1范围
本文件适用于震减灾科普教育基地管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18207.1防震减灾术语第1部分：基本术语
3术语和定义
GB/T18207.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
伟人成功的励志故事防震减灾科普教育基地
面向社会公众开放，弘扬防震减灾文化，传播防震减灾理念，普及防震减灾知识，提升防震减灾科学素质、增强地震应急避险技能的场所。
4总体要求
4.1基地的建设应符合相关标准规范的要求。
4.2建设单位应会同受委托的管理单位，地震、教育、科普等工作主管部门，制定年度工作规划和开放计划。
4.3防震减灾科普教育活动、接待公众等档案资料应内容详实、归档完善。
4.4基地应配备2名及以上管理人员，负责基地日常管理和设备的检修维护；应配备3名及以上专（兼）职讲解员。
4.5基地应具有健全的管理制度，分工明确，责任到位。
4.6基地应具有安全保障制度和措施；制定详细的安全通道和疏散示意图及标识。
5管理要求
5.1基地管理单位要求
全智贤 李敏镐5.1.1通过委托有关单位使用和管理基地的，双方应签订委托使用与管理协议。
5.1.2应有稳定的日常运维经费，展品应及时更新，设备应及时维护。
5.1.3应对基地管理员进行业务、安全知识培训，每年不应少于1次。
5.1.4设备出现故障，应在2个工作日内进行现场检查核实，30个工作日内维修或更换完毕。
5.1.5基地内所有展品和设备应正确使用、管理与维护。
5.1.6基地档案应齐全、完整。凡需查阅档案材料者，应严格履行登记手续，应爱护档案，不应损坏、污秽、涂改、圈划、批注、裁剪档案。
5.1.7应定期对基地的运行情况、维护情况进行监督检查和不定期抽查。
5.2基地管理员
5.2.1基本条件
管理员应符合以下基本条件：
——具有良好的品行；
——具有正常履行职责的身体条件；
——具有符合岗位要求的工作能力；
——热爱地震科普工作，责任心强。
5.2.2职责要求
5.2.2.1应对基地设备和展品进行日常维护管理并记录。
5.2.2.2接待参观团体，应根据团体规模、人员组成等情况，安排讲解服务，并及时将接待情况登记入册，各项活动档案资料应归档。
5.2.2.3应防止火灾、盗窃、触电、踩踏等安全事故的发生。遇有突发事件，及时采取恰当应对措施并向基地管理单位、当地地震工作主管部门和有关部门报告。
5.2.2.4应妥善保管各类钥匙，闭馆时应确保关窗、锁门、关水、断电。
5.2.2.5基地的环境卫生应做到地面无垃圾、展品无浮尘，洗手间、门窗等干净整洁，应及时灭蚊除蝇。
5.2.2.6每周应对基地设备进行一次检查，发现设备故障应在1个工作日内上报基地管理单位；
5.2.2.7应及时发现并制止破坏或有可能损坏基地设施的行为。
5.3讲解要求
5.3.1讲解员应符合以下基本条件：
——具有良好的品行；
——具有正常履行职责的身体条件和形象气质；
——口齿清晰，普通话标准、流利，音明亮；
——学习能力较强，沟通能力较好；
——热爱地震科普工作，责任心强；
——接受防震减灾科普知识培训，具备科学规范讲解地震知识的能力，持证上岗。
5.3.2讲解员礼仪应符合以下要求：
——仪容仪表良好。着装整洁得体，挂牌上岗，微笑迎客、主动热情、端庄大方；
——讲解准确顺畅专注。熟悉业务，知识面广，讲解内容准确规范，态度诚恳谦逊，表达得体；
——热情答复参观者的提问或咨询，耐心细致、不急不躁，宜做到有问能答、有问必答；
——主动关心和帮助老人、儿童、残疾人等有特殊需要的参观者；
——主动有序引导参观，提醒注意安全。
5.3.3讲解服务应做到：
——按参观路线顺序进行；
——按讲解词讲解，讲解内容全面完整、科学文明。不应掺杂封建迷信、低级庸俗的内容；
——引导参观者按要求将知识点融入互动、体验中；
语言栏不见了怎么办——提醒文明参观。
5.4参观要求
5.4.1基地实行凭有效证件实名预约参观制度，团体（20人以上）应提前2个工作日预约。未成年人应由学校统一组织或在监护人陪同下参观。
5.4.2参观者应自觉接受安全检查，自行看管随身携带物品。
5.4.3参观者应文明参观，不应有下列行为：
——携带易燃、易爆、有毒危险物品和管制刀具等违禁物品；
戚薇潜规则——携带大件物品进入基地；
两狗谈天——在基地内吸烟、随地吐痰、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，在墙面、地面和展品上随便刻画、涂写；
——擅自移动、故意暴力破坏展品、设施、设备；
——高声喧哗、追逐打闹、不服从引导等妨碍参观秩序的行为；
——使用闪光灯、自拍杆和脚架等拍照；
——广告、推销等商业活动；
——携带宠物。
参观者在参观完离开时应配合填写《观众满意度调查表》。格式见附录A。
5.5安全
基地内不应有下列危害安全的行为：
——吸烟和任何使用火种的行为；
——占用疏散通道，参观期间将安全出口上锁，遮挡消防安全疏散通道标志；
——违规使用电气焊、电加热器等，私自拉接电线、加装电器设备；
——存放、使用易燃、易爆、有毒危险物品。
6基地运行
6.1基地开放应通过网站、、微博等方式及时向社会公布。应在基地显著位置公布开放时间、活动内容、接待方法、等信息。
6.2基地每年向社会开放天数不应少于100天。
6.3在“5.12”防灾减灾日、“
7.28”唐山地震纪念日、科技活动周、国际减灾日等重要时间节点，每年开展防震减灾主题科普宣传活动累计不应少于6次。
6.4应与学校、社区等建立联系，合作开展相应的防震减灾活动。
6.5应广泛利用社会力量，积极发展科普志愿者参与基地的科普工作。
7监督与考核
7.1检查
地震工作主管部门联合受委托的管理单位对基地的运行情况、观众满意度、基地设备的维护、安全隐患等每月应进行1次及以上检查。
7.2抽查
地震工作主管部门每季度对基地应抽查1次及以上，对抽查结果进行通报。
7.3考核
考核依据：
a)检查考核相结合：
1)检查、抽查结果应作为年终考核依据。《防震减灾科普教育基地检查（抽查）表》格式见
附录B；
2)绩效考核体系应根据观众满意度、开放天数、解说情况、组织活动场次和基地管理有机结
合起来进行考核。年内出现重大安全事故，造成恶劣影响的实行一票否决制；
b)绩效考核=观众满意度×20%+开放天数×20%+解说情况×20%+组织活动场次×20%+基地管理×
20%；
c)观众满意度分为满意（100分）、基本满意（75分）、一般（50分）、不满意（25分）四档；
d)开放天数分为＞100天的（100分）、48≤天数≤100的（70分）、＜48天的（50分）；
e)解说情况分为满意（100分）、基本满意（75分）、一般（50分）、不满意（25分）；
f)每年组织活动场次≥6场次的（100分）、3≤场次≤5（70分）、1≤场次≤2（50分）、0场
次（0分）；
g)基地管理分为设备正常运行无事故（100分）、设备出现故障及时维护（75分）、设备出现故
障未及时维护（0分）。有投入更新的加20分。
7.4考核结果
考核结果采用百分制，达到85分以上的为优秀；总分≥60，＜85分为合格；未达到60分为不合格。
7.5结果应用
7.5.1市级地震工作主管部门应根据考核结果给予表彰、奖励。
7.5.2对考核不合格的基地管理部门采取警告、通报批评和解除委托协议的方式处理。
附录A
观众满意度调查表
隋唐英雄李世民
A.1观众满意度调查表
《观众满意度调查表》见表A.1。
表A.1观众满意度调查表
观众满意度调查表
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您的姓名：填表日期：年月日
您所从事的行业：您的：
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1.您在本次参观前是通过什么渠道知道本基地的？
A通过、微博、网站等□B通过亲朋好友介绍□
C通过学校、社区等单位组织□D以前不知道□
2.您对我们本次的讲解服务是否满意？
A满意□B基本满意□C一般□D不满意□
3.您对我们基地的展品、展区设置是否满意？
A满意□B基本满意□C一般□D不满意□
4.您对我们基地的卫生环境是否满意？
A满意□B基本满意□C一般□D不满意□
5.您参观我们基地的目的是？（可多选）
A增长知识□B兴趣爱好□C休闲娱乐□D其他□
二、我评我论
诚挚感谢您的参与！请留下您对我们科普教育基地的意见或建议，我们将努力改进，为您提供更好的服务。
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