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新东方在线营销策略分析
孔维嫚
（南京信息工程大学，江苏，南京 210044）丁凯乐 李瑞>恐怖故事大全
摘    要：在互联网的快速发展下各项新兴事物不断出现，线上教育就是互联网时代的产物。在线教育平台作为在线教育的重要载体，各大教育机构瞄准市场，纷纷开始了在线教育平台的探索，其中营销策略是其探索的重要的时代课题之一。本文以新东方在线为例，在分析其现状的基础上，提出其平台营销策略中存在的问题，并提出相关的优化策略，以期为在线教育平台营销提供借鉴与参考。 关键词：新东方在线；营销策略
一、新东方在线基本情况
新东方在线于2005年成立，是新东方教育科技集团旗下的专业在线教育平台，也是国内首批专业在线教育网站之一。2019年新东方在线在港上市（股票代码：HK.1797），成为“港
股在线教育第一股”[1]
。经过十几年的努力，新东方在线已能够为用户提供从学前、K12到成人的全品类、全年龄段教育产品。值得一提的是今年上半年受新冠肺炎的疫情影响，全国多地大中小学宣布延期开学，为响应教育部“停课不停学”号召，新东方向全国中小学生免费发放新东方在线春季班直播课程，受益人次超过千万。
二、新东方在线营销策略问题分析 （一）现行营销策略优势分析
第一，多价位营销策略。新东方在线课程价格多样，同一科目的课程价格分为几百、几千、万元多个档次，学员可根据自己所需要的课时数以及学习服务自由选择。新东方的在线这种营销模式和网易有道相比具有明显优势，多价位的营销模式可以让不同地区、不同收入层次的体都能成为其消费者。此外，新东方在线对于在考试中偏科的学生会有单独的分题型辅导项目，力求帮助考生顺利拿下该考试。
第二，多重管理式营销策略。市面上多数的在线教育平台都是大规模化，没有固定的人数，而新东方
在线采用班级授课式，每个班级有固定的人数、老师、助教以及答疑教师，模拟学生班级课堂学习模式，并且在产品定价的时候会把班级人数，服务次数作为重要的定价参考因素。
第三，个性化营销策略。为满足各种学习者的需求，新东方在线开展一对一的辅导策略。辅导老师根据学生的时间、学习情况制订针对性的教学方案。和班级教学模式相比这种授课方式虽然价格相对高，但是提分效果好，所以更容易受到学生的欢迎。除此之外，学生在每节课结束之后，还会有课后测验作业和答案讲解环节，系统会记录学生的测试情况，在后面的学习过程中会有选择的给学生推送薄弱知识相关的课程和练习，也就是所谓的“知心”学习系统，这正是新东方在线技术支持方面的优势。
（二）现行营销策略中的不足分析 1.缺少线下营销
新东方是国内较早做线上课程的机构，又背靠新东方集团，跟其他平台相比具有得天独厚的优势，但是在最新的在线教育平台TOP 榜却看不到其名字，主要原因应该是公司高层对于代理商渠道分成的调整，使得代理商逐渐失去地面推广积极性，而各地新东方学校又都是被动辅助宣传新东方在线平台，况且四五线城市没有新东方学校，所以在线下越来越难看到新东方在线的宣传广告。
李鸿其女朋友2.线上营销获客成本高
据新东方在线2020财年财报披露净亏损7.58亿元， 去年同期亏损额为6410.9万元。而营销费用由19财年的4.43亿增至8.72亿，大手笔投入换来的既有规模的增长也有净利亏损的阵痛，而根据新东方在线IPO 募集资金的既定用途和2020财年年报里对未来的具体展望可以看出，在未来的几年里继续“烧钱”跑马圈地仍是公司未来发展的主旋律。
3.新媒体运营经验缺乏
新东方在线缺乏精准的客户定位，新媒体营销效率有待提高，主要问题是对中产阶级的教育需求和生活习惯缺乏了解，因此很难利用新媒体平台向目标体提供能够满足他们好奇心、引起共鸣的内容。公司也没有针对客户习惯，对新媒体营销的时间场景和空间场景进行规划，且营销模式比较单一，营销思维更多地集中在传统媒体和搜索引擎上，缺乏自媒体吸粉和在线社区的互动营销，难以实现基于用户偏好和信任关系的社交链接。
王烁鑫三、新东方在线教育平台营销优化建议 （一）开展线下营销模式
虽然互联网时代下人们喜欢通过线上平台购买商品，但是教育辅导类商品与一般商品不同，家长或者需要和辅导教师交流[2]。为解决这一问题，新东方在线可以适当开展线下宣传，例如在周末、假期、开学季等时段开展线下教育试听，家长根据教师讲课情况决定是否购买课程，在中大型城市还可以设立线下服务中心或者加大代理商服务中心的支持力度，家长可以通过线下咨询线上购买的方式解决后
顾之忧。
（二）运用大数据精准营销策略
运用大数据，收集整理课程的点击率、打卡情况、学习时长、分享情况、学习习惯、学习效率等数据，既可以运用算法将数据可视化，发掘出用户的兴趣点和需求方向，针对用户数据结果和需求痛点来指导课程的开发，又可以精准营销引导消费，通过大数据预测判断哪些是潜在续费的，把运营的主力和成本更多地投入到这类的潜在用户，才能增加将他们转换为长期付费用户的机会，并能降低平台的获客成本。
（三）新媒体营销策略
嫁入豪门演员表
新东方在线应该将关注点从个人思维转向社区思维，利用消费者行为数据，结合多平台相关信息寻家长或学生所在的社区。这也是提高新媒体营销效率的关键。在传播内容上，应该站在消费者的立场上，将学生和家长的心理需求与个性化的故事准确地结合，满足他们的精神体验需求。利用新媒体平台的不同属性，准确把握信息推送时间，例如开放的微博平台适合挖掘潜在客户，应准确把握家长或学生最可能关注微博的时间，并在该时间推送课程信息。以数据为核心，做好线上线下的业务协作。
四、结论
张碧晨多少岁在人工智能不断发展的时代，大数据、新媒体、在线教育充分发挥了其技术优势，对教育产业的发展起到了驱动作用，随着教育市场的扩大，竞争日趋激烈，优秀的市场营销策略有助于企业的良性发展，新东方在线也需要不断优化营销策略，审时度势，扬长避短，在满足用户需求的同时不断提升市场竞争力。参考文献：
[1]马敏.新东方在线商业模式创新研究[D].西北大学,2019.[2]周倩.互联网时代教育培训行业的市场营销策略研究[J].现代营销(下旬刊),2019(06):79-80.
作者简介：孔维嫚（1988-），女，汉族，山东滕州人，硕士在读，南京信息工程大学，研究方向：工商管理。