什么叫解决方案？
一、什么是解决方案？
我们一直在尝试解决问题，但是很少有人真正去想一下：什么是解决方案？
没错！大部分人从来就没有想过什么叫做“解决方案”。
我去某驾校学习科目二的时候，同车的学员（包括我）并没有向教练期望地那样以迅雷之势学会倒车入库—对我们来说，驾驶的动作的确太陌生了，需要一定的训练才能慢慢掌握。
教练一定想加速这个学习过程，因此不断地骂：
“你们真是太笨了！教了2遍了还不会！”
“向左打！向左打！跟你说了多少次了！你怎么这么笨！”
“你们啊，就是不开窍！”
我觉得教练的沟通方式太无效了，忍不住提醒教练：流行 发型“吴教练啊，我觉得你这样频繁地骂反而降低了教学效果。这样的语言提高了我们的紧张程度，从而让我们达到‘唤起’状态，这种状态的确对熟练或者简单工作是有利的—如何倒车入库比如搬砖（这就是为什么体力劳动需要鞭策和口号）。但是对于陌生及复杂的工作—比如我们学习驾驶的过程，‘唤起’反而会降低学习效果，提高失误率。相反，相对放松和鼓励的环境更加容易帮助你达到目的—提高训练效果。”
教练：“……你说我唤起了什么？”……
我不知道教练是否最终接受了这个心理学的理论，反正过后教练对我们尊重了很多。
那么问题来了，这个教练的对我们学习太慢的解决方案存在什么问题呢？
二、目标不是解决方案！
问题就是他把“目标”当成了“解决方案”。他的目标是“减少学习失误”，而他对应的解决方案只不过是把这个目标以辱骂的方式说了一遍“这么笨！失误这么多！”
从而导致该解决方案（把目标说一遍）不但没有帮助达成目标，反而损害了目标—让我们学习地更慢。
这也是无数人难以解决问题，反而让问题越来越糟的原因：错把目标当方案。很多人天真地认为，自己一旦发现某个目标，所需要的解决方案只不过是把这个目标说一遍。
这在儿童时代是行得通的。那时候你完全可以把“目标”当“方案”—当你的目标是得到某个玩具卡车，你需要做的就是不停地在妈妈面前用语言重复这个目标“我想要那个玩具卡车”
但是在长大后的社会可就没那么管用了。
三、拿目标当解决方案的惨案
场景1：目标——领导想要下属提高责任感
把目标当方案的思维：不停开会，一再重申—要提高责任感！（以为不停地把目标说出来就能达到目标）
可能的解决方案思维：
到员工缺乏责任感的原因—他们缺乏责任感是不是因为我重申地次数太少了？如果不是因为这个原因，那么更多地重申有什么意义？如果我更加充分授权、权责明确、信任员工，他们责任感会不会更高一些？
场景2：目标——你想要减少食量
把目标当方案的思维：不断告诫自己—少吃一点少吃一点。(以为不停地向自己强调该目标就行了)
可能的解决方案思维：我吃太多是不是因为我告诫自己的次数不够？如果不是因为这个原因，那么我企图通过增加告诫来减少食量的行为还有什么意义？实际上，与其不断重复地下决心，还不如买一个更小的碗。（研究证明，更小的容器可以起到暗示作用，会减少食量。）
场景3：目标——某公司的功能饮料，想要让消费者更多地记住其更多的特点新驾校考试规则
把目标当方案的思维：提神醒脑、补血、提高免疫力、补充体力、让肤更加健康、减少黑眼圈，就喝XXX。（以为把目标说的越多，越有助于达到目标）
可能的解决方案思维：消费者记不住我们的功能，是因为我们功能点说的太少了吗？还是因为功能点太多，但是一个都不深入？把1个点重复6遍，消费者可能会最终记住1车辆调度个点；但是把6个点重复1遍，最终可能记住0个点。如果这样，还不如只说：“加班熬夜，喝XXX！”
场景4：目标——普及社会主义核心价值观
把目标当方案的思维：强调社会主义核心价值观的重要性，让大家都去背诵。（解决方案就是对目标的强调）
可能的解决方案思维：出每个价值观（比如友善）不够普及的原因，然后按个寻对策，比如针对友善，可以促进NGO发展、减少以“求帮助”为借口的等，从而增加社会互助行为。
场景5：目标——在演讲中让大家记住更多地内容
把目标当方案：在每页PPT中都把自己想让别人记住的内容放进去。（但是现实是，如果每页PPT30秒，那么观众30S内根本无法记忆这么多内容，最终可能直接放弃听讲。比如下面的这个PPT）
可能的解决方案思维：观众记住的内容少，是因为我呈现的内容太少吗？如果不是，那么我呈现这么多别人根本无法吸收的内容有什么意义？还不如只讲1点，让别人至少明白1点。
场景6：目标——追女朋友
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把目标当方案的思维：直接问对方—我喜欢你，你可以当我女朋友吗？（认为直接把目标说出来就是全部的策略）
可能的解决方案思维：现在阻碍我们关系进一步发展的关键因素是什么？是我还没有表白，还是吸引力不够？如果是后者，那么想办法提高对她的吸引力就比表白重要多了。
四、如何到真正的解决方案
很多人觉得自己面临的问题如此简单，已经简单到了直接把目标说出来，这个目标就会自动达成的程度。所以他们直接把目标本身当成了解决方案：
♡让员工提高责任感，只需要告诉他们要提高责任感；
♡想减少食量，只需要告诉自己少吃点；
♡想让别人记住更多信息（无论是营销还是演讲），只需要尽可能地把一切想表达的都告诉他们；
♡想让别人养成某种价值观，只需要把这个价值观告诉他；
♡想追求某个人，只需要把自己想追她的目标告诉她（也就是表白）。
而一旦一个人或者公司开始习惯于“把目标当方案”，那么一切的东西就会变成一个空洞的口号，比如“明年业绩再增长20%”、“提高员工道德水平”或者“国安永远争第一”。
而所谓的解决方案思维就是：到最能帮助此目标的方法，而不是直接懒惰地把该目标当做方案本身。
但是这种思维方式真是根深蒂固，那么如何改进呢？
一个重要的方法就是从信息接受者的角度考虑问题：当你提供一个信息或者行动时，你应该考虑的并不是“我想说什么”，而是“对方接受的是什么”。
很多人觉得这很容易做到，或者自己已经做到了。但是实际上“从别人角度出发”是违反我们直觉的，经常难以被意识到。
看看下面3个常见的例子：
共青团入团誓词1，快递公司牌子的命名
这是我在武大读本科时拍到的一张照片，是快递点申通快递的告示牌，请问这个牌子有什么问题吗？
这个牌子的问题就是：申通快递的人并没有“从信息接受者角度出发”，而是从自己角度出发。