2013和2014年可以说是通信行业具有阶段性历史意义的两年，也是3大通信巨头战场硝烟弥漫的两年。2013年，智能手机彻底取代功能手机成为主流，3G网络普及以后，2014年，4G网络也开始正式走入中国老百姓的生活，各类智能终端、移动互联网应用层出不穷，开始逐步渗透到人们社会生活的方方面面。浙江移动在这异常激烈的市场竞争巧妙地运用营销策略，尤其是顾客关系营销，不仅快速成长，并且一跃成为整个华东地区乃至全国最成功的通信服务公司。
一、 江歌遇害案经过13分钟视频以客户为中心，推广定制化的服务。
随着通信市场竞争的日趋激烈，通信运营企业越来越意识到客户关系资源才是占据所拥有的最为宝贵的财富，而客户服务则是发展、维系和巩固这一关系最根本、最直接、最有效的手段。浙江移动秉承“顾客至上”的原则，除了保留原有的“全球通”、“神州行”和“动感地带”以外，又推出了“神州行”系列的大众卡，老年卡；“动感地带”系列的白领卡，校园卡等，服务对象全面推广到各个年龄、阶层。与此同时，推出浙江手机移动客户端，客户可以自主登陆客户端选择套餐，“充值享受优惠”、“赠送流量”，“积分换取话费”，各种优惠活动层出不穷，正
qq开钻实现将客户的不同需求发展成为定制化的服务，越来越多的客户纷纷转向中国移动。
二、 聚焦消费示范者和老客户。
陈妍希郑元畅如果说消费趋势是由小部分人引领、大部分人跟随，那这引领者一定就是消费示范者，也就是我们通常所说“老客户”。浙江移动在对消费示范者的关系营销上也是独具创新。根据对大量的使用浙江移动3年以上的老客户进行电话调查，了解到这些客户经常会出现的休闲娱乐场所。例如，健身房、洗浴中心，这些地方是消费示范者最活跃的地方，而这些消费示范者是前沿科技的追潮者和领潮者快乐大本营李小璐，同时也是最佳的口碑传播者：95.4%的人经常与他人分享购物经验；88.7%的人经常接受身边人的购物咨询；80.7%的人跟别人谈起消费体验时常常能说服他人。浙江移动这是抓住这些信息，对这些“精众人”提供个性化的定制服务，保证他们100%的满意度；同时扩展服务项目，例如在杭州萧山机场设置“中国移动贵宾厅”、移动大用户持有贵宾卡可以半价享受健身年卡等等。正是这些特的优惠活动和贴心的服务，像一把手， 牢牢地抓住老客户，同时又像磁铁一样吸引越来越多的新客户。
三、 及时、持续、投其所需的内容推送。
长江三角洲城市
在这个注意力分散的时代，消费者多的是选择，少的是耐心，想要跟他们建立强关系，更要注重沟通的频次、时长、环境、氛围和心情。浙江移动坚持从品牌到终端，从数据业务到上网业务，内容及时、全面，能随时让和女生聊天话题大全消费人掌握第一手信息。2013年11月率先在全省范围内对12月5日的4G牌照发布日进行预热，号召大家共同期待。而12月4G牌照刚刚发布后，浙江移动手机节的宣传又开始如火如荼的展开，在年底掀起一场更新换代的热潮。4G网络的推广也在热烈进行，诸如“预存话费送4G手机”、“手机卡免费升级为4G”、“充值送流量”、“4G流量免费赠送2个月”等各种优惠活动层出不穷，应接不暇，正是这样及时、持续、投其所需的内容推送，牢牢地抓住了受众的关注度，为浙江移动4G业务的全面铺开，打下良好基础。
发布评论