淘宝消费者逆向专业技能新招培训考试
孟晚舟图片 什么是消费者逆向专业技能?消费者逆向专业技能培训考的是什么呢?下面通过的消费者逆向专业技能新招来了解一下吧!希望能给大家带来帮助!
A、安抚买家的情绪 B、帮助 旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。 C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确
2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导?
A、优先帮助 联系卖家确认地址问题; B、假设联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”; C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反应南京3c; D、以上答案都正确。
3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久
A、12h B、24h C、48h D、72h
4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久
A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理
A、3/5天 B、10/30天 C、5/7天 D、7/10天
6、众评审介入了,双方完成举证后,众评审会在多长时间内给出处理意见?
A、48h B、72h C、96h D、168h
7、王小锤一个月前购置的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理?
A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请 B、发送903表单,告知需要的凭证 C、提交二呼工单 D、告知维权只有一次时机,之前发起过,现在就无法发起了
8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家翻开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证?
张小斐的丈夫 A、非本人签收,卖家提供本人签收底单 B、本人签收,买家提供物流公司红章证明 C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证 D、本人签收,买家提供商品图片
9、关于撤销售后申请,说法正确的选项是
快乐女声周笔畅 A、售后可以撤销重新申请 B、售后只能在撤销之后在重新申请 C、没有撤销售后的入口 D、售后撤销之后将无法在申请
10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的选项是
淘宝怎么团购 A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家回绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前 B、交易成功前,买家进展中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家回绝退款协议后 C、卖家回绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入 D、交易成功前,买家进展中的退款 仅退款(未收到货)新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/
围巾三个类目介入需满足卖家回绝与申请退款达72小时
11、小锤锤购置价值两百元的衣服,刚收到货不适宜就寄回卖家容许更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：
A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金 B、提交工单给维权接口人 C、提交二呼工单开启维权入口 D、告知不受理
12、买家表示商品没有收到,但是交易成功已经20天了,小二判断卖家确实没有发货,接下来如何处理。
A、提交二呼转移保证金 B、通知卖家假设不处理,提交二线进展审核判断 C、提交工单给维权接口人 D、反应南京3C
13、以下说法正确的选项是
父亲节的说说简短 A、闲置商品,不可以申请退款 B、闲置商品,可以申请退款,但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭 C、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等
订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后 D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内,可以申请售后
14、会员申请了售后,但是卖家保证金缺乏,淘宝网将通知卖家在()通知卖家充值保证金 A、12h B、24h C、48h D、72h 15、恶意骚扰的发起条件?
A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评 B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评 C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评 D、交易状态为“交易成功”的0——15天内,双方已经互评
16、以下表述正确的选项是?
A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家 B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家 C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后
买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付 D、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不成立
17、卖家承诺运费,我们联系卖家退运费,卖家无反应,淘宝处分并转移卖家保证金赔付。处分后,卖家发现处分对自己有影响,故联系买家,让买家致电淘宝要求撤销处分,是否支持
A、支持,主动赔付就可以不扣分 B、不支持,因为处分后的违背承诺不予撤销 C、 D、
18、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮?
A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了 B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了 C、交易关闭后,才有投诉商家按钮 D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进展投诉
19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的?
早安最美一句话 A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家 B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评 C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进展处分 D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求
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