尊敬的移动客户，请根据以下问卷要求进行填写：
一、移动总体评价：
1、 请您对中国移动提供的产品和服务的整体质量进行评价（ ）
A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
2、 您选择中国移动的原因是？可多选，（ ）
A、技术领先 B、网络覆盖广 C、用户庞大 D、客户服务体贴/自助服务方便快捷 E、资费实惠，性价比高
3、 中国移动为您提供的产品和服务中，哪方面最能影响您的情绪？（可多选）（ ）
A、 网络覆盖 B、服务态度 C、话费消费清晰透明性
D、产品及资费套餐设计是否符合需求
二、网络质量：
4、 中国移动的信号覆盖范围是否让您满意？（ ）
A、非常满意 B、满意 C、一般 D、还需要改进
5、 通常情况下，您打电话时通话声音清晰、通畅么？（ ）
A、非常清晰通畅 B、清晰通畅 C、一般般 D、模糊
6、 中国移动的网络还有那些方面需要优化的？（ ）
A、电梯里面 B、地下车库 C、郊区野外 D、其他_____________
7、 节假日、大型活动现场，因现场人多，您碰到过打电话掉线或者打不通的情况么？（ ）
A、 基本没有 B、偶尔会有 C、次数较多 D、经常这样
三、产品、资费及缴费（查费）：
8、 请您对中国移动目前总体价格水平进行评价？（ ）
A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
9、 请问您使用过中国移动以下哪些业务？（ ）
A、 短信息 B、短信 C、手机上网 D、彩铃业务 E、手机报 F、移动飞信
G、无线音乐俱乐部 H、其他__________
10、 请问您觉得中国移动以下哪些产品及资费还需要改进？（ ）
A、资费套餐 B长途、漫游产品 C、短信息 D、手机上网 E、彩信
F、彩铃 G、无线音乐俱乐部 H、其他____________
11、 请问您主要通过哪些途径了解中国移动的各种资费、优惠活动？（ ）
A、营业厅 B、客服热线 C、网上营业厅 D、短信告知 E、报纸（电台）广告污到你那里滴水的视频
F、资费账单/话费详单 G、其他_________
12、 请问您经常使用哪几种充值方式?（可多选）（ ）
A、在银行/邮局柜台或ATM机上交费 B、移动营业网点交费 C、营业厅内自助缴费机交费 D、浙江移动网上充值 E、街边充值点 G、购买充值卡 H、公司托收/银行代扣 I、其他_______
13、 您觉得充值最需要改进的是什么？（ ）
A、增加更多的充值方式 B、提供更多的充值网点 C、自助充值操作的便利性
D、其他_________理智派生活演员表
14、 请问您通过哪些途径获取您手机的话费信息？（ ）
A、营业厅柜台缴费时获知 B、自助查询机 C、网站/客服热线 D、邮件/银行缴费时获知 E、主动短信查询 F、账单 G、短信账单主动告知 H、余额提醒
I、邮寄账单 J、其他_______
15、 请问中国移动以下哪些话费服务举措还需要改进？（ ）
A、 话费信息获取便捷性 B、收到话费信息及时性 C、话费信息容易理解性
D、解答您话费信息的疑问能力方面 E、话费的准确性 F、提供话费信息的主动性
G、获取话费信息的途径/方式 H、其他___________
16、 在欠费停机前我们会提供余额不足的提醒服务，请问您认为在多少余额时提醒比较合适？（ ）
A、20元 B、10元 C、5元 D、1元
四、10086：
17、 您拨打客户（10086）的次数？（ ）
A、一个月好几次 B、一个月一次 C、几个月一次 D、极少使用
18、 请问您通常拨打客户（10086）的原因是什么？(可多选) （ ）
A、开通/变更/取消业务 B、投诉 C、话费（余额）查询 D、业务咨询
E、积分查询 F、其他___________
19、 您觉得客户（10086）哪些方面需要改进？（可多选）（ ）
A、人工服务接通时间 B、自动语音引导合理性 C、话务员的整体表现
D、业务办理便捷 E、解答问题专业性 F、其他___________
20、 总体而言，客户（10086）是否可以解决您日常遇到的问题么？（ ）
A、完全客户胜任 B、基本可以解决 C、有时无法解决 D、没有任何帮助
五、营业厅：
21、 请问您前往营业厅的次数多吗？（ ）
A、一个月好几次 B、一个月一次 C、几个月一次 D、极少前往
22、 请问您通常前往营业厅的主要原因是什么？(可多选) （ ）
A、开通/变更/取消业务 B、申请参加各类优惠活动 C、话费（余额）查询
D、话费充值 E、办理与手机卡有关的业务（买卡/换卡/停机/补卡等） F、查询、兑换积分 G、看手机/买手机/换手机/维修手机 H、其他_________
23、 您觉得营业厅哪些方面还需要改进？（ ）
A、营业厅的环境 B、等候时间 C、营业员的服务态度 D、业务办理速度
E、营业厅内系统稳定性、友善性 F、营业厅的现场秩序 G、其他______
属虎24、 请您对营业厅服务人员的以下表现进行评价。（ ）
沪港通是什么意思 解答您咨询的专业性：A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
服务态度：A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
营业员的业务推荐能力：A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
六、终端产品
25、 请问您通常在哪些地方购买手机？（ ）
A、中国移动营业厅 B、手机大卖场 C、通信市场 D、网上淘宝店
26、 请问您购买手机的主要考虑哪些方面的因素？（可多选）（ ）
A、手机价格 B、手机品牌 C、手机功能及 D、手机外观
E、在信得过的商场购买 F、其他______
27、 请问您会考虑在中国移动营业厅购买定制手机么？（ ）
A、 会，因为手机品牌质量有保障并且有各种话费、业务赠送的优惠活动
B、 不会，其他地方可能价格更便宜
28、 目前已经跨入3G通信时代，请问您最想使用以下哪些产品？（可多选）（ ）
A、移动G3手机 B、G3上网本 C、G3上网卡 D、TD无线座机
29、 您对G3业务提供的哪些功能比较感兴趣？（可多选）（ ）
A、手机电视 B、视频通话 C、手机游戏 D、高速上网 E、其他______
七、最后的三个问题：
30、 您认为在同行业中，中国移动宁波分公司的服务如何？（ ）微博阅读是什么意思
A、非常优秀 B、略胜一筹 C、都差不多 D、比较平庸 E、相对更差
31、 请您用几个词语描绘一下您心目中的中国移动。
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32、 请您为中国移动宁波分公司提出更多宝贵的建议，您的满意永远是我们前进的动力!
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