教学大纲
一、课程信息
课程名称：《网店运营实务（微课版）》
课程类别：素质选修课/专业基础课
课程性质：选修/必修
计划学时：20
计划学分：2
先修课程：无敲边鼓造句
选用教材：《网店运营实务（微课版）》
适用专业：本课程可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。
课程负责人：
二、课程简介
本课程以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。全书共分9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。
本课程每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”“课程思政”板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。本课程提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。
三、课程教学内容
章节 | 名称 | 主要内容 | 重难点关键词 | 学时 | 类型 |
1 | 网店规划与准备 | 熟悉网店市场分析 熟悉网店目标人画像 | 掌握网店开设平台的选择 掌握网店商品选择的渠道 掌握商品定价策略 | 2 | 理论 |
2 | 淘宝网店开通与运营管理 | 熟悉企业开店和个人开店区别 熟悉发布商品细节及注意事项 掌握淘宝店铺基本设置 掌握网店的商品交易管理 掌握淘宝网店的注册与开通能力 | 掌握支付宝的认证过程。 轻伤量刑 具备淘宝店铺基本设置的能力 具备在淘宝网发布商品的能力 | 2 | 理论+上机 |
3 | 网店设计与装修 | 熟悉网店装修需要的软件 熟悉网店装修主要工作内容 熟悉商品图片拍摄准备 | 掌握PC端店铺装修 掌握手机店铺的首页装修 掌握手机店铺商品详情页装修 | 3 | 理论+上机 |
4 | 网店推广 | 熟悉网店搜索引擎优化的定义 熟悉网店搜索引擎优化的基本内容 掌握淘宝店铺基本设置 掌握网店的商品交易管理 | 掌握淘宝网店搜索引擎优化实战 掌握直通车推广开通和技巧 掌握淘宝客推广的使用 | 2 | 理论+上机 |
5 | 网店促销活动与营销工具 | 熟悉网店促销活动的定义 熟悉网店促销的最佳时机 掌握网店促销的常见方式 熟悉官方营销活动 | 掌握报名淘宝营销活动 掌握聚划算活动的使用 掌握天天特卖的使用 掌握网店营销工具的使用 | 3 | 理论+上机 |
6 | 网店客服 | 熟悉网店客服的概念 熟悉网店客服工作岗位及职责 掌握客户问题处理 | 211大学有哪些学校 掌握与商品相关的问题处理 具备与物流相关的问题的能力 掌握客户运营平台的应用 具备推荐商品引导客户购买的能力 | 2 | 理论+上机 |
7 | 网店运营数据分析 | 熟悉网店数据分析的作用 掌握网店数据分析的指标 掌握网店数据分析的流程 掌握网店常用的数据分析方法 | 掌握网店运营数据分析工具 掌握商家自身销售数据分析 掌握消费者行为分析 掌握竞争数据分析 | 2 | 淘宝网开店步骤 理论+上机 |
8 | 跨境电商的运营 | 熟悉跨境电商定义 理解跨境电商特征 掌握跨境电商分类 掌握跨境电商的主流平台 | 掌握跨境电商的流程。 具备全球速卖通运营的能力 | 2 | 理论+上机 |
9 | 其他平台网店的运营 | 熟悉抖音小店定义 熟悉抖音小店商品带货变现 熟悉拼多多开店优势 熟悉拼多多企业入驻与个人入驻区别 | 掌握抖音小店运营。 掌握拼多多网店运营 掌握京东网店运营 | 2 | |
四、考核要求及成绩评定
序号 | 成绩类别 | 考核方式 | 考核要求 | 权重（%） | 备注 |
1 | 期末成绩 | 期末考试 | 大作业 | 50 | 百分制，60分为及格 |
2 | 平时成绩 | 实战训练 | 10次 | 40 | 优、良、中、及格、不及格 |
3 | 平时表现密码修改 | 出勤情况 | 10 | 2次未参加课程则无法获得学分 | |
注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
五、学生学习建议
（一）学习方法建议
1. 理论配合案例步骤进行学习，提高学生的实际分析能力与独立思考能力；
2. 提高学生的移动电商的实战能力。
（二）学生课外阅读参考资料
《网店运营与推广从入门到精通（微课版）》
六、课程改革与建设
我国电子商务经过逾20年的发展，2021年全国网上零售额达到130 884亿元，2022年1～2月，全国网上零售额占社会消费品零售总额的比重为22%，电子商务行业规模急速扩张，但企业却陷入用人难的困境。目前，整个行业对电子商务专业人才的需求缺口很大，人才总量不足、专业人才缺乏的情况日益严峻。行业人才的培养、职业能力的有效认证、新兴岗位的标准制定都亟待解决。为贯彻《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4号），实施好《教育部等四部门印发〈关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案〉的通知》，积极稳妥推进“1+X”证书制度试点工作，编者根据《网店运营推广职业技能等级标准》特编写了本课程。
本课程以网店运营为主线，以提高读者的网店运营实战能力为核心，系统、全面地介绍了网店运营的相关知识，从而帮助读者全方位地了解网店运营的基本方法和技巧，为其以后在网上开店做准备。本课程共分为9个项目，具体内容如下。
项目一是网店规划与准备，主要介绍了网店运营规划、网店开设平台的选择、网店商品的选择、网店商品定价等内容。
项目二是淘宝网店开通与运营管理，主要介绍了注册淘宝网店、设置网店、发布商品、商品交易管理、订单管理等内容。
项目三是网店设计与装修，主要介绍了网店装修工作准备、网店商品图片的拍摄、PC端店铺装修、无线端店铺装修等内容。
项目四是网店推广，主要介绍了网店搜索引擎优化、网店站内付费推广工作、其他推广方式的应用等内容。
项目五是网店促销活动与营销工具，主要介绍了网店促销活动基础知识、具体的网店促销活动、网店营销工具等内容。
项目六是网店客服，主要介绍了网店客服认知、客户问题处理、交易促成、客户关系管理等内容。
项目七是网店运营数据分析，主要介绍了网店数据分析概述、销售数据分析、客户数据分析、竞争数据分析等内容。
项目八是跨境电商的运营，主要介绍了跨境电商认知、跨境电商的流程、全球速卖通的运营等内容。
项目九是其他平台网店的运营，主要介绍了抖音小店的运营、拼多多网店的运营、京东网店的运营等内容。
本课程按照“学习目标+任务导入+知识讲解+课堂操作+知识巩固与技能训练+任务实训”的方式进行安排。平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。
制订人 签字： | 教研室主任签字： | 院部负责人 签字： | |||||||||
修订时间： | 年 | 月 | 日 | ||||||||
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