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企业行政管理师考试定于6月5日（星期二举行），时间上午10:00-14:00，共四个小时，上午10点进入您报名时使用的邮箱下载考题，中午14:00以前务必把考卷传回发送邮箱：ceo@198.hk 。否则无效。
总共300分 。达到270分以上，颁发高级企业行政管理师国际职业资格证书；达到240分以上，颁发中级企业行政管理师国际职业资格证书；达到190分，颁发助理企业行政管理师 国际职业资格证书。
本次考试可以在电脑上打印答题，最后提交提交WORD文档，提交到ceo@198.hk
一、简答题、案例分析题 每题10分
1. 为了保证工作环境的安全，用人单位和员工及安全代表的基本职责是什么？
(1)用人单位所聘用的员工的工作环境安全，卫生安全，有利于健康和福利；制定和完善员工
卫生安全的书面规定；
2. 如何对有碍健康和安全的隐患进行风险评估和处理？
3. 单位工作环境安全的必要性及应采取那些措施？请举例。
4. 如发生紧急情况或事故时应采取的措施有那些？
5. 请列举企业行政管理人员的职责。
6. 你认为企业行政管理人员应该具备那些基本素质？
7. 企业行政管理内容主要包括哪些方面？
8. 请正确写出企业行政管理中目标管理的流程。
9. 请写出企业行政组织的几个构成要素。
10. 企业人力资源管理的主要工作内容有哪些？
11. 解决沟通障碍的技巧有哪些？
12. 简述行政监督的意义和作用成都周边一日游的最佳地方在哪里
13. 假如你在广东一家非常繁忙的医院办公室工作。院长将安排一名临时工作人员帮助你应付排队看病的人员和排队付款的病人。这是一个三个月的临时职位。请为这个职位草拟一份合适的招聘广告。
14. 公司将于下个月一号召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，
15. 由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。
16. 就你的理解行政工作应包括哪些内容？请举例。
17. 如果想要从行政方面来控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？
18. 某公司在大型会议室召开的新产品推介会结束后，天上突然下起了雨。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？（至少6种）
19. 单位领导在会说：“上个月单位的电费支出很大，存在一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？
20. 案例：某日，作为分管公司生产经营副总经理的副总经理，得知一项较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使副总经理误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为副总经理“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予副总经理严厉批评，副总经理反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。五柳先生传翻译
问题：（1）试分析在该案例的沟通中副总经理有哪些不当之处？
（2）你认为该公司想要改变这种恶性循环关系，总经理可以从哪些方面入手？
二、不定向选择题（也许多选。也许单选），每题2分。
1. 企业行政管理与公共行政管理相同（ ）
A 是 B 否
2. 企业行政管理与公共行政管理相同的内容有哪些（ ）
A 指令性 B 公益性 C 服务性 D 保障性
3. 企业行政组织机构的工作职责包括哪些？（ ）
A 生产 B 经营 C 技术 D 其他
4. 行政组织包括哪些？（ ）
A 办公室 B 人事部 C 行政部 D 销售部
5. 行政渠道是（ ）
A 由内部正式行政管理关系形成的行政信息传递与管理指令作用通道
B 行政组成形式 C 行政过程 D 行政机构总称
6. 行政管理手段包括哪些（ ）
A 行政命令 B 指示 C 规定 D 奖惩
7. 企业行政管理性质包括哪些（ ）
A 权威性 B 直接性 C 指令性 D 稀缺性
8. 企业行政管理的特点有哪些？（ ）
A 对经营目标实现的保证性 B 管理方式的时效性
C工作内容的保障服务性 D 管理理念模式和方法的改进性
9. 企业行政管理的价值通过企业经营目标的实现来 体现。（ ）
A 直接 B 具体 C 间接 D 总体
10. 企业行政管理能否对行政管理的制度、程序、文件等进行剪裁和调整（ ）
A 是 B 不是
11. 企业行政管理职能有哪些？（ABCD）
A 信息收集 B 决策计划 C 组织沟通 D 统筹协调
12. 是贯穿于企业行政管理全过程的起主导作用的职能？（ ）
A 信息收集 B 决策计划 C 统筹协调 D 组织沟通
13. 企业行政管理作用不包括哪一项（ ）
A 使企业更好地适应形势的需要 B 增强企业核心竞争力
C 使企业直接提高销售额 D 保证企业平稳、有序、健康地发展
14. 企业日常行政管理工作有（ ）
A 计划工作 B 组织工作 C 指挥工作 D 控制工作
15. 是企业行政的基本框架（ ）
A 行政机构 B 营销机构 C 组织机构 D 管理机构
16. 企业日常行政管理工作中的控制工作包括哪些（ ）
A 建立激励机制 B 监督系统 C 制定奖惩条例 D 定期检查
17. 应将行政工作的性质定位在上（ ）
A 管理 B 服务 C 协调 D 统筹
18. 将行政部门打造成企业关注的“中心”是否正确（ ）
A 是 B 否
A 客观新颖性 B 世界新颖性 C 局部新颖性 D 主官新颖性
20. 创新的新颖性中层次最高的是（B）
A 金敏善客观新颖性 B 世界新颖性 C 局部新颖性 D 主官新颖性
21. 以下创新种类中最重要的是（ ）
A 技术创新 B 观点与思维创新 C 管理创新 D 组织制度创新
22. 组织与制度创新的种类有哪些？（ ）
A 以组织结构为重点的变革和创新 B以工作计划为重点的变革和创新
C 以人为重点的变革和创新 D 以任务和技术为重点的变革和创新
23. 实现管理创新的要求有哪些？（ ）
A 树立全方位创新理念，建立创新激励机制
B 公司在资源配置上倾斜
C 对未创新的适应处罚实施反向激励
D 加强创新方面的训练
24. 管理创新的含义不包括（ ）
A 管理的创新 B 对创新活动的管理 C 创新型管理 D 创新意识
25. 企业行政管理内容包括（ ）
①生产经营战略管理 ②人事管理 ③行政事务管理
④后勤保障管理 ⑤思想政治工作 ⑥组织领导工作
A ①②③⑤ B ②③④⑤ C ③⑤⑥ D 全包括
26. 企业行政管理理论发展趋势 （ ）
杨紫肖战恋情实锤①经验决策 ②科学决策 ③为战略经验服务 ④为生产管理服务
⑤现代管理 ⑥传统管理⑦注重利润 ⑧注重企业文化
A ②③⑤⑧ B ②④⑤⑧ C ①③⑤⑦ D全选
27. 企业管理系统原理应用于管理实践中，主要应遵循以下原则（ ）
A 整分合原理 B 效率评价原则 C 相对封闭原则 D 统一管理原则
28. 企业行政管理动态原理应用于管理实践中，主要应遵循以下原则。（ ）
A 弹性原则 B 反馈原则 C 效率评价原则 D 统一管理原则
29. 企业行政管理动态原理包括哪几个种类 （ ）
A 积极弹性B 消极弹性 C 局部弹性 D 整体弹性
30. 反馈机制的运作过程（ ）
①决策 ②修正 ③再决策 ④反馈 ⑤执行
A ①②③④⑤B ①②⑤④③ C ①⑤④②③ D ④②①⑤③
31. 柔性管理适用的对象是 （ ）
A 全部人员 B 熟练的技术工人 C 新入职员工 D 从事创新性活动的高素质员工
32. 柔性管理最大的特点是依靠（ ）
A 上级命令 B 员工内心激发的主动性 C 规章制度 D 随机应变
33. 权变管理的主要特征有哪些？（ ）
A 确定性 B 灵活性 C 统一性 D 适应性
34. 人本原则实施的要点有哪些？（ ）
A职工主体原则 B 统一指挥原则 C 人的全面发展原则 D 服务于人原则
35. 一个人工作成绩与能力和动机激发程度的关系（ ）
A 工作成绩=能力×动机激发程度 B 工作成绩=能力÷动机激发程度
C 工作成绩=能力﹢动机激发程度 D 工作成绩=能力﹣动机激发程度
36. 激励原理包括哪些？（ ）
①目标激励 ②强化激励 ③榜样激励 ④参与激励
⑤组织活动激励 ⑥情感激励 ⑦持股激励 ⑧危机激励
A ①②③⑧ B除⑤⑦外其他选项 C 除了①⑤⑧外其他选项 D 全部
37. 柔性管理的最大特点是依靠组织影响力是否正确（ ）
A 是 B 否
38. 人本原理的核心是一切管理都以人为根本，以人为中心是否正确 （ ）
A 是 B 否
39． 效益与系统的有效产出和系统的全部投入的关系 （ ）
A 效益=产出×投入 B 效益=产出÷投入 C 效益=产出﹢投入 D 效益=产出×投入%
40． 一个企业试图将企业经济效益与社会效益统一起来对吗？（ ）
A 对 B 否
41. 企业行政管理的原则有哪些？（ ）
①职责权相称原则 ②层级管理原则 ③民主管理原则
④规范化管理原则 ⑤服务保障原则⑥效率效益原则
A 除⑤⑥ 外其他 B ①③⑤ C 全部 D 全不对
42. 某管理者进行跨级指挥是否正确相逢何必曾相识的成语 ？（ ）
A 是 B 否
43. 企业民主管理的作用有哪些 ？（ ）
①协调功能 ②法制化功能 ③创效功能 ④凝聚功能 ⑤服务功能
A 除⑤其他选项 B ①②③ C ①③④ D全部
44. 企业规范化管理的内容有哪些？（ ）
①制度化 ②流程化 ③标准化 ④表单化 ⑤数据化 ⑥统一化
A ①③⑤ B 沈银河老公②④⑥ C除了⑥其他选项 D全部
45. 经济效益是为企业的行政管理服务的。（ ）
A 是 B 否
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