为进一步提髙**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服 务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公 正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地 服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**髙速公路运营管理部 管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、 星级评定分类
**髙速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为 一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越髙 表明管理水平和服务量越髙，五星级代表髙速公路收费员管理和服务 最高等级。
二、 星级评定分类
1、 从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至 三星级的站长评定；从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级 至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准, 可以破格申报星级收费站长。
2、 从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和 职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并 达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、 从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收 费员的评定。
三、 星级评定的标准
1、 星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安 全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评 分结果评定收费站长的星级。
2、 星级收费员评定标准：对收费员的思想品德，文明服务、内务 卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分 制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、 星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于 750分。二星级不低于800分。三星级不低于850分。四星级不低于 900分。五星级不低于950分。
四、 星级评定的组织
1、 **髙速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组 织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、 在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新 闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**髙速公路发展有限 公司。
五、 星级评定的程序
1、 评定原则：星级评定应坚持“公开、公正、公平”的原则， 采取“统一内容，统一标准、分级评选，分级表彰”的方法，规范有 序地展开考评工作。
2、 星级收费员（站长）评定实行年度总评，评定实行日常检查、 季度评分、年度总评的方式，按照标准筛选考核，每年根据考核结果 评定收费站长和收费员的星级。
3、 运营管理部具体负责日常考核，每月至少一次重点考核，每 季度一次全面评分，评分时要交各次考核结果纳入评分范围，作为评 定分数的依据。全年考核分数取季度平均值，依据分数高低评定星级 收费站长和收费员。
4、 定期公布星级收费员（站长）评定成绩。
天猫商城5、 五星级收费员（站长）先由各站依据标准进行自评，再由公司 运营管理部初审，初审通过后报公司审批备案。
六、星级评定计分办法
1、 星级收费员（站长）应注重评定平时工作业绩，考评部门要 不定期进行抽查，定期检查的得分和抽查的得分分别按40%、60%的 比重进行平均，为评定提供评分依据。
2、 奖励加分
（1） 荣获厅髙管局荣誉称号的，每次加5分；
（2） 荣获省交通厅、市级奖项和荣誉称号的，每次加10分。
（3） 荣获省部级奖项和荣誉称号的，每次加15分。
（4） 荣获国家级将相和荣誉称号的，每次加20分。
（5） 同类奖励分数不得重复计算，奖励分数只计最髙分值。
赵丽颖家境（6） 奖励分数记入总分后，不得超过Iooo分。
3、 星级收费员（站长）实行跟踪考核，有下列情况之一者，将 被取消参加星级评定的资格：
（1）发生政治、经济、刑事案件，在社会上产生严重不良影响
的。
（2） 出现重大安全生产责任事故的。
（3） 因服务态度、服务质量等原因导致投诉并被新闻媒体曝光 的。
（4） 有贪污作弊等严重违纪行为的。
七、星级评定奖励
高速公路星级收费员（站长）评定工作应与员工的薪酬挂钩，各 高速公路运营管理单位参照以下标准进行奖励，具体分配标准由各单 位考评部门自行决定
1、 评定为五星级收费站长的，奖励3000〜5000元/年。
2、 评定为五星级收费员的，奖励2000〜3000元/年。
3、 评定为一星级至四星级收费员（站长）的，由运营管理部具体 制定奖励标准。
4、 星级收费员（站长）实行挂牌上岗，被评为星级收费站长及星 级收费员的员工应佩戴星级胸牌上岗，星级标志由公司统一制作。
八、附则
1、 本办法适用于**高速公路各收费站
2、 本办法由运营管理部负责解释
附件1
**高速公路“星级收费站长”考核评定标准
项目 | 号 | 考核内容 | 记分方法 |
思想工作 （IOo 分） | 1 | 景甜个人资料 领导班了分匸明确，团结协作，贯彻执行党和国家的各项方针政 策，及时准确处理上级来文，勒政廉洁，无以权谋私行为，无违 纪投诉 | 违反-次扣2分 |
2 | 思想上积极要求进步，尊重领导，服从管理，积极参加管理处（公 司）组织的各项活动，及时准确处理管理处（公司）来文 | 违反-次扣2分 | |
3 | 工作中想他人所想、急他人所急，为他人排忧解难，有良好的职 业道德，吃苦耐劳，乐于奉献 | 违反•次扣2分 | |
4 | 工作上服从分配，听从指挥，不出现推诿、拖拉、扯皮现象 | 违反•次扣2分 | |
5 | 梁朝伟个人资料 开展批评与自我批评、民主生活会，敞开思想畅所欲言 | 违反•次扣2分 | |
6 | 元旦高速公路要不要收费切实加强民主管理，开展经常性的职工思想政治工作，加强与 众的联系，关心职L：工作，切实解决职工在工作和生洁中存在的 困难，办事有成效 | 汇总各项考评开座谈 会，•项没做好扣2 分 | |
7 | 每月定期召开站务会，通报上月存在的问题并安扌IE下月工作重点 | 不定期召开站务会每 次扣2分 | |
8 | 每月定期召开廉政会议，对职工进行廉政教育 | 没有会议记录每次扣 2分 | |
9 | 开展职工家访汹动，了解职工实际困难，解决工作后顾之忧 | 没有家访洁动计划并 落实的每次扣2分 | |
10 | 替促收费班组开展每月两次集中学习活动，并做好记录 | 不落实的每次扣2分 | |
站容站貌 （200 分） | 1 | 收费广场内设施符合规费征收要求，设有规范收费站棚、收费亭 （亭内配有冷暖设备〉、专用车道、信号装置、照明设施、消防 设施（消防沙地、消防泵或消防栓） | 每缺•项扣1分 |
2 | 收费站区配有消防器材、监控室、票证室、通讯机房、配电房、 保安室安全设施齐全。 | 每缺•项扣1分 | |
3 | 站棚上（收费序）往返方向标有站名（或挂有站名牌），交通标 志齐全规范，往返放向设有路段交通示意标牌 | 每缺•项扣•分 | |
4 东盟十国 | 经有关部门批准，站区可以设置广告但必须规范 | 私自设置或广告不规 范扣1分 | |
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