服务赚钱系统-粘性服务
三、粘性服务
序号
步骤
具体内容事项
备注
1
服务要领
客户服务从名字开始
你的朋友和兄弟平时都是怎么称呼你的?
亲切的叫出客户的名字
2
关键要点:名字(互相记得)
绝招:给自己起一个好名字(定位、外号、昵称)
名字与所做的事业相匹配
重点:讲自己外号的故事
3
面谈
萧元启1 电话或见到客户时第一件事情是:观察周边环境,客户的心情,脸,店里或公司或家里的动态(察言观)
2 第一句话:表扬(重复客户说过的话,有方向性的表扬,对其子女,太太,公司,个人的表扬)
3 越难服务的客户最有效方法:请教(七个问题以及客户擅长的东西
4 设计问题:连问7个问题,客户即可成交
自我介绍形成标准。
附:7个问题
1、 怎么称呼您?(您朋友兄弟怎么称呼你?)
2  从事什么行业?
3  你做了多久?
4、在这个行业中你公司的销售所占的份额是多少
5、你做得这么成功,你觉得能成功最重要的是什么?你的商道是什么?就用一句话表达出来。
政府官员的话术:你能坐上这个位置,你觉得你做得最好的一点是什么?
女孩子做什么工作好6、古人追求的是立言、立德、立功,你做得这么成功,一定要把你最经典的话写到立言里。接着拿出定制的样品酒,话术:;我在这个瓶子上打上你的名言,让它永久的流传下去,你就订100瓶,其中五十瓶留给你儿子,让你的后代永远记住你的精神,就是家族的精神。其中二十瓶是送给你生命中最重要的20个朋友或大客户,并且列出名单。还有30瓶留给你自己喝的,你每年只能喝一瓶,每瓶都打上你每年要喝的年份,比如20112012.
7、成交。你这么支持我,我回去跟公司申请十瓶酒送给你,给你用来招待贵宾的,这款酒是源自茅台古方酿造的,是我们贵宾专用酒。它已经绝版了,不在市场上流通。只有我们贵宾过来才拿出来招待他。这款酒是我们老板用来招待苏教授才用的(如果客户问到价钱,回答:这款酒不是用价钱来衡量的,你现在想买也买不到。你再订一批我再送你)
优酷主持人汪聪8、未成交:就算我不成功,我一定要让你成功。我送你十瓶招待客户用,你用得好再跟我订。
4
1小时内
在离开客户第一个小时内要做的事情:发信息
发信息包括四个方面:
1、亲切称呼对方。
2、简短自我介绍。
3、重复对方讲过的话(标准是多次重复过的话)。
4、表示感谢。
5
24小时
打一通电话:加强对方的印象,为下次见面做基础。
打电话的:
1、 感谢认识对方
2、 表扬认同对方的观点
3、 上次见面学到什么东西
聊天记录可作证据>法医小丫头4、 继续上次的话题。
5、 为下次拜访约好时间
6
一周内
送一份礼物,把客户变成朋友,把朋友变成兄弟
类型的礼物:附表3
根据了解到的客户的需求或者喜欢的东西有针对性的送礼。
7
一个月
3份礼物,做3件好事。
根据了解到的客户的需求或者喜欢的东西有针对性的送礼。
通过客户身边的小蜜蜂,了解到其需求有针对性的送礼物或者做好事。
或者节日的机会送礼。
8
一年内
吃喝玩乐。
最高境界:客户在吃喝玩乐时第一时间想到我»»最好方法:我们吃喝玩乐时先想到客户。
一个月一次约重要客户去吃饭,旅游,钓鱼,爬山,看球赛,斗地主,打麻将
9
50
成为合作伙伴或另一半
邮箱地址怎么写