫“场景。
错题解析: 不定项选择题
本题分值: 5
21. 以下哪些属于淘宝评价的组成部分？
信用评分
DSR评分
评论内容
评论图片
正确答案: A B C D
娱乐圈里的富二代您的答案: B C D
参考章节：1-2 本题考点：评价组成解析：淘宝评价组成包含1、DSR店铺评分2、信用评价：3、评论内容文字、图片、视频，故选1、2、3、4
错题解析: 不定项选择题
本题分值: 5碱性的蔬菜
24. 商家碰到不准确的负评标签或发现好评价被放在里，以下哪些是正确的做法？
点击忽略按钮
点击评价处理的主评归档，选择合适正确的评价标签
反馈该问题
不做任何处理
正确答案: A B C
您的答案: B C
参考章节：2-2 本题考点：遇到负评的处理方式 答案解析：建议商家可以积极反馈，选择忽略或归档正确标签或者反馈客服，帮助算法识别更加精准。
错题解析: 不定项选择题
本题分值: 5
26. 关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？
目前一条评价只能投诉一次
全网商家都有投诉权益次数的限制
投诉成立的数量越多，权益次数也会越多
乱投诉会使您的投诉权益次数变少，甚至有违规扣分风险
正确答案: A B C D
您的答案: A C D
参考章节：3-5 本题考点：评价投诉的次数限制 答案解析：目前一条评价只能投诉一次。现在全网商家都有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。如果您当日的次数已经用完了，当日就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再进行投诉。故选1、2、3、4
发布评论