工作中常见的问题和标准回答
1、客人问：“我进来路过大厅的时候，看见你们这里有好多经理，起码有
十几个是吗？”
答：哦，那是大厅推广部员工的工衣与我们很相似，不过如果您有什么需要的话，这里的任何一位员工都很乐意为您服务的。
2、客人问：“我想请推广进房服务可以吗？”
答：“哦，不好意思，她们的岗位在大厅，如果她们早早的进房了，那么就没人为大厅服务了，请您理解。”
3、客人问：“如果下次我为你订房，是否有特别的优惠？”
答：“先生（小）非常感谢您对我的支持，不管您给哪位订房，都是我们遵贵的客人，一样都会得到优质的服务。”
4、客人问：“我现在有一帮朋友邀请我去天上人间去玩，我可不可以带
这个女孩一起去？”
答：“先生，不好意思，您看她还在上班，您不如让您朋友过来一起玩喽！
5、客人问：“我不喜欢有人在门口探头探脑，能否将门档得严实一点。”答：“不好意思，大哥，现在门已档去大半，有一点缝隙是在所难免的，如果太严实了，您不怕不透气吗？”
6、客人问：“为什么歌要不是唱到一半就没有了，要不就是碟坏了？”答：“您先别生气，我马上人帮您解决，不过我想，可能是您唱得太好了，把碟唱爆了也不一定。”
7、客人问：“这里的爆米花很好吃，能不能多送一份？”
答：“这是本公司新推出的给予客人的新优惠，如果您觉得好吃的话，我给您点多一份，好吧！我可很乐意为您效劳哟！”
8、客人问：“为什么这里的小食分量越来越少？
答：“不是分量少了，而是您越来越喜欢吃了，所以觉得不够吃了。
不多点一份，您看怎么样？”
9、问：“为什么果盘中没有榴莲？
答：不好意思，主要因为榴莲味道太大，有很多人不大喜欢。
10、问：可以多拿点发票吗？
答：可以，不过因为税收的原因，需要加收25％的税金。
11、客人问：“我介绍一个女孩来这里上班，可不可以？不过你可要好好
照顾她。”
答：当然可以啦，我们公司正在大力吸收人才，你为我们公司引进人才，我们感谢你都还来不及呢。”
如果声音不记得台词12、客人问：“你们这里一共有多少个部，有几个经理？”
答：“我们有太多个部门了，象KTV部、PA部、传菜部、推广部、节目部等等，简直数都数不过来，至于经理嘛，当然也很多的，具体有多少，那有人事部才知道。”
13：“如果我平时不来玩的话，你可不可以叫一些靓女陪我出去玩或晚上陪我的客户吃饭？”
答：“不好意思，在公司我是她们是主管，但私下里她们有她们缔自由，您可以自己打电话与她们联络，这样不是更好吗？”
14、客人问：“为什么你们这里的小都是穿一样的衣服？看的我都分不
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清谁是谁？”
答：你看你说的，这里那有小；只有厅房部的服务员，至于她们穿一样的工衣，这是我们公司的特，不过您需要她们服务的话，她们可以换上自己的衣服，这样玩起来也自在一点。
15、客人问：“为什么你们公司怎么麻烦，还要开这些小条？”
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答：“不好意思，这主要是为了进一步保障您们消费者的利益和让您玩的更开心，希望您能理解。”
16、客人问：“你是经理你能帮我打多少折？”
答：“其实我们这里消费非常合理，要不然你也不会再来，像您这样的老板，也不会在呼这点小小的折扣，最主要是要玩的开心”
17、客人问：你们这里以前把房门口的服务员叫做“少爷”为什么现在
不这样叫他们了？
答：据说“少爷”这个称呼来自于台湾，这里毕竟是大陆，他们本来是服务员而且如果称呼他们“少爷”的话那么来消费的客人不都成老爷了吗？
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18、客人让你去叫老总来赠送，你怎么办？
答：“先生（小），您的房间消费是XX元，我建议您先点些出品，待会我向我们经理给您申请，好吗？
19、客人要求送酒，你怎么办？
答：“先生（小），不好意思我没有这个权利，您这间房的最低消费是XX元，我建议您先点些出品，待会我向我们经理给您申请，好吗？
20、买单时（已打折）的帐单金额是1850元，而客人说：“算了，就付
1800元好啦，就当多打个折了？”你怎样处理。
答：先生或小，不好意思我没有这个权利，打不了这个折，这样吧，这50远前我来付算了，大家交个朋友好啦（然后伸手进口袋掏钱）21、客人收到你的名片问：认识你有什么优惠？你该如何回答？
答：认识我如我认识您一样，都的彼此的荣幸，希望我们认识以后会多一点欢乐，少一点不开心，我会尽最大努力为您提供优质的服务，让您尽可能玩的开心；
22、当客人对你说：你不陪我去消夜我就不给你消费时。你该怎么办？答：大哥，你看都这么完了，我们也喝的差不多了，我家人还在等我，外面也不太安全，要不你把电话给我，明天我给你电话，请你喝茶，您看怎么样？
23：当客人在赌博或嗨时，如果有例行检查，你该怎么办。翁美玲电影
答：先生（小），今天是全市的例行检查，现在轮到我们这里，需要暂时停止音乐把灯打开，请您理解，谢谢！
24、当客人叫你送东西，而这间房还没有消费时？
答：先生或小，不好意思我没有这个权利，这间房的最低消费是XX 元，您先点些酒水或饮料，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。
25、当客人提出打折或不能赠送时要求赠送？
答：先生或小，不好意思我没有这个权利，我马上向经理申请；
26当客人问有没有妈咪或小时？
答：我们这里没有妈咪或小。不过在散台那边有些单身的女孩过来玩，我带你们过去，你们可以看看。
27、当客人要你帮他叫小时？
答：不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。
28、当客人叫你去DJ经理多安排几个厅房服务员时？
答：不好意思，公司规定大房只能有2个厅房服务员，小房只能有一个厅房服务员，你们是不是觉得我的服务不好，要换服务员。（特殊情况例外，比如客人过生日，客人特别多）客人一定坚持应回答“我向经理帮您申请一下，好吗？
29、当客人要你去老板或老总时？
答：是否我们服务不好，要总经理投诉？如果是关系到自己的工作质量应表示歉意和及时改正，并希望客人给予原谅，如果不是投诉，应请问客人贵姓大名，在那里发财（工作）如果客人不愿意透露姓名及工作单位，应婉转的高知客人，“若不知您姓名和单位，老总不知是那一位贵客，可能会因为工
作忙，而抽不出时间见您而怠慢您”同时在与客人周旋的时候应尽量了解客人总经理的意图是什么？然后把了解到的信息反馈给客人要的总经理，以变老总判断是否要见此客。
30、当客人问公司投资多少和每天营业额多少，几位老板，是那里人
等商业机密以及一些超出范围问题时要含蓄回避。
答：不好意思，我们做员工的对公司行政上的事不是很清楚并立即其他问题巧妙带过。
汪东城
31、当客人在公司破坏设备，沙发或其他设施时？
答：应以诚恳的态度上前劝阻客人，并问客人是否因为服务不好或