山东韩都衣舍服饰有限公司
简  介：
韩都衣舍（HSTYLE），由山东韩都衣舍服饰有限公司全资经营。韩都衣舍品牌创立于2008年，韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌，截止2011年6月，韩都衣舍下设23个业务部门，员工人数超过700人，有超过200万的会员，是山东电子商务的代表企业。
创始人 ：赵迎光，1974年出生于山东省潍坊市。2008年创立韩都衣舍（HSTYLE）2010年 韩都衣舍荣获“十大网货品牌”，赵迎光本人荣获“最佳全球化实践网商” 2011年 韩都衣舍员工超过700余人，设有23个部门，成为山东综合实力最强的电子商务公司
发展历程
2008年03月 韩都衣舍（HSTYLE）创立
2008年12月 员工人数达到60人
2009年04月 韩都衣舍买手小组制度施行
2009年12月 员工人数达到200人
2010年01月 签约淘宝网，成为KA客户
2010年09月 获得网商大会“十大网货品牌”的荣誉称号。
2010年12月 员工人数达到400人，获得国际知名风险投资公司投资
2011年05月 员工人数达到700人，日发包裹突破1万单
公司体制
公司设有市场部，技术部，分销部，客服部，物流部，产品部（一部，二部，三部，四部，五部），财务部，韩国部，人力资源部，行政部，培训部，生产部，质检部，摄影部，韩国支社共19个部门，截止2011年6月，现有员工700余人。2009年在韩国仁川设立了分公司，派5名员工常驻韩国，协调与韩国的更进一步的有关事务。
品牌定位
韩都衣舍（HSTYLE）的品牌定位：互联网快时尚渠道品牌
韩都衣舍的主要风格是韩国风格，目标客户是18~35岁的都市时尚人，韩都衣舍经营以女装，女鞋，女包以及配饰为主的商品。
韩都衣舍是淘宝网服饰类综合实力排名第1的品牌，在京东商城，当当网，麦考林，凡客诚品等国内各大平台都有销售。
未来发展计划
在未来3年内，韩都衣舍计划发展到4000名员工，年销售额达到20亿以上，争取上市，发展成为山东电子商务的一张名片。
客服人员的响应时间和态度
他们在做客服态度上总体还是比较可以，比较有耐心和客户沟通，这样才能让更多的客户来购买自己的产品。这一点他们做的比较好。
如下图：
部分韩都衣舍客服人员的反映时间和态度
韩都衣舍客服人员
舜天齐反映时间
服务态度
韩都衣舍旗舰店:5
0.1min
比较有耐心,没有情绪化
韩都衣舍旗舰店:5y
5min
发了个链接说包邮就没反映了
韩都衣舍旗舰店:2o
10min
一般般,反映慢
韩都衣舍旗舰店:5c
9min
不够认真比较有耐心
韩都衣舍旗舰店:5u
6min
哪个品牌女装好
比较有耐心,
韩都衣舍旗舰店:5l
2min
不够认真，比较随意
韩都衣舍旗舰店:2j
18min刘烨个人资料
反映快 比较好
韩都衣舍白薇
刘特个人资料介绍身高
0.3min
反映快,态度好,比较有耐心，热情
韩都衣舍旗舰店:2b
7min
下线不理人，一般般
韩都衣舍旗舰店:5a
1min
一般般,
韩都衣舍旗舰店:2h
29min
一般般,不热情，爱理不理
韩都衣舍旗舰店:8
16min
比较差
韩都衣舍旗舰店:7
1.5min
一般般
韩都衣舍旗舰店:5s
6min
反映很慢的
韩都衣舍旗舰店:5x
1.5min
一般般
韩都衣舍旗舰店:2l
0.5min
一般般
韩都衣舍旗舰店:5j
0.5min
比较负责人，细心
平均反应时间:
5.59min
总体来说服务态度还行不算很坏
从08年到10年的年销售额和未来几年的销售目标
·2008年年销售额130万（17）
·2009年年销售额1280万（180）
·2010年年销售额1亿元左右（430）
·2011年年销售目标4亿元（700）
·2012年年销售额目标6亿元
  上市的问题，或许不高也不远，赵迎光也不止一次思考：“依靠淘宝发展的公司，也有可能上市吗？”
  对此，淘宝网副总裁王文彬如此答复赵迎光，“以淘宝的商家和GMV的规模，一定有的！淘品牌应该是最快有几家上市，接下来是电子商务服务商，如IT服务，代运营服务等。”
  赵迎光也很坦诚地表示，淘品牌是否能壮大并且能走出淘宝，核心原因就在于团队。“淘品牌模式没问题，只是淘品牌多成长于草根，许多人做大了之后，未必有带团队的能力。”
  “我手下一共有5个副总，韩都衣舍原则上不会采用空降高管的方式，特别是中层管理团队，以自己培养人才为主。”对此，赵迎光从2008年创业开始就一直在打造团队力量，“公司已经做好三年规划，2011年目标销售额在4亿元以上，明年6个亿销售额。”
目前网店情况
目前在商城店有两家（韩都衣舍旗舰店）（韩都衣舍服饰专营店）在集市店的有两家（韩都衣舍-韩国时尚专家 没空去韩国？就来韩都衣舍！）（韩都衣舍旗舰店●handuyishe韩版女装店 夏装特惠中. ..）还有一家集市代理店气质淑女
京东商城，当当网，麦考林，凡客诚品。这个商城店都有自己的销售平台。
韩国最大的电子商务平台 AUCTION和GMARKET都有自己的销售平台。
目前客服人数
旺旺总数约53 晚上在线约23 白天在线约32,客服时间是两班倒。客户总人数约
35人（白加黑）。
淘宝女装韩都衣舍与IDG达成千万美金融资协议
“  依靠淘宝发展的公司，也有可能上市吗？”这是7月2日深夜，淘宝女装品牌韩都衣舍创始人兼CEO赵迎光在其微博上抛出的问题，有网友评论：霸气外露。
  70后赵迎光2008年创立韩都衣舍，去年，韩都衣舍荣获“十大网货品牌”，赵迎光本人荣获“最佳全球化实践网商”，“计划今年员工到1200人，明年2500人，后年4000人，要做中国最大的互联网快时尚品牌。”7月1日，赵迎光在接受本报记者采访时表示。
得IDG千万美金融资 今年重攻网上分销
  刚刚过去的春天，赵迎光把知名风投IDG和济南的一家网店联系在一起，韩都衣舍已经与知名风投IDG达成千万美金融资协议。
  赵迎光最近在忙“搬家”：韩都衣舍新仓库1.5万平方米，新办公室1万平方米。“时间换空间，发展要快，再快。”这是赵迎光的态度，也是感悟。
对于现在和下一步，赵迎光有自己的把握。韩都衣舍在淘宝网女装类目中每月销售排名前3，淘宝商城排名第1，2011年要开始拓展其它网络渠道，把韩都衣舍打造成一个全网女装品牌。“韩都衣舍成长于淘宝网，日订单量8000单中有80%的销量来自于淘宝网，从2011年开始才着手做网上分销，计划把韩都衣舍做成一个全网的女装时尚品牌。”
据记者了解到，韩都衣舍的SKU（最小存货单位）数量和更新速度为淘宝网之首，其商城旗舰店宝贝数4000多个，远远高出一些淘宝著名品牌和自有品牌等绝大多数店铺的宝贝数。对此，赵迎光开创了产品选款小组模式，招聘了一批学韩语和工艺学院学服装设计的学生，负责从韩国的网站上选款，50个小组每天就可以上线40款新产品。赵迎光还透露，下一步韩都衣舍还要有自己的签约设计师。
做线下广告 请一线明星代言
  选择做女装之前，赵迎光尝试过化妆品、防辐射系列，最终，赵迎光用自己的遗嘱写了必须去公证吗经验总结了做好电子商务有三大要点：第一，在网上卖东西，最好是有自己的牌子，将来有机会；第二，最好卖女装，女装最容易做出网货品牌；第三，要做女装的话，款式尽量多，更新尽量快，如同线下的ZARA一样。
  “网店因为地域性无所谓，所以迁移成本相对较低。”谈及网店的优势，赵迎光还透露，“好多地方政府也主动多次到我们，邀请我们把总部搬过去，也给了很多优惠政策。”
  “韩都衣舍没有开线下实体店的打算，但2011年会做线下广告，还会请一线明星代言。”赵迎光对记者表示， “每年会用销售额10%来做营销费用，今年前6个月重复购买率达到40%，新客户的增长速度非常快，韩都衣舍是买手驱动的淘品牌。”赵迎光告诉记者，韩都衣舍可以做到以自然流量为主，70%的用户是自己搜索进到店铺页面。
客服议价能力
基本都是不议价的!　两件包邮(现在两件是包申通圆通的) (都是最低了呢)(不议价的呢)(108元是最低了  不还价的呢)　到目前为止我尝试过砍价多次,没有一次成功!
不议价,也没有一个比较好的说辞,没有能有效的引导客户
都是不议价,你可以看看其他款式,我们品牌不一样,不议价…等说辞
   
对于态度恶劣的客户
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案例1: 韩都衣舍旗舰店:5 (14:46:08):
我不知道，您是哪个订单，您得给我看一下订单吧~，
shjlyjp1234 (14:47:59):
你退不退 不退就不要继续废话
韩都衣舍旗舰店:5 (15:41:39):
一个微笑的表情
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案例2：shjlyjp1234 (14:25:26):
单独邮寄 到另一个收件地点啊。
  你这么那么傻啊?
 是不是读书 啊？
韩都衣舍旗舰店:2h (14:29:40):
不是我傻 是您说的不清楚哦 
shjlyjp1234 (14:30:14):
单独给我邮寄  很清楚了
你的意思是我傻 对不对
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案例3：shjlyjp1234 (12:33:00):
 给你5分钟时间。
韩都衣舍白薇 (12:33:32):
刘恒宇现在是午休时间 大家吃饭去了  我尽力
shjlyjp1234 (12:35:11):
吃饭  就不管事 了啊?
韩都衣舍白薇 (12:36:01):
我在给您 
shjlyjp1234 (12:36:55):
ok  认真一点好不好 ?
韩都衣舍白薇 (12:37:09):
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