美容师岗位职责
工作概述： | |
工 作 职 责 | 1、销售任务（考核重点：销售任务的完成情况） （1)协助美容经理及顾问拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况,制定本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成. （2)服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向美容经理反馈。 （3）做好洗头服务，完成月度拓客任务,配合美发部销售。 2、学习培训（考核重点:培训考核成绩,技能掌握程度,培训纪律） （1）按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议，认真学习不断地提高自身素质和专业技能. (2)熟练掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力，达到专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识 3、客人服务（考核重点：客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率） (1）协助美容经理、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨,达到有效预约客人,完成每天的销售及消耗任务目标,对完成结果要进行及时总结分析,不足的地方要及时改进和调整。 (2）通过与顾问交接，掌握客人的各种需求，以便为客人提供最专业、最全面、最满意的服务. （3）做好服务前准备,物品备齐。 （4）服务时，积极主动与客人进行沟通，关心的皮肤状况，耐心、专业的回答客人的每一个问题，建立客人对公司的信任度。有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特项目,诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息； (5）配合顾问建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、效果，以便更好地提供服务。 （6）以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释,超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定. 孙楠的老婆是谁4、团队协作（考核重点:领导满意度，工作服从意识和执行力) (1)在店内建立良好的人际关系，学会推崇顾问和美容经理，配合顾问和美容经理做好销售工作。 （2）严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配合美容经理的日常管理工作。 （3)要有品牌和客户管理意识，服从并积极配合顾问对客户的接待安排工作。 （4）配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作. (5）服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。 5、其他工作(考核重点：工作态度） （1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁,使用器具的卫生和陈列有序。 （2）保守店内运作机密，严禁外传. 佟大为与关悦(3)完成公司或店内交办的其他工作和任务。 |
美容顾问岗位职责
工作概述:在美容经理的领导下,完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。 | |
1、制定计划 | 根据公司制定的本店年度销售、消耗目标,制定本小组年度计划,月度销售、消耗计划,并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期,提供有效的信息，提出合理的建议 |
2、计划的分解和落实 | 根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案 |
3、销售与提升的学习及培训 | 1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。 2）熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。 3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售 4)培训员工各项技巧和理论知识,积极参加公司的各项培训. |
4、客户管理 | 1）负责本组内顾客管理,顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。 2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户.＊做好管理制定客人的生日记录表格,准备好自己的工作本，上体现＊做好哪天要回访哪个客人的记录＊记录好哪个客人哪天来还钱的 记录等。 3)妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，＊及时处理意见，＊及时与其他员工沟通,杜绝类似事情的发生,＊做好员工的奖惩工作. 察字组词4）服务好老客户的前提下,顺利地开发新的客户,收集客户资源，回报老客户,负责电话回访及跟踪服务。 5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认,随时记录客人更新电话和地址,以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料,*认真填写客户每次的消费情况＊认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。 6)带领店内员工填写好客人消费单据,不要遗失或私自撕毁单据。 |
5、中间的环节管理 | 1）防灾管理，防盗,放火，防燃气,对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。＊认真检查店内的每一个角落和每一个物品。＊认真检查店内的每个水区和电区 2）积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。 3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。 4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析,并将分析报告上报美容经理。 *认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。 *认真分析本组每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态,及时处理突发事件。 *及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。 5）随时检查店内的卫生,消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电,公共用品，一次性用品。＊美容器具的消毒＊美容毛巾的消毒＊VAP客户和普通客户的区别用品＊一次性用品的消毒＊卫生间的消毒＊护理房间的消毒＊护理时的音乐要求标准 |
美容经理岗位职责
工作概述： 根据公司制定的本店年度销售消耗目标，进行月度分解并按时完成，根据公司发展负责整个店面的管理运营。 | |
工 作 职 芬里尔责 | 1、制定各项计划 根据公司运营管理目标，制定本店年度计划，月度销售消耗目标，每天按要求内提交报表,广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。 |
2、计划的分解和落实 根据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目标，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目标切实有效地完成。 和美发部做好配合，按计划按时完成本店目标。 | |
3、员工技术培训教育管理 1）根据每个员工的能力，进行合理分配，并促进各岗位之间员工团结及配合性，每月向公司提供日常人员需求计划 2)根据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正,公平、合理的考核与惩罚。 3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。 4)严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，按标准要求员工的仪容仪表。 5）根据店内员工的状况,客户的需求，项目的更新，有计划地安排员工专业知识培训、技术培训、产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。 | |
4、监督顾问客户管理 1）切实执行“客户至上"的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，＊每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户情况，*及时分析，加强联络。 重点客户的跟单。 2)充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候.新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。 3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。 4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。 | |
5、监督中间环节的管理 ◆收银管理,确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全. ◆防灾管理,防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。 ◆确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。 ◆营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况 ◆早检查 1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查,确保当天工作的正常进行。 2)及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。 检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。 3）看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。 早晨会 营业前召开全体员工早会: （1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。 （2）带动全体员工激励自己,鼓励自己，宣读企业的价值观。 （3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。 （4）五一节的由来和意义检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。 （5）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。 营业中 （1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好。 （2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。 （3）监督并执行做好顾客的销售工作,协助顾问、美容师进行销售. （4）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。 （5）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。 ✧安排好员工的非操作时间,培训时间,休息时间. ✧随时检查店内的卫生，消毒器具.控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品.提出合理性意见。 总结 （1）当天出现的问题，当天要解决. （2）彭于晏得罪成龙每天下班前做好一天的总结。 （3）计划明天的重要事情。 下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落,每一个插头,每一细节. | |
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