银行优质服务总结范文
刚刚过去的____月,对____银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,成都分行又在“____理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。
在____人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是____银行顺应市场竞争的内在需要。____银行成都分行自____年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
每家支行都有服务品质负责人
____银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
____年以来,____银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
提升服务  定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《____银行零售银行服务品质管理方法》《____银行零售客户服务指引》等制度,而且结合实际先后印发了《____银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《____银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面,该行从____年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“____银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,
引导其他员工加强服务。
神秘顾客  亲临网点给员工打分
煮牛肉放什么调料
提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显____品牌,____银行于____年____月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖____个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。
每天上班后,____银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户,他们中有____多岁的年轻男女,也有不满____岁的在校学生,还有____多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有一个共同身份神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能、服务态度,他们会悄悄打分。三级女明星
通过神秘顾客不定点的实地监测,____银行成都分行每月都会通报检查结果,总结分析网点服务存在的问题,对服务不到位的员工进行惩处,并督促相关网点和人员立即整改。一年来,____银行整体服务水平得到了明显提升,各营业网点零售人员服务意识不断强化,客户满意度和忠诚度有所增强。
“____服务,天天进步”,服务品质建设是一项长期持续的战略性工作,该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署,____月____日至____月____日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动,____将以此为契机,强化服务品质体系建设工作,增强员工的服务意识,激发员工不断创新服务,不断扩大服务的内涵,逐步强化顾客关系管理,推动其服务向规范化、标准化方向发展,最终实现银行与广大客户的双赢。
110栏世界纪录服务环境  全新面貌闪亮登场
____月____日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场,成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。
____银行成都分行现有____家网点,主要分布在市区经济发达的繁华商务圈,并与众多甲级写字楼毗连,人口密集,交通发达,占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境,建设良好的外部形象,带给客户愉悦的享受,也是优质服务的内容之一。
北京买车涿州上牌从____年____月起,分行陆续开始进行各网点的店招改造,重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱,大方整洁美观,立体感强,提高了远视距离和可视角度,夜间亮灯效果显著,视觉冲击力强,有效树立了____银行良好的品牌形象。
lol无法进入游戏
为了给客户营造一个舒适的环境,各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等,并随时注意更换座椅。此外,他们还增添了股票查询机,并与____证券一起开通了银证转账业务,同时配备了专业证券分析师,为关心股票的客户指点迷津。
目前,____银行在计划增加自助设备投入的同时,正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起,该行的网点还将陆续发展到绵阳、宜宾、乐山等城市,让____银行的服务领域更宽阔。 
银行优质服务总结范文(二)
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。____年____月____日,____省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自____年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响“____优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。截至____月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰
工作,其中有____家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作
____省农村信用社经过____多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。