企业网上银行常见问题解答
1.办理签约手续的网点有哪些？ 7
3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ 8
4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ 8
5."登录密码"与"交易密码"长度是多少？ 8
6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ 8
7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ 8
8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ 8
9.什么是"空卡"？ 9
10.什么是空卡调配？ 9
11.修改基本资料能修改那些内容？ 9
12.操作员状态有几种？ 9
13.删除操作员有何注意事项？ 10
14.修改账户权限有何注意事项？ 10
15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ 10
16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ 11
17.如何办理IC卡挂失？ 11
18.用户如何办理注销？ 11
19.企业对外授权有何注意事项? 11
20.如何发出对外授权？ 12
21.如何接受对方授权？ 12
22.代发代扣流程管理有何注意事项？ 12
23.如何查询日志? 13
24.什么是VIP服务？ 13
25.如何设置账户别名？ 13
26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ 13
27.交易流水查询的内容有哪些？ 13
28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ 14
29.如何删除历史成功账户？ 14
30.账户范围设置 14
31.如何申请恢复证书？ 15
32.安装好所有程序后，启动"桌面快捷键"后读卡器不读卡？ 15
33.安装好所有程序后，启动"桌面快捷键"后出现不到令牌的提示信息怎么办？ 17
34.得安系列，安装好所有程序后，启动"桌面快捷键"后提示"非法口令"，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ 17
35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动"桌面快捷键"后系统提示：内部错误，"-158"，不能进入系统怎么办？ 17
36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. 18
37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。 18
38.Entrust登录时，报-1639错误：Operation not allowed. Your identity has been disabled. Contact your Administrator？ 18
39.Entrust登录时，提示错误10048.(地址已经在使用)初始化套接字。entrust/direct可能已经启动。 19
40.Entrust登录时，提示：不能初始化Entrust，无法验证一个外部CA发放的证书。 19
41.Entrust登录时，提示如下错误：不能初始化Entrust. The Profile is corrupt（证书已被损坏）。 20
42.Entrust登录时，提示如下错误: Can not initialize entrust. The user's public or private key informatio
n is invalid. 20
43.Entrust登录时，出现如下错误信息: Entrust/Direct was unable to update your browser's configuration automatically. You may need to manually change your browser settings for security to function properly. 21
44.Entrust登录时，出现如下错误: Cannot initialize Entrust. The public directory is unavailable; operating in off-line mode。 21
45.Entrust登录时，出现如下错误: 不能初始化entrust，属性证书丢失或无效？ 21
46.Entrust登录时，出现如下错误: 不能初始化Entrust. 无法重新得到有效的CRL？ 22
47.Entrust登录时，出现代理证明主体的对话框，并要求填写用户名及口令？ 22
48.使用Entrust时，忘记了证书口令，该怎么办？ 22
49.快捷图标启动后Entrust已经通过，但总是无法登录"b"。 22
50.局域网设置好后，CFCA认证可以通过，但是无法直接登录域名b，而在地址栏内输入IP地址202.106.134.69就可以登录？ 23
51.证书登录成功，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，提示"安全服务器错误"。 24
52.证书登录成功，进入网银后在具体的转账等应用中出现：从安全服务器收到未加密的应答信息？ 24
53.当复核员进行单据复核时，点击"确认"键后，提示"-483,could not retrieve valid revocation information, contact your administer（签名数据错）" 25
宋智孝郑珍云54.客户以前能够正常交易，但是近期登录突然显示"无法初始化Entrust."，怎么办？ 25
55.客户在北京上网银可以正常交易，但是有时到外地就无法正常登录使用，怎么办？ 25
56.客户怎样在客户端计算机上修改"Entrust"的登录密码？ 26
57.客户在网银系统操作时速度太慢或复核总是不通过怎么办？ 26
58.客户可以通过CFCA认证，但登录网银后，总是到演示系统无法进入交易系统。 27
59.使用D/C 6.0登录时，提示"用户的证书文件存在，但不能通过这种方式来访问"。 28
60.关闭Entrust时，总是出现"entrust/direct不能运行，entrust浏览器可能未关闭"信息。 29
61.使用D/C 6.0 下载证书时，出现"密码过长"的错误信息。 29联想笔记本光驱
62.单位客户的局域网需要使用代理服务器，而且要在IE中进行设置，建行系统用不了怎么办？ 29
63.Direct支持什么服务器 29
64.局域网客户端使用端口时，对防火墙有什么考虑？ 30
65.建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办？ 30
66.建行系统与现行财务软件是否有冲突？ 30
67.计算机主板已经没有闲置的COM端口怎么办？ 31
68.可以在一台机器上安装两个Direct Client吗？ 31
69.可以用一个Direct Client连接多个Direct Server吗？ 31
70.Direct Client支持HTTP 1.1吗？ 31
71.Direct Client能在Unix上运行吗？ 31
72.哪些Direct Client版本可以支持Windows Me？ 32
73.解决ADSL共享客户机不
能打开Ｂ２Ｂ网站的问题！ 32
74.企业网上银行客户是如何分类的？ 33
75.企业客户如何申请为我行VIP客户？ 33
76.IC卡签约顺序是什么？ 34
77.高级客户如何注销网银签约？ 34
78.b2b客户签约时为何显示"此客户号已存在"？ 34
79.b2b帐户签约时录入账号的格式是什么？ 34
80.为什么同一客户信息在当天注销后，不可以再重新签约？ 34
81.客户签约客户识别号、时协议号是怎么来的？ 34
82.什么是CA? 35
83.CA的作用是什么？ 35
84.CA出现的背景是什么？ 35
85.什么是参考号？ 35
86.什么是授权码？ 35
87.什么是IC卡？ 35
88.为什么在下载证书时CSP密码错？ 36
89.在制卡过程中网络（或电源）掉线怎么办？ 36
90.客户制作CCBCA证书时，出现"该业务无法显示"后，该如何应对？ 36
91.CCBCA制卡完成后，可以试登录？ 36
92.客户登录b为什么会出现"该页无法显示"？ 36
94.B2B网银登录时报错"8005"怎么办？ 37
96.b2b高级客户登陆b时，总是登陆到ccb，怎么办？ 37
97.网上银行B2B用户在使用IC卡登陆网银系统时，系统提示：8005证书不匹配怎么办？ 37
98.安装好客户端软件时"签名通"无法下载怎么办？ 37
99.在安装读卡器时，不到读卡器驱动怎么办？ 38
100.在安装好客户端软件后登不上我行网站怎么办？ 38
101.我行网银企业高级客户在安装好客户端后还是无法登录我行网站？ 38
102.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行网站为什么不能交易？ 38
复联4有彩蛋吗103.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行网站为什么不能交易？ 38
104.在交易过程中网络中断或掉电怎么办？ 38
105.查询下载格式是什么？ 39
106.网银高级客户交易流水最多可以查多少笔？ 39
107.网银高级客户转帐时间是多长时间？ 39
108.什么是批量收款？ 39
109.什么是倒进帐？ 39
110.代发代扣有什么功能？ 40
111.什么是E票通？ 40
112.e票分为几类？ 40
113.企业客户制单员在办理"付款人出票"时，提示"收款人客户识别号不存在"，或"第三方客户识别号不存在"是何原因？ 40
114.什么是授权管理？ 40
115.如何发出授权？ 40
116.如何接受授权？ 41
117.总公司在省内如何归集？ 41
驾照考试成绩查询入口118.总公司在省外如何归集？ 41
119.如何办理代发（代扣）业务？ 41
120.为何有的网银企业高级客户进行了转帐流程设置但还是不能转帐？ 41
121.如何设置账户别名？ 41
122.什么是SSL协议？ 42
123.网上银行如何使用才更安全？ 42
125.对于我行网上银行高级客户在证书方面有哪些建议？ 42
126.我在节假日可以通过建行企业网银办理转
账等交易吗？ 42
127.是否所有企业网银交易都是7×24小时可以使用呢？ 43
128.企业网银哪些交易支持7×24小时？ 43
129.企业网银支持7×24小时的帐务交易是否都是实时到帐？ 43
130.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，我要如何输入收款方开户行？ 43
131.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，是否可以不选择开户行而直接在"手工输入"栏填写客户资料？ 44
132.在企业网银交易流水查询中，我能够看到交易是哪天、某时发生的？ 44
133.在账户管理中的类别优秀级可以设多少级？ 44
134.在账户管理中，账户的优先类别可以设置多少级？ 44
135.账户管理中的账户优先级有什么作用？ 44
136.以前在分行特中的E-TRADE菜单怎么不见了？ 44
137.进行批量付款制单上传批量付款单据文件时，文件最多能包含多少条付款记录？ 45
138.进行批量付款制单确认时，可以一次确定全部单据的复核员吗？ 45
139.如果要确定复核员的批量单据中分别属于不同的复核员时，可以使用"批量选择复核员"选择复核员吗？ 45
140.企业网上银行电子回单查询需要输入多少项要素进行查询？ 45
141.企业网上银行又哪些页面支持信息栏位排序功能？ 45
142.企业网上银行页面打印是否同一页面完成打印？ 46
143.企业网银冲正类转账交易流水会产生负金额数值，交易流水是否支持负金额段查询？ 46
144.企业网银交易流水结果页面的流水统计功能是否支持多币种分别统计？ 46
1.办理签约手续的网点有哪些？
客户账户所在的开户会计柜台。
2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？
企业普通客户的操作员代码为证件号码后6位，不足6位默认为999999，初始登录密码与交易密码均为999999。
3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？
主管的操作员代码与初始登陆密码、交易密码均为999999，可由主管进入网上银行以后修改，但主管的操作员代码不能改。
4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？
录入员与复核员的操作员代码与初始登陆密码、交易密码由主管进入网上银行以后设置，若录入员与复核员密码遗忘也应由主管予以恢复。
5."登录密码"与"交易密码"长度是多少？
"登录密码"与"交易密码"可以是数字或是字母，长度6-12位。
6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？
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若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，则可以直接由上级（主管或是副主管）强制重置密码。
7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？
可以向当地建设银行的网银业务主办部门提出申请，进行恢复重置。
8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？
登录密码6次，交易密码9次，登录密码加交易密码12次。超过次数，操作员状态将被冻结。
9.什么是"空卡"？
"空卡"是指企业已向银行申请的，但尚未分配角（包括操作员与副主管）的IC卡。
10.什么是空卡调配？
空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，或是将隶属于副主管的空卡收回到主管名下。李双江之子李天一
已分配角的IC卡若要再次分配或是收回，则必须先删除操作员将其所拥有的IC卡变成空卡后才能继续分配或是收回。
11.修改基本资料能修改那些内容？
该项功能允许主管修改主管自身、副主管及直接隶属于主管名下操作员的基本资料，允许副主管修改隶属于其名下操作员的基本资料；
允许修改的内容有：卡号、邮箱、单位电话、姓名及是否拥有第三方确认/解付权限等内容，操作员代码、角及隶属关系不允许修改，若要修改，就必须通过删除该操作员后再重新增加来实现。
12.操作员状态有几种？
操作员状态有两种：一为正常，一为冻结。若操作员的状态被置为冻结，则不能再进行任何的业务操作，只有待主管或是副主管将其状态改为正常后，才能继续办理业务。
13.删除操作员有何注意事项？
通过此项功能，主管可以删除所有的副主管与直接隶属主管名下的操作员，副主管可以删除其所辖的操作员；
删除操作员后，该操作员持有的IC卡变成空卡，若有需要，删除该操作员后可重新增加该操作员，但必须重新赋予该操作员一个新的操作员代码；
删除操作员时，若该操作员处在转账流程/代发代扣流程的关键级别，则必须先删除流程后才能删除该操作员，关键级别是指在某一级别制单或是复核中，只有该操作员一人，没能可替代的其他人选，一旦删除该操作员则该流程就无法继续进行下去；
"删除操作员"操作不影响该操作员在删除命令发出之前进行账户操作的有效性。
14.修改账户权限有何注意事项？
修改账户权限是指由主管或是副主管对其名下所辖的操作员的账户操作权限进行修改，包括对现有账户的操作权限与新增账户的操作权限的修改；
对操作员现有账户操作权限的修改，必须在删除现有权限后再重新赋予，而不能够直接修改，如果该操作员处于该账户转账流程的关键级别，则必须先删除转账流程，关键级别是指在某一级别制单或是复核中，只有该操作员一人，没能可替代的其他人选，一旦删除该操作员则该流程就无法继续进行下去；
"修改账户权限"操作
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