答：控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。
控制的必要性在于：
(1)环境的变化
完全静态环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。
(2)管理权力的分散
只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。这便是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有效地
完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。
(3)工作能力的差异
即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?
答：(1)根据确定控制标准z值的方法，将控制过程分为：①程序控制。程序控制的特点是：控制标准z值是时间￡函数，即Z=f(t)。
玫瑰花酒②跟踪控制。跟踪控制的特点是：控制标准z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为加，则Z=f(w)。
③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻(或时期)天涯娱乐八卦已达状态Kt的函数，也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=F(Kt)。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。
④最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=max f(X、S 、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。
(2)根据时机、对象和目的的不同，将控制分为：
①前馈控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。因而，这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测，把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。
②同期控制。同期控制亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠正措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。对下属的工作进行现场监督，其作用有两个。首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。指导下属的工作，培养下属的能力，这是每一个管理者的重要职责。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧。纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失存萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。
③反馈控制。反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是惟一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
3．控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?
答：(1)控制的过程包括三个基本环节的工作：
①确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素包括关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动。选择控制的重点。制定标准的方法。企业可以使用的建立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期结果：根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程标准。
②衡量工作成效。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统。
③纠正偏差。出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。使纠偏方案双重优化。充分考虑原先计划实施的影响。注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
(2)进行有效控制要求灵活使用以下控制方法：
①适时控制：及时采取措施纠正企业经营活动的偏差，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
②适度控制：要防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
③客观控制：控制工作应该针对企业的实际状况，符合企业实际的。
④弹性控制：企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。
一、选择题
1．控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待? ( )
A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现。
B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了。
C．这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏。
D．以上提法都不正确。
2．某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向，如果有3个
以上的员工流向同一个企业(竞争对手)，人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、鼓励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议，人力资源部的这种做法属于： ( )
A．前馈控制 B．反馈控制 C．同步控制蔡少芬微博 D．既有前馈控制，又有反馈控制
3．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是： ( )
A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差
c．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制
4．控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要： ( )
A．判别偏差产生的主要原因 B．判别偏差产生的严重程度
C．出偏差产生的确切位置 D．出偏差产生的责任人
5演员王韬．下列各项措施中，属于前馈控制范畴的是： ( )
A．在现场监督员工的工作 B．定期对工作进行总结分析
C．根据一定的标准选聘员工 D．开展员工参与管理活动
6．某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种控制属于何种类型的控制? ( )
A．现场控制 B．前馈控制 熊乃瑾 整容 C．反馈控制 D．预防控制
7．管理者通常运用不同的控制方法对组织活动进行协调和规范，无论组织结构是哪种类型，管理者都可用如下的控制形式来管理和规范组织的活动。 冰箱哪个品牌好( )
A．事前控制 B．事后控制 C．产出控制
D．行为控制 E．组织文化／小团体控制
参考答案：1．C 2．D 3．A 4．A 5．C 6．C 7．ABD
二、概念题
反馈控制(华东理工大学)
答：反馈控制亦称事后控制、成果控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。反馈控制的优点是：(1)为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。(2)可以增强员工的积极性。反馈控制的缺点在于：(1)只能事后发挥作用。任何供反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。(2)偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。但是在许多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。
三、简答题
发布评论