中山小榄村镇银行
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透水混凝土价格是多少客户服务岗位笔试(选择题)附笔试技巧
以下是一些中山小榄村镇银行公司客户服务岗位的笔试题目
选择题
1. 在下列四种存款途径中，哪一种对银行客户来说非常具有吸引力？
A. 固定利率定期存款
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B. 活期存款
C. 零存整取存款
D. 整存整取存款
参考答案B. 活期存款。因为活期存款的灵活性非常高，客户可以随时存取款，较为方便。
2. 银行客户服务人员需要具备哪些基本素质？请选出非常重要的三个。
A. 良好的沟通能力
B. 强烈的责任心
C. 优秀的学习能力
释小龙电影全集D. 良好的服务态度
E. 高超的营销技巧
参考答案ABD. 良好的沟通能力、强烈的责任心和良好的服务态度是银行客户服务人员非常重要的基本素质。
3. 当客户对账单存在疑问时，银行客户服务人员应该如何处理？
A. 立即致电客户进行解释
B. 告诉客户账单没有问题，不用再纠结
C. 向客户致以歉意，并承诺尽快解决问题
D. 把账单拿给客户看，并解释相关问题
参考答案C. 向客户致以歉意，并承诺尽快解决问题。银行客户服务人员应该先向客户致以歉意，然后尽快采取行动解决问题。如果账单存在问题，银行客户服务人员应该与客户联系并解释相关问题。
4. 某客户打算在银行申请信用卡，他希望信用卡能够有一定透支额度。他应该如何考虑？
A. 申请额度越高越好
B. 申请额度越低越好
C. 根据自身需要合理申请额度
参考答案C. 根据自身需要合理申请额度。信用卡的透支额度应该根据自身需要来申请，以便在需要时使用透支功能，同时避免浪费和欠款。
5. 在处理客户投诉时，银行客户服务人员应该遵循哪些原则？请选出非常重要的三个。
姚笛整容前照片A. 诚实守信
B. 尊重客户隐私
C. 及时响应
D. 专业有效
E. 以解决问题为主要目的
参考答案CDE. 及时响应、专业有效和以解决问题为主要目的是银行客户服务人员在处理客户投诉时非常重要的原则。银行客户服务人员应该及时响应客户的投诉，尽快采取行动解决问题，并使用专业的技能和方法来有效地处理投诉。同时，银行客户服务人员应该以解决问题为主要目的，努力满足客户的合理需求和要求。
6. 下列哪个岗位是银行客户服务的关键岗位？
A. 行长
B. 个人业务顾问
C. 大堂经理
D. 保安
参考答案C. 大堂经理。大堂经理是银行客户服务的关键岗位之一，负责管理和引导客户的访问，协助客户进行业务办理和提供咨询，以及处理客户投诉等。
性价比高的车有哪些7. 在银行服务中，为什么礼貌和友好的态度非常重要？
A. 让客户感到受欢迎和受到尊重
B. 有助于解决客户的问题和疑虑
C. 提高银行的知名度和声誉
D. 让客户更容易接受银行的推销产品
参考答案A. 让客户感到受欢迎和受到尊重。礼貌和友好的态度能够让客户感到受欢迎和受到尊重，增强客户的满意度和忠诚度，从而有助于提高银行的声誉和服务水平。
8. 在处理银行转账业务时，哪种转账途径非常安全？
A. ATM转账
B. POS机刷卡转账
C. 网上银行转账
D. 柜台转账
参考答案C. 网上银行转账。因为网上银行转账通常需要进行多重身份验证，比如密码、动态口令等，相比其他转账途径更为安全。
9. 对于一个经常需要到外地出差的客户来说，他非常适合选择哪种银行卡？
A. 信用卡
B. 储蓄卡
C. 借记卡
D. 支票卡
参考答案A. 信用卡。信用卡是一种方便的支付工具，可以在外地使用，而且可以透支一定额度。对于经常需要到外地出差的客户来说，使用信用卡可以更加便捷、安全和灵活地支付费用。
10. 下列哪个因素是影响银行贷款审批的非常重要因素？
A. 个人信用记录
B. 个人收入状况
C. 贷款用途和还款能力
D. 个人征信状况
参考答案C. 贷款用途和还款能力。银行在审批贷款时非常看重的是贷款用途和还款能力，这直接关系到借款人的信用风险和银行的贷款收益。其他虽然也是影响贷款审批的因素，但都没有还款能力和贷款用途重要。
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