A 旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确 约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于 A 旅行 社只招徕怎么绑鱼钩到 5 名游客，而B 旅行社也只招徕到9 名游客， A 旅行社和 B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古 包二晚，住三星级酒店二晚，由B 旅行社组团并派全陪。 王先生到了出发的机场， 好不容易到 B 旅行 社的全陪， 了解了组团变化的情况。 王先生对 A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气， 特别是对住宿 饭店的变化难以接受， 要求 B 旅行社仍然按照 A 旅行社的计划安排住宿， 王先生的要求遭到了 B 旅行社 的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合 同的约定， 支付旅行社实际已经发生的费用， 并承担违约金。 王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强 参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：
(1)按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定， A 旅行社并团的行为是否妥当？为什么？
快乐大本营吴克(2)应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？
答：(1) A 旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经 组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面允许。A 旅行社事先未征得王先生的同 意擅自转让， A 旅行社的行为违法。
(2) 应当由 A 旅行社承担违约责任。 因为王先生是与 A 旅行社签订了旅游合同的， A 旅行社擅自转让， 导致的法律责任应当由 A 旅行社承担。
旅游政策与法规案例分析题：旅行社与两位 9 岁小学生签订旅游合同合法吗？
暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下， 来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级(9 周岁)的小学生结伴来到旅行社门市部，也要 求参加夏令营旅游团。 门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后， 就和他们签订了夏令 营旅游合同， 并收取了小学生交纳的旅游团费。 就在夏令营旅游团准备出发的前两天， 两位小学生的家 长发现了他们签订的旅游合同， 不允许自己小孩独自参加夏令营。 第二天， 家长来到旅行社门市部， 要 求与旅行社解除旅游合同， 并退还全额旅游团款。 旅行社门市部负责人得知情况后， 首先说明旅行社已 经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠， 劝说家长抛却解除旅游合同的念头。在家长的一
再坚持下， 只 得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问：
(1)旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？元曲四大悲剧
(2)旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？
答： (1)旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。根据《民法通则》的规定，未满10 周岁的 未成年人是无民事行为能力人， 他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们 签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人 (家长) 代理， 旅行社与两位小学生直接签订旅游合 同行为欠妥。
(2)旅行社应当退还全额旅游团款。因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民 事行为能力和权利能力。两位不满 10 周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具
备法律效力， 即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。 他们的家长可以要求解除合同， 并取回全额旅游 团款。
旅游政策与法规案例分析题：国内旅行社办理出国旅游该如何处罚？
张先生到某国内旅行社咨询如何办理出国旅游，该旅行社的营业部接待人员认真向张先生作了解释说明。 第二天， 张先生再来到该旅行社门市部， 要求接待人员为他办理出国旅游手续。 接待人员收取了张先生 的预付款， 并签订了书面旅游合同。 在该国内旅行社为张先生办理有关手续时， 旅游行政管理部门接到 举报，对该旅行社进行实地查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：
(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款？为什么？
(2)旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？
答：(1)应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》
和 《中国公民出国旅游管理办法》 的有关规定。 出境游是国际旅行社并经国家旅游局批准的特许经营项 目。该国宋慧乔整容内旅行社属超范围内营业。根据《合同法》的规定，违反法律、行政法规的强制性的合同属于 无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。
(2)旅行行政管理部门责令该国内旅行社住手非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15 天至 30 天，可以处人民币5000 元以上 2 万元以下的； 情节严重的， 可以吊销《旅行社业务经营许 可证》。
旅游政策与法规案例分析题：导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行社该不该担责任？农业银行网上查询余额
2001 年 2 月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。按计划，该 团在北京遨游 4 天， 即 2 月 11— 14 日，其中 2 月 11 日是遨游长城， 可是导游员未经旅行社允许擅自将 遨游长城的日期改为 2 月 14 日， 即离京的前一天， 而将 2 月 11 日改为参观故宫和购物， 对此变更观光 团的团员表示异议，导游员钱先生称此变更是旅行社的安排。不料2 月 13 日夜天降大雪， 2 月 14 日早 晨因积雪封路观光团无法去长城遨游。 翌日， 观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉： 北 京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者允许，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能遨游长城。 对此， 北京某旅行社应承担赔偿责任。北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与 旅行社无关。导游员钱先生则辩解， 造成未能遨游长城是由于大雪封路， 属于不可抗力。依据法律规定， 导游员不承担赔偿责任。请你运用所学的法律回答以下问题：
(1)旅行社领导的辩解是否正确？为什么？
(2)导游员钱先生的辩解是否正确？为什么？你认为应该怎样处理这起投诉？
答：(1)对香港某旅行社的投诉，北京某旅行社领导的辩解是不正确的。按照《旅行社管理条例》规 定，如果导游人员服务质量低下遭到旅游者的投诉，旅行社必须为此进行赔偿。
(2)导游员钱先生对观光团的投诉的辩解是不对的。按照《旅行社管理条例》规定，旅行社的接待计 划是经过组团社、旅游者、地接社共同认可确认的旅游契约， 导游员惟独执行的义务和责任，而没有更 改、中止的权力，否则就是违约，要承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》 的有关规定。
对这起投诉的处理办法：负责接待香港某旅行社组织的赴内地参观团的北京某旅行社应按规定赔偿损失。 因钱先生擅自变更接待计划造成香港观光团未能遨游长城，按照《旅行社管理条例》的规定，旅游行政 管理部门责令其改正，暂扣导游证 3 至 6 个月。
旅游政策与法规案例分析题：旅行社、旅游者双方违约怎么办
案情介绍
1988 年 10 月，郭某等 12 名旅游者参加了某国际旅行社组织的黄山4 日游，双方签订的旅游合同 规定； 该旅游团交通为双飞，即从北京飞黄山，游程结束后乘汽车赴芜湖再飞回北京。但合同中没有约 定乘哪家航空公司何种机型的飞机。
旅游团游完黄山下来， 还有充裕时间， 导游在征得旅游者允许后， 又带旅游者浏览了翡翠谷西古民 居和蛇馆及水晶馆， 每人交此段车费，门票费和导游服务费120 元。第四天早晨， 赴芜湖乘联航飞机返 京。 郭某等个别旅游者以联航飞机不安全且飞机降落在南苑机场， 回家的交通不方便， 而部份客人已通 知家人在首者机场接机为由， 拒绝退房返京， 要求从黄山乘国航飞机返京。 黄山接待旅行社反复向客人 解释， 地接社是按合同行程操作， 如旅游者对此行程有异议应回北京向组团社交涉， 并答应如果旅游者 从南苑机场回家交通不方便，旅行社可租车到机场去接。经过商议，惟独两名旅游者乘大轿车赴芜湖， 其他旅游者滞留在黄山的宾馆，导致误机。
当日下午， 郭某等旅游者到黄山市旅游局投诉， 诉称导游擅自减少“老街”计划内景点， 又违反规 定增加遨游项目，收费过高，而且旅行社从芜湖返京安排不合理，要求从南京或者
杭州飞北京， 并赔偿 损失费 1 万元，黄山旅游局及旅游质监所负责人到宾馆处理此旅游纠纷，认定加游的景点收费不合理， 退赔所收的全部费用，并对导游做出停团 3 个月、 1200 元的处罚，并责成旅行社重新购买芜湖飞 北京的机票梁静茹实际身高， 待旅游者回到北京后， 再由有管辖权的旅游质监所认定误机责任， 旅游者坚持不从芜湖返 京，这一处理方案未果。
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