自来水用户信用管理制度社会工作专业就业前景
    《自来水用户信用管理制度》
    一、适用范围
    本制度适用于所有购买本公司自来水的用户。
    二、信用等级管理
    1、用户等级
    根据用户的缴费习惯，按照下列等级划分：水费网上缴费
    （1）一级优质用户：用户按时支付水费；
    （2）二级良好用户：用户的缴费习惯欠佳，但在支付水费的提醒下及时缴费；
孙茜    （3）三级普通用户：若用户收到提醒后仍未及时缴费；
    （4）四级低等用户：用户拖欠水费较多，集中支付的日期量多，或长期拖欠；
    2、用户信用管理
    （1）入网用户必须填写《用户信誉记录卡》，根据用户缴费习惯，不断更新录入其缴费情况及等级；
    （2）对于积欠水费过多的用户，本公司有权给予拖欠的用户一定的滞纳金，对拖欠现金缴费的部分，本公司有权拒绝服务，直至该等拖欠费用得到全额支付；
    （3）对于拖欠较多的用户，除给予滞纳金外，本公司有权限制、停止或拆除用户的供水服务；
雅玫    （4）对于拖欠费用超过一定金额的用户，本公司有权将其数据上传全国范围内共享；
    （5）对于被列入全国范围内的共享数据库中的用户，本公司有权按照共享协议对其供水服务采取相应的限制措施；
    （6）允许用户提出申诉，由本公司负责审核，凡申诉通过的，有权恢复原有的供水服务及信誉等级；
    （7）本公司有权对本制度不时进行修改及更新，公布在本上，修改后的本制度具有充分效能，即时生效。
    三、建议与实施
    1、建议
    本公司将坚持“客户至上”原则，积极维护用户的正当权益，及时推出缴费后优惠措施，以促进用户及时缴费，增强用户对本公司的信任感。
    2、实施
    为了促进用户及时缴费，本公司将实行以下措施：
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陈宣铭    （1）定期对本公司用户进行满意度调查，收集问题及意见，研究优化服务；
    （2）及时修订本制度，使之更契合用户的需要；
    （3）依据本制度，针对用户的不同拖欠情况推出缴费后优惠政策；
    （4）认真解答用户提出的问题，提供及时高效的服务；
    （5）结合用户的需求，时刻发现用户的未满，加以解决；
    （6）实施积极的沟通活动，使用户了解本公司服务，并保持持续改善服务质量的动力。