元旦高速公路要不要收费
安徽省高速公路控股集团有限公司绩黄高速公路管理办公室 叶虎
在高速公路的营运管理中，收费所是最基层的管理部门， 它是收费管理单元各项管理措施的落脚点。抓好基层收费所的 管理，建设规范化收费所，对高速公路运营管理的正常开展和 保障高速公路的安全有序通行具有重要意义。 机。只有具有一大批素质良好的员工，高速公路企业才能在激 烈的竞争中求得生存，才能抓住更多的机遇。 2、加强员工职业素养培训，有利于塑造员工对高速公路 的归属感。员工职业素养培训是收费所的需要，员工在接受培
训的过程中，自然会对收费所、对高速公路产生强烈的认同感
和归属感，将个人的发展愿景同单位的发展愿景有机的结合起 来，进而提高自己在日常工作中的主动性
和积极性。 3、员工职业素养培训要全方位一体化。员工职业素养显 性部分占1/8，隐性部分占7/8。很多企业和个人往往忽视隐性 素养的培训，因此也就很难从根本上提升个人和企业的核
心竞 争力。全方位职业素养培训的作用就是要将被培训员工头脑中 潜藏的意识和态度挖掘出来，将显性和隐性的部分完全协同起 来，更大程度地发挥7/8隐性部分的核心作用。收费
所员工职业 素养培训可以通过邀请专家讲座、管理者集中授课和帮助员工 制定自学计划并督促实施的方法来完成。 一、加强收费员工队伍建设 收费员作为基层的最前沿，直接面对司乘人员，是收费政 策的具体执行者，更是展示安徽“微笑高速”服务品牌的主力 军。收费员的一言一行、一举一动都事关司乘人员利益，事关 高速窗口形象。 （一）做好经常性思想工作，激发员工“想干事”的热情 经常性思想工作，是针对员工各种现实思想问题以及思想 变化规律，随时进行的教育疏导工作。 1、准确掌握员工思想动态。要通过各种渠道弄清员工在想 什么，有什么思想情绪，有什么困难需要解决；要留心观察细 微变化， 注意他们言谈举止、脾气情绪、工作表现等方面的异 常；要潜心摸索内在规律，因人而异，按需施教。 2、及时做好疏通和引导。对收费员工反映出的思想认识问
题，要用说服教育、循序引导的方法解决；要做到入情入理， 情理交融；要坚持表扬为主，多角度启发员工自觉；要坚持原 则，但应注意方式方法，避免伤及员工自尊心。
3、引导员工树立正确的人生观、价值观。要引导青年员
工学习和掌握社会主义核心价值体系，清除拜金主义、享乐主 义和极端个人主义的影响；要发挥党团组织的优势和党团员的 示范带动作用，培养收费员工积极工作，乐于奉献的精神；要 进行爱国主义、社会主义、集体主义教育和社会公德、职业道 德、家庭美德教育，引导员工在收费所的发展中成长成才，在 工作实践中实现自我价值；要引导青年员工认识到进行价值观
教育不只是单位的需要，更是他们成长成才的需要。
（二）注重职业素养培训，培养员工“会干事”的本领 如果将一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的 是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性 素养。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职 业态度，也就是隐性素养。 1、加强员工职业素养培训是收费所发展的需要。收费所
员工普遍年轻，工作经验欠缺，更谈不上职业素养了。倘若我
们的员工对高速公路不忠诚、对司乘不关心、对同事不合作、 对工作不负责、对自己不进取的话，高速公路企业将会面临危 二、加强收费班组建设
收费班组是高速公路运营管理中最小的生产单元和最基层 的细胞组织，一个收费所管理水平的高低，在很大程度上取决 于班组建设和班组管理的水平。
（一）选好管好值班长 要健立健全值班长选拔机制，让责任心事业心强、具有管 理能力、素质较高的人才崭露头角；帮助值班长开展班组管 理，树立值班长的威信，激发值班长责任感和工作积极性；注 重值班长管理能力的提升，通过培训、学习、交流等方式，让 值班长开阔视野、拓宽思路、掌握一般的管理手段和方法，着 力培育一批技术过硬、关键时刻能站出来的值班长队伍。
（二）发挥好团队的力量 值班长在工作中要加强与班组成员的思想交流，处理好与 班组成员的关系，营造良好的班组氛围；充分调动班组成员的 工作热情，发挥每一个成员的作用，在班组成员内进行细致分 工，除岗位本职工作外，根据成员特长，分别负责宣传报道、 内业资料、堵漏增收、卫生保洁等工作，形成人人参与班组管 理，共同搞好班组建设的良好局面。
（三）推行班组会议标准化 通过班组会这个平台，可以将涉及到收费所工作的方方面 面集中起来进行讨论、分析和总结，出存在的不足，制订完 善的措施，总结成功的经验，提高班组和收费所的整体工作水
经济论坛
平。班组会应定期召开，每一个循环班召开一次。会前，值班长要做好会议材料的搜集和整理，对班
组中出现的问题、经验、教训等做好总结和分析，对重大事件或中心工作、文件精神要吃透领悟，对成员思想波动、工作表现、存在问题要详细把握，以便会议组织和点评；班组成员要及时总结回顾上一循环班的工作，拟写发言提纲，以便会议交流发言。班组会内容应程序化、标准化，参会的所领导对班组会要进行点评，帮助班组成员总结提高，提出希望和要求，并就有关工作进行安排和部署。班组会议应明确专人记录，并及时整理归档。
办公文员的工作内容（四）开展好特班组创建活动
积极开展“五型”班组创建，提升班组整体水平。结合每个班组的具体情况和特点，积极开展“党员先锋班”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等特创建活动，搭建班组和班组成员发挥示范作用的平台。
（二）坚持人文关怀
各级领导要坚持人文关怀，人性化管理，定期开展走访、慰问等活动，倾听一线员工的心声，逐年提高员工的薪酬待遇。收费所要深入开展“食堂特美食”、“庭院经济”等活动，丰富收费所食堂的菜篮子和米袋子；要有计划地新建、扩建员工公寓，并安装空调、热水器、电视等必要的电器设备，改善员工住宿条件；按年度组织收费人员进行健康体检，建立员工健康档案；在收费亭安装音乐播放系统，摆放绿植物等, 改善一线员工工作环境。
（三）定期开展文体活动
收费所要加强“五小工程”建设，开通员工“小网吧”，配置篮球、羽毛球、乒乓球等体育器材，并定期组织活动，丰富员工业余生活；结合元旦、五一、国庆等节日，因地制宜地组织开展有益于身心健康、员工参与度较高的文体活动；定期组织优秀员工赴外地考察疗养，开阔视野，增长见识，陶冶情操。
三、做好经常性管理工作
经常性管理工作，贯穿于管理的方方面面，体现在收费所
工作的每时每刻，是规范化收费所建设的根本保障。
（一）统一思想认识是做好经常性管理工作的前提
通过落实各项管理教育工作措施，实现员工思想更加统一，行为更加规范，内部关系更加和谐，作风纪律更加严明，执行力更加增强，社会形象更加优良。
（二）加强制度建设是做好经常性管理工作的保证
规章制度是规范收费所日常工作、生活的准则，是实现所务管理规范化的依据和保障。所务管理规章制度，重在完善，贵在落实。要针对管理的重点部位、薄弱环节，认真制定加强管理的制度措施，加强日常检查落实，确保执行到位。
六、提高管理人员的素质
（一）提升管理团队的管理水平
管理团队的能力和水平对做好收费所管理工作至关重要。毋庸置疑，收费所的各项管理都是由所长全面负责的，但是所长不可能事无巨细、面面俱到。大多数的管理指令都是通过各管理岗位向下执行的。那么，执行的效果如何，在执行的过程中是否产生负面的影响，甚至挫伤员工的积极性和主动性，就取决于整个管理团队的能力和水平了。放假2019
（二）身教重于言教
员工对管理者都有较高的期望值，希望自己的领导具备应有的水平，具有较强的人格吸引力等。员工习惯把管理者和单位联系起来，从管理者形象中推断单位发展的前途，这种期望心理成了员工的精神需要。各级管理人员要率先垂范，树立自身的良好形象，增强思想工作的说服力和感染力。自觉做到正确处理个人利益和集体利益的关系，发扬奉献精神，在爱岗敬业上做好表率；身先士卒、埋头苦干，带头完成各项任务，在提高执行力上做好表率；办事公道，廉洁奉公，在坚持原则上做好表率；顾大局、讲风格，关心同事、爱护员工，在内外团结上做好表率；带头贯彻法规政策，执行各项规章制度，在遵纪守法上做好表率。
四、建立科学合理的考核评价体系
只有建立一套客观公正的员工评价体系，充分运用激励机制，才能更好地提高员工工作积极性，促进收费所有效运转。
（一）建立客观量化的员工评价体系
在工作绩效管理方面，根据青年员工特点、岗位关键程度和工作强度，设立合理的绩效指标，设计科学的绩效管理流程和管理制度，提高绩效管理执行力。通过实行薪酬考核差异化来激发青年员工的创造性和积极性。
（二）积极创造青年员工良好的工作环境
充分尊重并激发青年员工的个人才智和工作热情，实现人
力资源管理的人性化、差异化。在绩效考核和人才评价体系方面，应侧重青年员工的个人能力和工作效果，而不单纯是对领导、上级的忠诚度。同时，要努力构建公平的竞争平台，多给青年员工创造尝试和锻炼的机会，适当时候大胆任用优秀青年员工。
（三）建立人员流出淘汰机制，促进人才合理流动怎么创建自己的博客
在绩效考核的执行过程中，单位要做到公正客观，让新老员工都站在同一起跑线上，体现“能者上、庸者下”科学用人机制，摒弃论资排辈的落后体制，为单位的长远发展输送新鲜血液。
七、结语
高速公路收费所管理、规范化收费所建设是一个持续、动态的过程，需要不断的摸索和改进。随着安徽高速公路事业的不断发展，各类新技术的不断运用，社会对收费所服务的期望值会不断提升，这就对我们收费所的管理提出了更高的要求和标准。在这种新形势下，各级管理者应紧跟时代前进的步伐，在工作中不断学习新知识、积累新经验、增长新才干，不断探索规范化收费所建设的途径和方法，进一步提升高速公路收费所的管理水平。
参考文献：
[1]《华东公路》2010年增刊[C]，安徽：华东地区公路科技情报网，2010，12那英植物人
[2]安徽省高速公路控股集团有限公司.我们的行动纲领企业文化手册[M]，2010，8
黄渤简介[3]苗泽青，韩永刚等. 高速公路收费站管理标准化[M]，北京：人民交通出版社，2011，5
[4]杨千朴.职业素养基础[M]，江苏：南京大学出版社，2009，8
五、重视对员工的温暖关爱
（一）坚持机关服务一线
收费道口是一个大舞台，收费员是主要演员、一号角，单位领导和管理人员是编剧、是导演，更是灯光、舞美和剧务。一句话，管理人员是一线员工的管理员、服务员、后勤员。要为一线员工营造宽松和谐的工作环境和氛围，尊重员工、关心员工、切实为一线员工排忧解难，让他们更好地服务司乘人员。
发布评论