新冠疫情影响下南昌饮食业营销状况的调查报告
一、 调查的根本概况 1.1 调查背景
“民以食为天”。长期以来，餐饮业作为第三产业中的主要行业之一，对刺激消费需求，推动经济增长发挥了重要作用，在扩大内需、安置就业、繁荣市场以及提高人民生活水平质量等方面，都做出了积极奉献。然而，2020 年新冠疫情爆发，各行各业都受到了巨大的打击，餐饮业当然也难逃厄运。此次研究对象就是 2022 年疫情下的南昌餐饮业。受此次疫情影响，1~5 月，__市限上住餐业实现零售额 14.55 亿元，下降 8.3%，继续呈下降趋势。__市 45 家限额以上批零住餐跨县区连锁企业(即年销售额 2000 万元及以上的批发企业﹔年销售额 500 万元及以上零售企业﹔星级宾馆饭店和年营业额 200 万元及以上餐饮企业)共实现零售额 113.6 亿元，同比下降 12.5%。行业内相关负责人分析认为，餐饮业下滑较快，预期会进一步走低。除此之外，受疫情管控，1-3 月大局部地区堂食停业，大量学校停课，周边一些小区封控管控，导致总体中小餐饮店外卖订单减少了 7 成左右。调查大数据总体讲明此次疫情下南昌餐饮业状况不容乐观。(以上数据来自南昌日报及小局部网上搜寻)
1.2 调查目的
了解疫情下的南昌餐饮业正遇到的问题以及可能迎来的机遇，并且尝试性的提出对策，形成理论上的解决方案。然后对机遇进行评估，合理的把握好机遇，推动业绩快速上升。
1.3 调查方向 各典型小店受采访的内容记录，大中企业老板困难自述，南昌日报和各新闻报道内容。
文科理科的区别是什么 二、从具体调查内容分析问题
2.1 现金流受损，账目资金严峻缺乏
某企业老板自述：
每月房租加工资支出 300 万收入几乎“归零”。备货损失大半。按张文原先的设想，2022年的春天是要大干一番事业的。但新冠疫情，彻底打乱了一切计划。经过多年的苦心经营，“巷子里”在南昌已经开出 7 家门店。就在前不久，张文刚投资了数百万元在南昌红谷滩开了一家新店，入场装修、员工培训都已完毕，原本计划 2 月 24 日开业。没想到突如
杨幂为什么叫大幂幂其来的疫情，让新店的开业计划暂停。而眼下对于张文来说，最担忧的是公司的现金流能在这种“停摆”的状态中维持多久。“做餐饮，大都是靠一个现金流活的，每个月房租、工资必须要付的对不对？”“巷子里”之前已严格按照要求关闭了全部的门店，500 多名员工大多休假回家过年。“现在压力是很大，不营业就没收入，帐上的钱只出不进，一个月房租加工资就接近300 万。”与其类似的相关连锁小型门店同样面临类似问题，甚至出现大幅度贷款。
2.2 囤积原料处理渠道严峻缺少，原料损失严峻。
供货商根本是从大年三十休息到初二，从初三开始才会有人送货”，__市餐饮（烹饪）行业协会秘书长邓丹介绍，按照往年的规律，餐饮企业一般都会在“大年二十九”之前预备好春节假期所需的大局部肉类原料及最少三天所需的蔬菜。某火锅店老板受访说道，“春节前光备货就花了近 90 万，牛羊肉、猪肉、鸡鸭鱼、干货、蔬菜这些，虽然也采取了一些方法，就是初一到初三在店门口摆摊销售，但只处理了不到 10 万块”，张文介绍，蔬菜一般在 3天内、冷冻肉类在 10 天内使用，时间再长就不能用了，活鱼也不好长期养在缸里，“最后基
本都分给了员工”。原料问题这方面，受疫情影响，餐饮行业企业无论大小，或多或少都受到了影响。其中，尤以主打宴席的大型餐饮店承压“最”明显。
“从除夕到元宵这 15 天，对于大中型餐饮企业来说，往年它的营业额都是占到全年的10%以上，对于主打宴席的企业占比会更大。”南昌餐饮业评估教授邓丹分析称，对于经营面积小于 20 平方米的小餐饮店来说，冲击可能会稍小。“比方夫妻俩开个包子店、开个早餐店，有许多到了年二十九就会回老家过年，直到元宵节后再回来，春节期间不营业也在他们的计划之中，当然，一直都不复工，那对这些夫妻店而言影响就显现了。” 而对于大型餐饮店而言，感受到的压力更明显。“除夕到元宵，都是宴席，比散台的客单价更高，这段时间能占到全年营业额的 20%”，一家主打宴席的大型餐企负责人介绍，“除夕当天的年夜饭预定了 900 桌，后来退订了 400 多桌，初一到初六的 600 桌也全部泡汤...” “为了预备春节档，节前我们的员工根本都没回家，也进了许多原材料”，上述大型餐企负责人表示，“其实给我们送货的供给商（蔬菜肉类批发商）损失也很大，他们要比我们更早地备货，现在我们不进货，货就砸在他们手上。” 2.3 缺乏应急方案，缺乏危机意识
春节期间，不仅是餐饮企业挣钱的最好时机，同时也是其现金最为枯竭的时期。因为大
量现金已投入春节前工资奖金发放、股东分红、原料储藏上，像川香渔府、相思林酒店这些企业都是足额发放 1 月份工资，大家寄望的都是春节档回流资金，结果突发的疫情让大多数企业措手不及。资金链一紧张，许多餐饮企业就面临倒闭风险。有老板告诉我们，他知道好几家餐饮企业预备关门，还有企业一分钱转让费不要预备出手，但是没有人敢接。关和开，都是两难。有些企业选择了关闭，餐饮大都不是自有物业，强行关闭就必定面临场地租赁上的矛盾和纠纷。可即便这样，有些企业还是选择了关，等过了这段时间择址再开，因为实在坚持不下去。但凡还有一点生存能力的，都会选择继续开下去，因为只要活着就有盼望。但选择继续开的，面对已经恢复的堂食，也没有表现出多么兴奋。有些企业还在观望，对疫情形势的担忧、对市场的信心缺乏让他们选择只开放一局部，只把经济条件不太好的员工先召回来上班，不敢全部召回来。可这又面临两难，因为你不全部召回，那员工可能就会流失，特别是一些优秀人才，他们也要养家，在当地就能到工作；全部召回来，又担忧生意不够好，养不起他们。由此可见，疫情下，许多餐饮企业都没有具体的应对策略，盲目的担忧导致运行操作上的失误同样会带来巨大的损失。
三、提出方案，解决问题
论语十则
3.1 企业盼纾困和扶持政策精准对接 餐饮企业一头关联产业链企业，一头关联上千万从业人员，关系众多中小微市场主体，经历此次疫情打击，企业生存困境更加严峻，急需相关部门进一步综合施策、精准施策，加大扶持力度。餐饮业是现金为王的行业，因此政府应该切实加大金融扶持政策。可以建立“白名单”制度，调动金融机构给予信用好、税费缴纳较为标准的餐饮企业以中短期低息信用贷款，推动受疫情严峻影响的城市提供稳岗补贴，比方对安置就业人数 500 人以上的餐饮企业给予专项稳岗补贴，稳住餐饮服务业根本盘。除此之外，要落实好设备，房租房屋租金，以及企业税费的减免政策，然后，在财政同意范围内，政府进一步发放消费券，以释放消费潜力；制定大型连锁餐饮企业、保供企业白名单，加以精准支持；增值税留抵退税政策应将餐饮业尤其是连锁餐饮企业纳入解决留抵退税的重点行业。并且注意这样的问题，比方：一家大型连锁餐饮企业的有关负责人告诉记者：“企业下属的一局部门店承租的是国有房屋，但大多通过房屋租赁公司，或者‘二房东’‘三房东’，他们不降房租，我们就无法实质享受到房租减免政策。另外，目前各地出台的房租减免政策更多指向小微企业和个体工商户，经营
困难的大型连锁企业不在减免范围。” 3.2 求助网络，多渠道售卖原材料，最大程度减小损失
网络销售：现在已经是科技时代了，大家别忘记网络的利用，我们可以通过各大自媒体平台公布短视频，销售我们滞销的原材料，不过当下快递也不是特别方便，但是邮政、顺丰一直在风雨兼程为我们大家服务着。管控地区售卖：疫情使得大家要注意自身的防护，许多人只能待在家里，活动的范围非常有限，因此很大程度上，大家对于信息的获得渠道也都是以互联网为主，而许许多多的朋友大都有、Q Q 等相互交流，而人是利用来进行信息及消费支付。所以可以在疫情期间，主动联系了附近被隔离的小区或者别的隔离区，以适合的价格卖到小区门口食品分销处。这样又能增添企业的知名度和消费者好感度，又能一定程度上解决一些原材料滞留。内部营销：积极的向无法返乡的员工售卖，低价卖给他们，减去压力。
3.3 积极自救，提高危机抵御能力
开拓外卖市场，迎合形式：大家“宅居”的时间长了，在家吃饭、煮菜的频率高了，成品生鲜、火锅食材、半成品菜式就有了更多出场时机，因为它们很有可能是平常一些专门靠外卖活的年轻人眼里的福音。其次，要快速行动，多和饿了么，美团这种企业搞合住，搭建自己的线上商场、外卖平台，越早完善就能越早占据大家心智，得到市场的反应，也能
越快得到收益。堂食、外卖双轨运营，变被动外卖变成主动外卖，将来才更有前景。而外卖、外带、半成品等这些被疫情催生出来的新消费需求和场景，也是小餐企在今后时期值得一挖的增长渠道。积极筹备应急措施：在疫情常态化的当下，餐企一定要吸取经验，一定要以长远的目光和中长期的规划，并且结合当下的阶段性战略以及自身的运营能力，去制定完整的、符合渠道、符合消费趋势的产品架构，形成多层防火墙，去抵御风险。除此之外，餐饮企业应转变观念，创新思路并时刻保持市场敏感度，积极探究多元化经营模式，开拓企业破局之路。对餐企而言提防疫情心态，比提防疫情更重要。寿司料理店
四、机遇预测即把握
4.1 社区餐饮和小店时代来临
据悉，在此次疫情中，南昌的一些小店依靠合理的外卖链尽然实现了业绩增长，这在许多自求不过分亏空的餐饮店中显得格外突出。在这个小店时代，“小而专”“小而特”“小而美”这样的小店将来的生存能力会越来越强。这些小店投资轻量化、装修简约化、产品特化、营销网络化，在新冠疫情当中也呈现出了逆势增长。社区餐饮也大有兴起之势。社区餐饮是面向大家市场的餐饮，具有大家化、便利性等鲜亮特点，也是将来许多中小餐饮企
钢板价格今日报价表业的主战场。大家对待社区餐饮，更加注重商品和服务的性价比，而企业选择开社区餐饮也要对商圈有明确的研判和界定。
4.2 挺过难关，企业抗危机能力全方面提升
疫情期间活下来的餐饮企业对风险意识的重要性会提升到前所未有的⾼度，同时抗风险能⼒会显著增加，这会为餐饮企业的成长和开展带来本质性的关心。疫情所带来的政策对于⾷品管控从严的背景之下，⼀些不良的⾷品供给链将遭受重创，为留下来的更加优质的供给链提供了更多开展壮⼤的时机，从餐饮⾏业供应侧分析：供给链条的优化重整必定带来效率和质量的提⾼。同时优质的⾷品供给链条⽆疑能够提升消费者的餐饮消费信⼼。从餐饮企业本⾝分析，最为明显的⼀点，餐饮企业的经营模式会进⾏优化更新。直营的餐饮品牌会逐步考虑转型，开放加盟、孵化⼦品牌加盟等，会推进加盟市场的进化和完善；重资产转变为轻资产，例如在装修设计上，装置材料取代重资产豪华装修，降低⾦钱和时间本钱，增加抗风险能⼒。同时，轻资产观念的转变，也许会催⽣⼀种新的⼈⼯使⽤模式“共享员⼯”，在保证哪句诗是描写梅花的
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