根据《2009年东莞供电局客户满意度研究报告》显示，有30%的客户因缴费问题对供电企业的服务不满意。相反，因客户对供电服务不满意而拖欠电费的现象，也随之日益严重。如何有效防止这样的恶性循环？本文就如何做好供电服务，促进电费回收工作进行简单探讨。
黄美姬整容前1.供电服务对电费回收的影响因素
社会经济的飞速发展，改变了客户的消费观念。客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精细化的客户服务能力。否则，客户往往就以供电服务上的瑕疵而作为拖欠电费的理由，主要表现在：
受银行现金押运的时间限制，供电营业厅不得不提前停止收费；或供电营业厅的设置不合理，路程遥远。使客户因缴费不便而拖欠电费。
信息通知不到位，客户不掌握其电量电费信息、缴费时间或账户余额信息（银行代扣客户），致使客户出现“善意”欠费。
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供电企业对客户的关注不够，使欠费高风险客户、拆迁客户、租房经营客户、临时用电客户趁机一走了之，造成欠费。
少部分服务人员责任心不强，出现抄表或收费错误、计划停电信息通知不及时、抢修不及时等，引起客户不满意而故意拖欠电费。
2.做好服务工作，促进电费回收的措施
供电企业是服务性的企业，应以优质服务获取客户的认可。我们应针对制约电费回收工作的影响因素，制定针对性的服务措施，巩固良好的客户关系，引导客户优先清缴电费。
规范供电日常服务工作。全面提高服务人员的责任意识，提高工作效率。一要保证抄表、计费、收费准确，万一出现电量电费问题，也能立即纠正错误，让客户始终信赖供电企业；二要提高处理客户最关心的计划检修停电、故障停电的工作效率，尽最大可能提高供电可靠性，让客户感觉供电企业始终能妥善解决问题。
扎马斯拓宽交费服务渠道。除传统的供电营业厅现金缴费外，依靠现代信息技术作为支持，充分利用外用专业服务资源，拓展流动营业厅上门收费、银行划账缴费、网上银行、网上供电
营业厅、银行atm机、pos机、供电自助服务终端以及其他企业网点代收费等多种收费渠道，编织成点多面广，无处不在缴费网络。不但减轻供电营业厅的收费压力，同时还量体裁衣，为客户提供更个性化、更快捷、更周到的缴费服务。
延长缴费时间。一方面，与银行洽商，尽可能延迟现金押运的时间，以腾出收费时间；同时，在财务制度方面制定合理的留存金额（如2000元/营业厅），以保证在银行押运后的营业时间能够正常开展收费。另一方面，利用各类自助缴费服务24小时营业的特点，形成无处不在的7??4小时的缴费网络，满足客户对时间、服务质量、便利性越来越高的消费需求。
范玮琪回应摔伤做好信息服务。建立用电信息快速通知机制，采取灵活多样的通知措施，最大程度方便企业与客户间进行供电服务信息交互。一是开拓多种沟通渠道，除采用纸质通知外，推广使手机短信、自动电话、自助传真、等多种的沟通渠道，让客户选择其最爱的沟通方式；二是在缴费的各关键环节，第一时间通知客户的相关信息。包括：计费完成后向客户发送电费信息，让客户及时掌握其电量电费信息，做好缴费的准备；在银行代扣客户扣费成功（不成功）时，发送扣费成功（不成功）信息，让客户掌握其帐户情况；在客户逾
期未缴费时，发送催缴信息，友情提醒其及时缴费；在客户需要停电追费时，也应发送停电通知，让客户做好停电的相关准备工作。让客户充分感受供电企业对其的关注。
拓展多种电费结算方式。积极做好客户特别是信誉度较差的客户经营情况分析，及时评估其电费缴交能力。对出现经营困难，缴交电费存在一定困难的客户，向客户提供“预交电费”、“分期划拨”、“ic非诚勿扰最帅男嘉宾卡表”等多种服务方式，既保证客户生产经营用电，又能及时回收电费，有效地防范电费回收的风险。
做好客户经理服务。客户经理应加强与客户沟通，及时了解客户的生产经营动态，对发现经营不善、有破产迹象和电费回收风险的客户，做到早发现、早预警、早介入、早处理。及时、快速地帮助客户协调解决供电方面的问题，取得客户的理解和支持，为电费回收提供有效的保障。同时加强同政府部门沟通和协调，让政府了解供电企业电费回收工作的实际困难，争取政府部门的理解和支持。
做好宣传工作。通过新闻媒体主动做好电价政策宣传，同时宣传“电是商品”的概念，宣传公民交纳电费的义务、拖欠电费的后果及对典型催费案例进行报道。宣传缴纳电费的重要意义，使客户理解和支持电费回收工作，营造良好电费回收环境，引导客户主动缴纳电费。
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