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联通营业厅发展不好整改措施
篇一： xxx 关于营业厅服务质量及 3G 体验营销整改措施的报告 XXX 公司关于营业厅服务质量及 王子文年纪3G 体验营
销整改措施的报告
公司领导：
2 月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平 均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有： 1 、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动， 能及时为客户服务， 时刻强调服务水平和态度的一致性， 在公司的规 定下考核人员能力并匡助其提高能力。 2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天 晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业 部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与 服务水平。
3、营业班长现场催促营业人员的四声服务 ,做好来有迎声,等有暖声, 倡收倡,走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、 双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。 4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特殊重视营业员的 岗中培训， 加强现场监督与管理， 实行年度末名淘汰， 对工作态度差， 业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方
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面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合 格的工
作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中， 虽未对我司营业厅进行 暗访， 但从此次暗访的结果来看得分较低， 针对体验营销执行中存在 的问题我司采取的主要整改措施有： 1、加强体验式营销的培训与学习 ,礼聘市公司的内训师来我司授课 , 让大家系统的了解了什么是体验式营销， 体验式营销的行为模式， 识 别客户类型的方法和如何
锁定 3G 业务目标用户，如何采用问题漏 斗的原理明确客户需求。 2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，问询其业务需求，根据 客户兴趣有重点地指引客户进行视频或者相关软件的应用体验， 使客户 充分体验联通 3G 优势， 激发客户兴趣， 积极引导客户亲自体验真机。 3、定时抽朱雯和朱静测营业人员的 3G 业务知道掌握程度,营业班长时常到现场 观察营业人员的主动营销意实情况。
篇二：中国联通社区营业厅建设规范
中国联通社区营业厅建设规范
一、社区营业厅定位
社区营业厅归属公司社会渠道， 以人口密集的居民社区为主要覆盖对
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象，以发展智慧沃家(4G+宽带)、4G 合约和 3G 沃自由/沃 B iphone13和iphone13pro区别为主要 业务，是具体实施“沃融合拉动 4G/3G 新增”战略的主要营销单元。 二、社区营业厅的规划原则
――覆盖性原则
根据地理面积及用户会萃情况，解决地理区域覆盖及目标用户覆 盖，最大限度的贴近社区，贴近最终客户。
中心城区及县城驻地要做到标准覆盖， 要利用城区地图和实际物理地 址信息进行合理规划，将社区服务功能最大化。
魔剑养成合理布局，避免过于密集或者分散，原则上 4000 户配置 1 个。
――竞争性原则
社区营业厅普通设点在社区周边的微商圈， 直接为社区居民提供通信 服务， 也直接与竞争对手在社区展开客户争夺， 有效提升了末梢渠道 的竞争能力。
――平衡性原则
在城区结合物理信息地图，对现有服务社区及既有渠道网点进行分 析， 兼顾社区厅与自由厅和现有渠道网点的距离， 力求保持各渠道网 点间的平衡，避免引起恶性竞争。
――成本收益原则
社区营业厅的建设要综合考虑公司方与合作方的成本效益， 既要完成 公司的业务发展目标， 也要兼顾合作方的发展空间及利润前景， 提高 合作的积极性。
社区营业厅招募前期要对合作方盈利能力做出评估， 对于合作意向强
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烈、善于与客户沟通、自愿自行装修筑店的优先考虑，鼓励成熟的社 区厅发展连锁，复制发展经验。
三、社区营业厅的建设标准 1、统一位称：统一命名为“中国联通××社区营业厅” 2、面积：营业面积控制在 20-50 平米之间，考虑到成本收益， 50 平 米以上的鼓励筹建成智能手机卖场。 3、业务承载：以智慧沃家(4G+宽带)、4G 合约和 3G 沃自由/沃 B 为主要业务。 4、门头及装修：门楣及背景墙形象严格按照中国联通社会渠道 Vi 规范进行装修。门楣和背景墙材质统一要求使用铝塑板。 5 、店内道具：可根据店面大小合理布局，原则上不少于一套受理台、 两节展示柜。 为方便与客户长期沟通， 最好在店内设置业务洽谈区 和开展进店有礼活动的赠品展示
区。
6、新建社区营业厅必须在开业 3 个月内签署综合运营补贴协议，以 巩固合作关系， 提高发展积极性。综合运营补贴签署必须严格按照《淄 博联通 20XX 年渠道补贴管理办法》 (淄联通市场?20XX?122 号)执 行，社区厅原则上只可签署一星、二星级运营补贴标准。 7、社区营业厅门楣、背景墙装修及店内道具均有代理商方自行购置 完成，经我公司验收合格后，可按照《淄博联通20XX 年渠道补贴管 理办法》 (淄联通市场?20XX?122 号)赋予相应的装修补贴优惠。
四、社区营业厅培训规范
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1、培训形式：采取“集中培训+驻店现场培训+电话实时答疑”相结合 的形式，集中培训普通以区县分公司、中心为单位，每周至少一次， 一次不少于 2 个小时，由渠道中心主任或者指定的内部培训师授课讲 解。渠道经理利用驻店时间，每天利用晨会、夕会或者工作闲时对老板 或者店员进行现场培训。
2、培训内容： 重点环绕沃自由/沃 B 展开， 包含业务受理、 业务政策、 佣金及补贴政策、销售技巧、引客入店技巧、入社区宣传营销技巧、 其它先进经验等。
五、社区营业厅的管理规范
对新简简单单的享受建社区营业厅实施渠道经理派驻制，要求驻店经理： 1 、以社区厅店员身份，每天全程参预门店的销售。 2、利用晨会、夕会对老板或者店员进行有计划地培训，
利用闲时进行 一对一销售演练。 3 、利用周末或者节假日，协助门店每周炒店活动，做好门店现场布置， 包括店内外宣传、柜台展陈、引客入店拉练、销售包装。 3、协助门店制定月、周、日工作目标，制定业务发展龙虎榜，利用 微信进行实时调度。
4、每天本地、全市里发送4 条以上交流门店晨会、夕会、 现场促销情况，全程展现门店每天的活动过程。 5、新建社区厅驻店时间不少于 3 个月，直至社区厅能够顺利稳定地 达到月度发展指标为止。
六、社区营业厅运营支撑规范
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