周公解梦梦见死人
文章属性
∙【制定机关】贵州省旅游局,贵州省工商行政管理局
∙【公布日期】2012.04.28
∙【字 号】黔旅办[2012]71号
∙【施行日期】2012.04.28
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】公司
正文
贵州省旅游局、贵州省工商局关于印发《诚信旅游示范单位评选活动方案》的通知
（黔旅办〔2012〕71号）
各市（州）旅游局（委）、工商局：
为加强旅游行业精神文明建设，提高旅游业的服务质量和服务水平，省旅游局与省工商局决定在全省旅游行业开展诚信旅游示范单位评选活动，并制定了《诚信旅游示范单位评选活动方案》，现将方案印发给你们，请认真贯彻落实。
贵州省旅游局
贵州省工商局
二〇一二年四月二十八日
诚信旅游示范单位评选活动方案
为加强旅游行业精神文明建设，提高旅游业的服务质量和服务水平，逐步建立起我省旅游行业诚信服务体系。根据《“满意在贵州”主题活动2012年实施方案》和《2012年全省旅游行业“满意在贵州”主题活动工作方案》，省旅游局、省工商局联合在全省旅游行业开展“诚
信旅游示范单位”评选活动，特制定如下方案：
一、目标任务
按照省委、省政府关于加快发展旅游业的战略部署和要求，以“满意在贵州”主题活动为契机，大力推进“旅游服务质量提升计划”，把“诚信旅游示范单位”评选活动作为提升我省旅游服务质量、推动产业优化升级的重要抓手。通过“诚信旅游示范单位”评选活动，树立一批诚信经营的标杆企业，培育一批优质企业和优质品牌，发挥其示范带头作用，引导旅游企业讲求诚信、注重质量、树立形象。并利用媒体对评选活动的宣传报道来推广贵州旅游，吸引更多海内外游客关注贵州、了解贵州、走进贵州，推动我省旅游业持续快速健康发展。
二、组织领导
成立全省旅游行业“诚信旅游示范单位”评选活动领导小组，组长由省旅游局局长傅迎春担任，副组长由省旅游局副局长、省工商局副局长担任，成员由省旅游局和省工商局相关处室负责人组成，领导小组下设办公室。
caiming 办公室设在省旅游局质量规范管理处，具体负责创建活动的指导、组织实施工作。
主 任：杨俊（省旅游局副局长）
副主任：陈维莎（省旅游局质量规范管理处负责人）
佘 源（省工商局市场主体诚信监管处处长）
成 员：刘丹 丁克斌 李青 杨柳 陈品玉 朱明道 孔祥忠 魏勇
三、评选范围
全省旅行社、星级饭店、旅游A级景区
四、评选条件
（一）旅行社评选条件
1、认真执行《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《贵州省旅游条例》等法律法规。认真配合旅游行政管理部门的行业监管工作（市场检查、参加会议等活动）；感人爱情电影排行榜
2、及时足额交纳旅行社质量保证金和投保旅行社责任险。通过上一年度《旅行社业务年度考核》和工商年检，积极配合各级旅游管理部门做好旅游统计调查工作；
3、经营规范，管理严密，无虚假广告、超范围经营等违法违规行为。产品质价相符，明确产品和价格构成，自费项目需要文字说明。本年度未发生重大服务质量投诉和安全事故；
4、建立健全各项岗位职责、经营、团队档案资料、员工教育培训等管理制度。办公场所清洁卫生，资料摆放整齐有序；经营许可证、营业执照、税务登记、服务承诺、线路标价等上墙；
5、与员工签订合法的劳务合同，建立完善员工保险和安全保障体系，建立合理的佣金报酬制度。与饭店、景区、车船公司等供应商签订合同或协议，明确权利和义务；
6、设立投诉牌，公布省、市（州）及本单位旅游服务质量。有企业内部专职质量监督员，对导游和团队运行采取合理的监控措施；
7、使用规范旅游合同，签订率达100％，严格履行合同约定，并按《贵州省合同监督条
例》的要求，对格式条款应到工商部门进行备案，每团发放《游客意见表》，满意率达到90％以上；
8、接到游客投诉后能及时处理，认真整改，形成反馈意见并存档；积极配合相关部门处理旅游消费纠纷。
9、在贵州省市场主体诚信信息网中无失信行为信息记录。
（二）旅游星级饭店评选条件
1、通过上一年度星级复核，上一年度无经营性亏损；
2、近两年未发生质量事故、安全事故，无因违法失信行为受到行政部门严重处罚；
3、重视信用管理工作，制定严格的规章制度，加强企业内部管理。做好教育和培训工作，培育诚信经营和积极上进的企业文化；
4、严格执行国家有关法律法规，依法经营，自觉维护我省旅游星级饭店经营活动的正常秩序，接受社会各界对本企业市场经营活动的监督和指导。遵守旅游、环保、节能、安全
等法规条例，确保各项经营活动的环保、节能和安全；
5、讲信誉、重合同、严履约，无欺诈、哄骗和损害客人利益的不正当行为。无带有欺骗性、诱导消费的不实信息；
6、坚持质量第一，不采购、销售不合格的产品。严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》，为客人提供标准的服务；
7、合理定价，反对任意抬价或压价。坚持优质优价，明码标价和明示定价，无混级和以次充好的行为；
8、坚持以客为本的服务宗旨，完善服务体系，自觉做好服务工作，努力提升服务水平；
9、在贵州省市场主体诚信信息网中无失信行为信息记录。
（三）旅游A级景区评选条件
1、被评为A级旅游景区（点）一年以上，且上一年度复核合格。社会反映良好，游客满意测评得分在75%以上；
2、有健全的价格管理机制，所提供的服务项目质价相符。不做虚假广告，宣传资料、门票中不以任何形式欺骗和误导游客，服务项目明码标价，无价格欺诈行为；
3、建立完善旅游投诉处理制度，公布投诉或，并安排专人接听受理，积极配合相关部门做好旅游消费纠纷处理工作，解决投诉率100%。旅游投诉档案、记录保存完整。严格遵守合同，除不可抗力、对方当事人违约以及依法变更解除的合同外，合同履约率达100%；
4、景区内购物场所布局合理、管理有序，旅游商品明码标价，不出售假冒伪劣商品和变质食品。无围追兜售、强买强卖现象，无拉客宰客行为；
5、严格执行国家规定的劳动用工制度，劳动合同规范，建立完善职工保险和安全保障体系。景区（点）讲解员必须持证上岗。并统一服饰、讲普通话，不索小费、拒绝回扣；
6、景区（点）在经营过程中应自觉接受旅游管理部门的监督和检查，每年参加各级旅游管理部门组织的宣传促销活动不少于两次。积极配合各级旅游管理部门做好旅游统计调查工作；
武功山在哪里 7、全年无较大的服务质量投诉和安全责任事故，无被新闻单位公开批评曝光；
8、在贵州省市场主体诚信信息网中无失信行为信息记录。
五、评选步骤和方法
“诚信旅游示范单位”评选活动分四个阶段进行，从2012年4月份开始至12月结束，各市（州）旅游局（委）、工商局负责组织本地创评工作。
（一）企业争创阶段（2012年5-9月）：旅游企业依据评选条件和考核标准进行对照自评，自愿报名，填写《诚信旅游示范单位申报推荐表》（附后）。
（二）评选推荐阶段（2012年10月）：各市（州）旅游局（委）、工商局按照评选条件对申报企业进行评选审定，确定“诚信旅游示范单位”推荐名单上报省评选活动领导小组办公室。
（三）审核验收及网上公示阶段（2012年11月-12月）：省评选活动领导小组办公室对各市（州）推荐名单进行初审后，报省评选活动领导小组审定，并在媒体上公示“诚信旅游示范单位”名单。
（四）颁奖授牌阶段（2013年1月-2月）：获得“诚信旅游示范单位”的企业，将在全省旅游工作会上进行授牌和表彰。
樊玲比基尼 六、工作要求
（一）开展“诚信旅游示范单位”评选活动是加强旅游行业信用体系建设的重要组成部分，是“满意在贵州”的一项重要工作，各级旅游和工商行政管理部门、各旅游企业要充分认识开展这一活动对于正确引导旅游企业诚信经营，进一步整顿和规范旅游市场秩序，维护旅游经营者和消费者合法权益的重要意义，切实加强创建、考核工作的组织领导，使创建活动取得实际成效。
（二）各旅游企业应积极参加“诚信旅游示范单位”评选活动，主动结合企业实际制订实施方案，建立健全制度，完善诚信建设，树立良好形象。创建工作有组织、有计划、有措施、有落实，有醒目的创建标识、标语。
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