浅析旅游业诚信现状及存在的问题
新会计准则科目作者：郑毓琼
来源：《旅游纵览·行业版》 2013年第2期
    郑毓琼
    （浙江三联专修学院 浙江杭州 310030）
可卸光疗甲    摘 要：诚信，是旅游企业经营的态度，是旅游企业行动的指标，更是制约着建设旅游经济强国的关键所在。本文以旅游业诚信现状为切入点，分析了缺少诚信的影响以及影响旅游业诚信的原因，初步探讨提升旅游企业诚信，化解旅游诚信危机的有效策略。
    关键词：旅游业；诚信；因素；诚信危机
井上和香
    近年来，港澳地区频繁发生内地游客与导游冲突事件，“阿珍事件”、“翻版阿珍”林如蓉与张勇夫妇打架事件、杭州梅灵茶苑以假乱真、以次充好向外地游客兜售茶叶等，严重侵害了广大消费者合法权益的内幕，引起了社会各界的广泛关注。原本，导游“导山导水不得导购”作为全世界旅游界的职业准则和“红线”。旅行社从事的是服务业，提供的产品是无形的，消费者在购买服务之前无法判断产品质量，因此诚
国家特专业信经营则成为旅行社实现其可持续发展必不可少的前提和保证。
    一.旅游业存在着诚信问题离骚赏析
    1．虚假过度宣传。为了吸引更多的旅游者，很多旅行社绞尽脑汁在广告上大做文章，过度宣传或承诺旅游项目，进行虚假宣传，从而误导和欺骗旅游者。
    2．旅游服务不到位。旅行社低于成本经营，为追求短期利润最大化，需缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质低下的导游从经济利益为目的，欺客宰客，擅自增减旅游项目、缩短参观景点时间、增加购物次数、强迫购物或者索要小费，不兑现对旅游者的承诺。
    3．旅游合同上做文章。由于旅游信息量的不对等、游客法律法规知识的欠缺，旅行社通过对旅游合同的技术处理，设置陷井，人为扩大自己的权利，减少自己的义务，加重旅游者的责任，或者钻法律的空子，损害旅游者的利益等。常戎老婆
    4．价格欺诈。一些旅行社为以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者，故意压低价格，低成本参与竞争，以致于带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间等低劣的经营方式获取利润。