吴越，左为东
(黄冈师范学院体育学院，湖北黄冈438000)
摘要：在新冠肺炎疫情较长周期防控措施背景下，探讨我国商业健身俱乐部运营状况具有现实意义。本文采用文献分析和案例分析相结合的方法，探寻疫情下我国商业健身俱乐部的运营困境和应对策略。结论：疫情封锁期的资金亏损、疫情防控期的营收退坡、疫情导致的纠纷、诉讼增多成为我国商业健身俱乐部的主要困扰，并对俱乐部的正常运营形成了较大的冲击。为了应对挑战，商业健身俱乐部通过申领政府优惠政策和扶持资金、开发线上产品布局、拓展融资渠道、降低运营成本、引导消费回流等方式，确保商业健身俱乐部在疫情特殊背景下的运营稳定。
关键词：新冠肺炎；健身俱乐部；商业运营；体育产业
中图分类号:G806文献标识码：A文章编号:1003-983X(2021)04-0300-04
DifGculties and Coping Strategies of Commercial Fitness Clubs under COVID-19
WU Yue,ZU0Weidong
(School of Physical Education,Huanggang Normal University,Huanggang Hubei,438000)
Abstract:Under the background of COVID-19epidemic prevention and control measures,it is of practical significance to explore the operation status of commercial fitness clubs in China.This paper uses the methods of literature analysis and case analysis to explore the operational difficulties and coping strategies of commercial fitness clubs in China under the epidemic situation.The conclusions include that the fund loss during the epidemic blockade period,the decline of revenue during the epidemic prevention and control period,the increase of disputes and lawsuits caused by the epidemic have become the main problems of the commercial fitness clubs in China, and have a great impact on the normal operation of the clubs.In order to meet the challenges,commercial fitness clubs could apply for government preferential policies and support funds,develop online product layout,expand financing channels,reduce operating costs, guide consumption return and other ways to ensure the operation stability of commercial fitness clubs under the special background of the epidemic.
Keywords:COVID-19；fitness club；commercial operation；sports industry
2020年新冠肺炎疫情成为了世界经济最大的“黑天鹅事件”，也对全球的公共卫生系统带来巨大的挑战
和压力。虽然我国新冠肺炎疫情已得到有效控制，并进入“外防输入、内防反弹”的常态化防控阶段，但这轮疫情在全球大流行的趋势还远未结束，截止2020年12月底全球新冠肺炎确诊病例超过8000万。疫情大流行导致我国疫情输入风险髙企，疫情防控下国内散发性疫情时有发生，不断新增的输入病例或本土病例警示此次疫情的复杂性、持续性和不确定性，疫情防控的常态化机制会较长时间在经济社会中运行。这种长
收稿日期：2021-01-18
基金项目：湖北省教育厅科学技术研究计划指导性项目(B20⑻85)。第一作者简介：吴越(1985-)，男，江西九江人，硕士，讲师，研究方向：体育休闲与健身。
通讯作者简介：左为东(1982-)，男，山东日照人，硕士，副教授，研究方向：体育人文社会学,E-mail:25806087o 周期的疫情阻击战、防控战已经对我国的经济运行态势、产业结构、产业发展方式、消费方式等带来了较大影响，特别是以依赖人集聚消费和线下参与的健身休闲产业影响巨大。本文以2020年全年新冠肺炎疫情对健身俱乐部的运营影响为逻辑分析主线，探讨疫情下我国商业健身俱乐部运营的困境和应对策略，为推动我国健身俱乐部疫情后的高质量发展提供参考。
1新冠肺炎疫情下我国商业健身俱乐部运营的困境
描写杜鹃的诗句1■1疫情封锁期的商业健身俱乐部亏损压力巨大2020年初期我国疫情极为严峻，商业健身俱乐部因疫情封锁措施直接停摆，各健身俱乐部门店收入几乎为零,“休克式啲运营暂停使这一时期俱乐部资金亏损压力巨大。以徐州一家商业健身俱乐部为例，该俱乐部共运营8家门店，在2月至3月总计损失约360万元2〕。同时,2、3月也是体育休闲产业销售旺季，业绩占到一季度收入额的80%以上，这一时期门
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店数越多企业亏损的压力也越大。以乐刻健身为例，预估疫情停摆期间整体亏损高达一亿甚至翻倍叫资金亏损导致众多商业健身俱乐部减薪甚至停薪严重，并引发健身从业人员大量流失。以美团疫情初期发布的数据看：疫情爆发后仅一个月内就新增7.5万名骑手，其中37.6%来自健身教练等行业花从现实看，一两个月的短期停摆对企业的运营影响毕竟有限，但是,《2014年全球及中国健身俱乐部区域分布格局和数量分析》指出,2013年我国商业健身俱乐部数量约为5000余家，其中约20%处于赢利状态，其余大约80%基本在维持或亏损叫同样地,（2018-2019健身行业白皮书》显示,2018中国内地健身俱乐部闭店率接近6.7%，俱乐部的整体运营风险高企。因此，在我国商业健身俱乐部的这一现实背景下，疫情初期“休克式”停摆对商业健身俱乐部脆弱的运营生态产生了重大冲击。
1.2疫情常态化防控期的商业健身俱乐部营收退坡严重
疫情常态化防控期，健身俱乐部通过各种措施加码安全防控：免触摸进店、标牌提醒社交距离、提倡
错峰锻炼、增加清洁频次，签订安全协议等。但是，从疫情防控视角，健身俱乐部始终是疫情高风险区，特别是有氧、力量训练快速呼吸的飞沫传播和可能的体液接触。另外，根据免疫系统“空窗期”理论，健身人在相对密闭空间的高强度运动后免疫机能的暂时下降理论上更易遭受病毒感染。2020年6月，国家卫健委就曾印发《低风险地区夏季重点场所重点单位重点人新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南》，其中重点提示健身俱乐部、公共浴室、游泳场馆等相对密闭、通风不良的场所，在人员聚集时存在较高传播风险，建议顾客缩短停留时间。这些无疑冲击了健身消费者的消费心理，并弓I发了较为严重的消费退坡和行业颓势。以北京市为例，健身俱乐部运营后的门店收入较疫情前有明显的下降，很多门店面临亏损倒闭风险间。2020年7月央视财经频道相关调查表明：防控期复营的健身俱乐部整体会员人数较去年同期相比减少了30%~50%，同时消费者对于私教课程的消费也变得更为谨慎。而运营颓势最为惨烈的莫过于深耕大学校园市场的健身俱乐部，因为疫情常态化防控下我国几乎所有大学都执行了较为严格的封闭或者半封闭校园管理，这就意味着超过4千万在校大学生健身消费市场被暂时冰封。总之，疫情常态化防控下商业健身俱乐部的营收退坡较为明显，疫情初期一些学者预测的报复性健身消费并未如期到来，疫情防控的迁延和不确定性已经严重影响了商业健身俱乐部的资金流转和资金安全。
1.3疫情冲击下的商业健身俱乐部服务纠纷、诉讼频发
我国健身服务品质一直饱受诟病。根据2019年7月中消协发布的数据显示：健身服务正成为消费者投
诉的重灾区，2019上半年有关健身消费方面的投诉同比增长了72.6%〔力。2020年新冠肺炎疫情催化下这种消费矛盾进_步加剧。根据第三方投诉平台“黑猫投诉”显示：2020年疫情爆发至7月，健身俱乐部的相关投诉激增至2410条，投诉原因基本为消费者退卡、退款难叫陕西省12315平台同样显示：2020年上半年消费者投诉上升了4.4%，投诉首位就是销售服务类产品。同时，伴随健身消费者维权意识的不断觉醒，健身服务类合同纠纷诉讼明显增多。通过中国裁判文书网“健身”“服务合同纠纷”“时间”等信息筛查,2020年我国健身服务的诉讼案明显增多（见表1）。本质上，健身服务是健身俱乐部的经营行为与健身消费者的消费行为相互交织、相互作用的过程何。这一过程既是一个认知过程，也是一个情感体验过程，会员所感知的服务态度与客户所期望的服务态度之间的差别程度直接决定其感知评价，并将影响客户对品牌的信任和消费忠诚度两。在疫情下，服务质量的下降甚至缺失，不仅宜接削弱健身消费者对于健身俱乐部的消费信心并弓I发消费迁移，也将阻滞我国健身俱乐部的后续发展动力和空间。
表4近3年我国健身服务诉讼案数量
时间关键词诉讼案数量（件）
2018年健身服务、合同纠纷类1020
2019年健身服务、合同纠纷类1082
2020年健身服务、合同纠纷类1437
2新冠肺炎疫情下我国商业健身俱乐部的应对策略
2.1商业健身俱乐部积极申领政府优惠政策、扶持资金
各地方政府为了缓解新冠肺炎疫情对体育产业形成的冲击，相应出台了一系列优惠、帮扶政策。如浙江、北京、上海、湖北等地的健身俱乐部依据职能部门发布的疫情封锁期租金减免政策（见表2），申领了租金减免、缓交税费、水电补贴等相关优惠。江苏、安徽等健身俱乐部通过各省体育局发行的体育消费券享受了疫情解封后的政策支持红利。另外，诸如江苏省推出、发放的体育产业弓I导扶持资金也让商业健身俱乐部的资金紧张得到了一定缓解。总体而言，在疫情这一特殊背景下商业健身俱乐部通过政府提供的配套政策、资源释放、资金引导政策实现了俱乐部运营压力的部分释放。
表2部分地区减免体育产业租金政策
地区文件名称
,1,,《致全省体育企业的公开
浙江信》
《北京市体育局关于落实
井亠市政府应对疫情影响促
用进企业持续健康发展若
干措施餉通知》
《关于全力支持本市体育
上海企业抗疫情稳发展的通
知》
相关政策内容
省体育局对承租省局所属单位经
营性房产餉体育企业（不含国有
独资、控股企业），免收2、3月租金
连云港景点排行榜各区级体育部门指导本辖区符合
985条件餉体育企业做好减免房租的
申请工作
承租市属公共体育场馆的非国有
中小体育企业，免收2、3月租金
湖北
《湖北省促进经济社会加
快发展若干政策措施》
承租省属公共体育场馆的非国有
中小体育企业,3个月租金免收、6
个月租金减半
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第40舂
第4期
2.2商业健身俱乐部积极开展线上模式留存、吸引
客户
虽然我国疫情初的居家隔离限制了线下聚集式的健身活 动，但同时也催生了“宅经济”“居家健身”市场的火热巩根据 京东平台大数据显示：疫情期间居家健身器材呈爆发式增长
（见图1）。疫情下线上健身消费的旺盛需求和蕴藏的巨大商机 吸引商业健身俱乐部纷纷布局
图1疫情隔离期我国居家健身器材销售同比趋势图
线上健身产品（见图2）。一兆韦德、乐刻、威尔士、超级猩
猩等健身俱乐部开发了大量线上健身课程。可以说，疫情隔离 期线上课程成为了健身俱乐部维系客户的重要纽带，健身俱
乐部依托线上产品既增加了消费者黏性、留存率，也提升了品 牌曝光度，甚至还培育了部分新客户。不止于此，根据中国医 药保健品市场研究网调査：在SARS 过后200份原疫区健身
消费者的消费行为样本中,85%以上的消费者更崇尚于健身
辣妈张婷媗锻卿提高免疫力，在疫情结躺依然将线下健身作为健身 锻炼的首选。
图2疫情隔藹期我国部分健身俱乐部线上产品推出时间轴
就结果而言，新冠肺炎疫情加速了健身俱乐部线上产品 的布局和健身服务产品的丰富，并且实现了健身消费产品巨
大的营销影响力。仅以“乐刻”发起的“共克时艰，宅家也爱做 运动”线上课程为例：在1个月内即实现线上内容播放量近20 亿次的惊人壮举。这既展示了线上健身产品了这一服务模式 的独特魅力，也形成了经济学意义上的规模经济和长尾效应,
同时为后疫情时代“线上引流+线下服务”这_商业模式做好
了提前布局，对加快促进线上、线下健身产品的融合重构和我
国O 消费市场的进一步甌倾财积极意义。
2. 3商业健身俱乐部积极通过信贷、融资措施应对
疫情危机
在疫^«时期，商业健身俱乐部迫切需要来自金融行 业的支持。银行业作为传统金融机构的代表，在疫
情中扶持健 身产业并疏通健身俱乐部融资渠道责无旁贷。如疫情期间天 津市体育局与中国工商银行天津市分行联合制定印发了烘
于疫情影响下支持体育产业发展十条措施》，并组织中国工商
银行、中国银行、渤海银行等金融机构发放贷款共计7 000余 万元，贷款对象就包括天津市最大的商业健身俱乐部。2020年
林小宅5月，大型连锁健身品牌一韦德积极运作同样获得多家银行
超磁亿元的贷磁持。这些贷款在较大程度上卿了健身 俱乐部的资金压力，提升了俱乐部对抗疫情的决心和韧性。
但在我国传统金融体系下，受制于现实中传统金融支持 手段的羸弱，我国体育金融长期处于欠发达状态，这种现状也 导醱情下中、小、微企业为主体的我国商业健身俱乐部融资 率依然偏低。近几年，以阿里、苏宁、万达、网易等为代表的商
业资本加速构建新型融资平台，频频押注、布局健身产业，为
中、小、微型健身俱乐部的融资提供了新途径。疫情期间这种
融资步伐并未减缓（见表3）。
表3 2020上半年我国部分健身俱乐部引入商业资本情况俱乐部老称
类型融资金额伉）
投资方
Dig Potacy
犍身工作臺
1千方
动域资本
人驿
连韻健身工作室
1千万
分众（上海）体育有限公司
Justin&Jiilie Fitness 团操健身工作室
謂
SIG 海纳亚洲投资基金
光猪圏健身新兴僅身俣乐卿泰宿投资
爱动俺身
浙兴健身俱乐部
未鮭
而且，与传统金融相比，基于瓷本利益驱动的新兴金融资 本更加偏好于成长型的中、小健身俱乐部，仅以2018年为例,
在健身领域融资共41起，与互联网、智能、共享健身俱乐部有 关的融资数量就达15起，占比37%。充分展示了新兴金融资
本与互联、智享型健身俱乐部产融结合的趋向性和紧密性，而 在疫情下这种新的业态发展趋势也更为明显。可以预见的是,
随着新兴资本快速涌入健身市场，我国健身俱乐部的迭代和 升级步伐将明显加快，一些运营能力强、运作模式更成熟的健
身俱乐部会在疫情中生存和并挤占更多的市场空间。
2.4商业健身俱乐部采取成本管控、促销让利引导
消费回流等措施
我国健身行业固有的大面积、高规格、高投资的运营策略
近年遭遇瓶颈，特别是随着租金成本、人力成本的不断上浮, 高投入收益差待征明显，疫情冲击下这种状况尤为突出。以杭
州某连锁健身俱乐部为例：其门店管理团队由店长、私教经 理、私教、细顾问、前台、保洁人员等约20人组成，每月人力 成本开支巨大。为实施自救，首先，健身俱乐部采用垂管制让
管理模式更加扁平化，在消减门店店长及私教经理的同时施 行教练、会籍职能合一，最大限度控制人力支出；其次，俱乐部
积极关停部分盈利较弱的门店，通过延长消费期限、补偿消费 损失等方式做好会员转店对接，最终通过门店整合提升单店 客流量和收人；再次，俱乐部加速推进运营管理系统的智能化 升级，通过会员、教练等管理系统更好的实现会员开发及维护 成本的下降。最终，这些“瘦身”举措在一定程度上缓解了健身 俱乐部的资金压力也同时提升了运营和管醱率。
节流的同时还需要开源，疫情中健身俱乐部也在积极引 导消费回流。如疫情初期部分健身俱乐部便推出了 “疫情纪 念”促销卡，而随着疫情防控期的延长，健身俱乐部甚至将优
（下转第363页）
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第40卷第4期
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(上接第302页)
惠促销活动从线下扩展到了线上。以2020年“双11”为例，数据显示:“乐刻”全平台“双11”健身产品共产生55.1万个订单，销售总额高达1.71亿元。“超级猩猩”2020年“双11”健身促销活动吸引了2.6万人参与，
充值金额超过1亿元。而传统健身俱乐部“一兆韦德”的销售同样亮眼，通过网络平台其“双11”累计销量超过12亿，其中青少年健身服务金额近500万。这些数据表明：我国大众健身依然存在巨大的存量市场，在疫情这一特殊环境下，只有激活这些“刚需健身人”健身需求和欲望，保障疫情期健身消费体的快速回流，才能实现疫情期我国健身俱乐部平稳过度以及疫情后我国“全民健身”和“健康中国”战略的持续推进。
3结语
基于新冠肺炎病毒的加速扩散和不断变异、变强的毒株，根据世卫组织的最新预计，新冠肺炎疫情全球解除可能需要2~3年的时间，从影响看我国商业健身俱乐部将不可避免承受疫情挤压。另一方面，随着“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”新发展格局的全面铺开，内需消费潜力将被极大的释放，在“健康中国2030”等政策指引下我国健身消费市场无疑会迎来井喷式发展。半是火焰,_半是海水”，我国商业健身俱乐部正处于危机和机遇并存的关键路口，也注定是加速淘汰或者加速升级的转折点，只有发挥健身产业政策导向，激活健身产业供给能力，内化健身产业供给效能，消解健身产业不利因素，才能在新冠肺炎疫情的洗礼和淬火下，实现我国商业健身俱乐部在后疫情时代的高质量、高标准发展。[1]沈克印.新冠肺炎疫情之下体育产业的发展趋势与应对[J].体育
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