中国未解之谜1、做到即时问候
钟丽缇
  即时问候会减少顾客因等待而带来的不满，让顾客感觉到自己是被欢迎的，进而在陌生的环境中放松，使服务工作顺利开展。粽叶怎么处理才好用>高速免费12点之前上12点之后下怎么算
致母亲的唯美句子  同时，要注意避免过分热情让顾客产生戒备心，适度的热情是必须要把握的一个度。
2、利用“心理服务”满足客人需求
  如果我们可以猜透客人的心思，在客人开口之前，就为客人提供了优质的“心理服务”，客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆，让顾客感受到我们的服务心意和“敬业”精神，“回头客”就是这么来的。
3、人们都喜欢与熟悉的`人交往
  利用每一个机会认识更多的潜在顾客。无论客人是否买东西，都要积极与之交流。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。
4、顾客口碑是店铺最好的广告
张钧甯钟汉良  好的口碑能一传十、十传百，然后开拓新的客源，客源不断，生意才能不断兴隆。所以，以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。
  5
  厚待“回头客”，善待“头回客”
  服务员要重视“头回客”，但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同，将他们变成“终身客”。
6、用礼貌把客人“栓”住
  “自尊心”是人最敏感的神经。店员与顾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于我们是否懂得去保护顾客的自尊心。
  比如经常使用礼貌用语，这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。
  要与顾客建立密切关系，并从顾客那获得“忠诚”，“请”和“谢谢”是必备用语，不仅容易说还值得我们重复说。礼貌用语会告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。