淘宝网购物平台优缺点分析报告
赵 静（天津理工）
Jasen.Chiao@gmail
前言
    互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。
    由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。
招商银行汽车贷款在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。其中包括：
1.B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需要的商品
2.C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，由用户提供消费者所需要的商品。这种模式由于装机量很大，品质很难保证，充斥着很多高防产品，使得产品的品质，售后服务得不到很好的保证。
3.Channel：有道、谷歌等搜索引擎凭借其自身的搜索技术为用户提供强大的商品购物信息整合平台，正如网页搜索一样，为用户提供符合用户行为习惯的的商品搜索，来开展其业务。
4.介于B2C与C2C之间的平台：如淘宝商城通过其庞大的用户为企业的产品销售提供交易平台。
5.基于社交网络的B2C：人人爱购、驴友论坛等。通过其庞大的社区用户及其社交信息
的Follow机制，来开展电子商务，这种模式由于社区用户的互动性强，用户参与商品的评价，推广等业务，对商品的品质、服务等方面要求提高，更加贴切的保证了用户购物的满意度，进而提升了用户对平台的忠诚度。这种模式模拟物理世界购物最接近的模式，我个人认为它的前景最大。
我的报告，选择淘宝网作为分析对象有以下几方面原因：
1.running man停播国内首家进入C2C平台的企业，业务开展时间最长，市场份额目前最大，拥有相对成熟的用户体验研究。
2.活跃用户数量庞大，涉及方面相对齐全，便于对用户行为进行观察。液晶电视哪个好
3.商铺装机量大，商品种类齐全，便于对用户购买行为做相对全面的定性分析。
4.淘宝网购物平台的连环配合网站齐全，在深度挖掘用户方面做的比较好。
关于淘宝网购物平台的优缺点我从以下几个方面入手：
1.深度挖掘用户方面的连环平台配套使用
2.信息检索、整合方面
3.消费者个性购物、购买流程体验
4.针对一些我认为不足的地方，提出解决方案
一、淘宝网购物平台情况概述
1.1 电子商务行业背景：
计算机发展    随着互联网用户的成指数上升，截止到2008年，全球互联网普及平均水平达到了21.9%，中国互联网用户达到了2.98亿人，同时中国的互联网普及率到了22.6%，中国的互联网用户超过了美国，与此同时中国的PC行业得到了大面积的普及，为网民上网解决了上网的基础设备问题，从而能够带动互联网应用飞跃式的普及。
    随着互联网的不断发展，网民对于互联网的需求不断的升级，希望能够通过互联网能够买到自己的心仪的商品，获得最新商品的体验、低廉的价格、以及满意的售后的享受。另外，一组数据显示：2007年中国网络购物仅占总体零售市场的0.68%，而韩国、美国这个
数字分别达到8.65%、3.72%。在万事达国际组织在今年年初发布的零售业指数报告中显示，中国零售业将会以12.8%的年同比增长率和4.743万亿人民币的零售业销售总额领跑亚太地区。从这组数据当中可以看到中国的网络零售市场拥有非常大的发展空间。
    同时，中国的二三线市场是国内最具成长的商业零售空间，但是那里的商品种类，数量，品质相对来说匮乏，这就给消费者购物带来了很大的不便。
基于以上需求，互联网最重要的应用之一——电子商务应用而生。为网民的购物行为实现了跨地域的发展，为消费者的购买行为缩减了成本，获得了足不出户的购物享受，极大地满足了用户的购物体验。
1.2 淘宝网的市场定位： 国内领先的个人交易平台。
基于互联网用户个人开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人，包括物理世界应有的模式：拍卖、一口价、讨价还价等模式。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。
1.3 淘宝网的用户分析：
    走进淘宝的用户大致分为以下三类：
1.想用开店用户：“通过淘宝可以自己创业或赚点额外收入”
2.带着明确目标和购买需求的用户:：“可以购买自己喜欢的商品”
3.没有明确购买目标但有购买欲望的用户：“可以看看自己喜欢的商品，淘一些”
对于这三类用户，他们有着各自不同的需求。
用户类型
用户需求
买家
有明确购物目标和购买需求的用户
1、快速到商品搜索渠道
2、便捷的到需要的商品
3、对关键字的检索灵敏度要求高
没有明确购买目标但有潜在购买欲望的用户
1、能够快速到自己感兴趣的商品
2、用于分类的商品分类的标签要特征突出、便于特定类型的商品查。如：淘宝商城、淘宝资讯、店铺、淘宝电器城、口碑淘生活、手机充值等特征鲜明的标签和快速通道。
3、对UI的设计要求较高，能给人舒适、整洁、清晰的感觉，而不是凌乱、无序的印象
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卖家
开店用户
1、简便的注册、登录程序、开设店铺流程及店铺套件服务
2、商品发布渠道
3、商品的传播，宣传推广渠道
总而言之，对于互联网企业，我个人认为紧紧抓住用户的需求、设计开发出用户行为习惯的产品是根本原则，是生存之道，对于淘宝这样的装机量大，信息量大的平台，只有通过不断改进搜索习惯，信息整合，深度挖掘活跃用户，才能逐渐培养用户的粘性，进而提高用户的忠诚度。
二、淘宝网购物平台优缺点分析
关于淘宝网优缺点的分析我打算从平台建设、UI设计、卖家服务体验、买家服务体验等方面来分析。
2.1.淘宝购物相关体系平台的建设
作为中国最大的卖场，网上的沃尔玛，淘宝网非常重视相关平台的建设，从进货渠道、商品展示平台、推广渠道、到安全的支付平台、再到卖家的基础服务应用套件、买家交流的互动社区。
五熊
分类名称
提供服务名称
服务优点
进货渠道
阿里巴巴进货渠道或网商自有渠道
保证网商的货源渠道
商品展示平台
淘宝网平台
为个人或小型网商提供销售平台，同时为消费者提供购物平台
淘宝商城/淘宝电器城
为中型网商或者品牌自有商提供销售平台，同时为消费者提供购物平台
推广渠道
阿里妈妈推广平台
模拟物理世界中的导购行为创立网络导购平台，发动网民进行商品宣传，同时为网民提供赚取额外收入的机会。
线下淘宝体验店
深入社区，凭借互联网购物价格优势，来引导、发展社区用户，进而提升网购的市场份额，为淘宝的网商提客户源。
淘宝购物平台的一系列导购网站
为淘宝网商提供了产品的宣传，增加了用户的点击率和交易机会。
安全的支付平台
支付宝线上支付平台
通过签约数十家银行，为用户网购的安全和便利提供服务，同时提供了许多生活便民的服务：比如交水电费、信用卡还款、通讯费缴纳等业务
卖家服务应用
阿里软件平台（类似于苹果平台）
通过第三方提供软件，为淘宝卖家提供软件服务解决方案
淘宝旺铺服务（收费服务）等等一系列服务
通过提供浏览量提升、图片存储空间的提供，为用户提供会员管理，商品促销、打折等服务
买卖互动的交流社区
淘江湖（SNS产品）
通过互动社区来分享传播卖家、买家的心得，从而提升商品的传播接受率，进而促成交易。
雅虎口碑网
通过口碑传播，来提升商品、网店的信誉；进而提升消费者的浏览率，购买率。
教育培训平台
淘宝大学
为网商经营提供电子商务等教程培训平台
阿里巴巴研究中心
为网商用户提供经营之道，分享成功经验。
各个平台，通过相互合作，相互促进，彼此之间深度连接，环环相扣，配合淘宝网络购物平台提供的深度服务，给卖家和买家带来了更好的商品销售平台和购物体验。