消费者十大问题及解答
叮叮当铃儿响叮当一、怎么没有听说过你们这个品牌？
参考话术：，瓷砖品牌在市场上最少也有上千个，你没有听说也是正常的，因为作为消费者的你只有在要装修的时候才会去关注这些，所以对某个品牌有先入为主的感觉，你说是不是呢！用反问法。（这个时候不要强调自己的品牌多牛逼，以免让客户反感）
二、怎么没有见你们打过广告？
浪费时间参考话术：我们也在央视黄金时间做过广告的，这个也是有据可查的，只不过现在的人不太愿意看电视，可能错过了吧，我们没有像其他品牌那样天天广告不断，你想想打广告的钱是不是你们买单的呢！我们品牌是把打广告的钱实实在在的让利给了你们，所以我们的价格才会这么低呀。看看隔壁的多贵呀！你可以比比质量在定的。（转移客户的问题，引导他下单促成销售）
三、你们总是搞活动，到底哪次才是最低价？
王佑硕
参考话术：是的，我们公司会经常搞活动，每次都是最低价。但是我们都是拿最新的产品好看的花来搞活动，目的是把我们公司的新产品好花能够快速的走进千家万户，让消费者能够在这样的政策下享受好产品，低价格。而且活动时间是有限的，碰上了就要抓紧机会活动时间过了就恢复原价了，不像其他品牌老是拿老花来忽悠你们。（不要回避问题）
四、每一家都说自己的好，你们这是自卖自夸吗？
参考话术： 我相信没有哪个卖东西的人会说自己的产品差（你说是不是）。但是企业的实力，研发能力这些硬件才是根本，是做好产品的前提，所以你们先听我介绍一下我们企业的相关的硬件和软件，看看我们是不是自卖自夸。（仔细的介绍公司的情况）
五、网上的瓷砖卖得比你们便宜？
参考话术：在网上买的瓷砖表面上是比实体店买便宜一些，但是瓷砖不比其它消费品拿起来就可以用的，他是属于半成品，后面涉及到好多服务呢（高圣远个人资料简介比如：人搬运，人铺贴，运输烂了几片，差几片，多了几片，出现质量问题等等他们能不能处理好，这么一算到时你的成本比在当地买更贵，我们只不过赚你的这个服务费而已。如何出国打工）
六、为什么别人可以质保终生，你们品牌可以质保多久？
参考话术：我们品牌的质保期，与你的建筑同在。
江南style女主角七、人家的折扣怎么比你们还便宜？
  参考话术：折扣只是价格参考的一个方面。
打折下来到底多少钱？这些钱能够买到什么样的产品才是最关键的。“高标低走”，这是某些品牌惯用的促销手法，虚高标价定位后，再给打个低折扣，表面上看似很诱惑，而实际上折终价格的水份是特别高的。而我们的品牌，在市场上面的标价都是实实在在的。（用案例说明）
八、这款产品的颜不好看，我不喜欢怎么办？
参考话术：我们的产品花非常丰富，系也非常丰富，相信你可以选择到你喜欢的花品种。
九、你们的砖摸起来不舒服，不如XX品牌的光滑？
参考话术：首先你所摸的产品品类是不是一样，还有就是很多产品是不能用手摸光滑不光滑来确定产品的好与坏的（举例说明）
十、你看这个样品已经坏了，产品质量肯定不好？
前期在上样品方面要经常检查，确定样品完好无损。