店长外卖服务说明
目录
一、关店说明 (2)
陈庭妮演过的电视剧二、运力不足解决方案 (2)
2.1美团专送商家/饿了么专送商家 (3)
2.2美团快送商家/饿了么快送商家 (3)
三、退款处理方案 (4)
3.1系统自动退款 (4)
3.2未发货阶段，建议商家退款 (5)
3.3送货阶段，让骑手协调退款 (6)
3.4已经签收，客户仍要退款，商家酌情选择 (6)蒋瑶嘉背景
四、客诉建议方案 (8)
4.1食安问题，如异物、腐烂等 (8)
4.2漏送，分量不足等 (9)
4.3食品不好吃等 (9)
4.4问题不大，但顾客本身情绪比较激动 (9)
五、评论回复模板 (9)
5.1好评回复模板 (10)马国毕烧车
5.2差评回复模板 (12)
一、关店说明
当出现以下情况时，会涉及到关店：
1）天气问题：如冰雹、大雪路堵、大暴雨等导致订单剧增和运力不足
2）店内人手不足：如员工忽然请假，同时高峰期爆单
3）硬件事故：如出餐设备出现故障、忽然停电等
4）商圈配送运力不足：如中秋节晚上骑手短缺、配送系统瘫痪；这种情况配送站长也会通知店铺关店
5）线下门店爆单
店长根据实际情况有权决定关店。但在2小时内，需要在里告知外卖负责人，并说明情况。
二、运力不足解决方案
出现运力不足时，店长不要着急，这是整个外卖行业系统本身的自然问题，不是某个骑手和配送站长的问题，所以请不要和骑手争执。在日常中，请：1）每位店长手机内保存好配送站长的手机号码和几位关系好的骑手手机号码；2）与几位骑手维持好关系，如多请骑手喝水。
2.1美团专送商家/饿了么专送商家
在运力不足时，专送商家会优先获得配送资源。
在运力极端不足时，建议专送商家选取大单，通过“联系站长”或“私下邀请骑手+加小费”或“发达达”或“
美团跑腿”，优先配送。当有骑手接单后，别忘了取消别的配送方式哦。
饿了么怎么接单送外卖如果出现因任何配送问题而导致的退款，可以向后台申请索赔。
2.2美团快送商家/饿了么快送商家
龙珠gt主题曲在饿了么上运力不足时，饿了么系统会声音提醒，这时需要及时处理，选择“继续平台配送”，建议直接加小费。
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三、退款处理方案
3.1系统自动退款
1）接单后1分钟内，客户申请退款时，系统自动取消订单
2）客户申请退款，商家超30分钟未处理，系统自动取消订单
3）美团专送商家，如果用户申请退款时，订单已经超过建议送达时间30分钟还未送达，用户退款申请
将自动通过。如果为美团配送责任，店长请在可申请餐损赔付4）饿百蜂鸟众包商家，骑手超30分钟未接单并且商家未及时处理，系统自动取消订单。
（建议店长把接单后台的音量调到最高，以免错过系统自动取消的提醒，而导致多做单）
3.2未发货阶段，建议商家退款
1）商品未出餐
直接同意退款
2）商品已出餐，骑手未到，顾客申请退款
如果申请退款的原因是地址错误，建议直接同意退款。
如果是其他原因，尤其是金额大的单子，电话协商能不能不退款，协商不了建议退款。
3）商品已出餐，商品未送出，骑手未接单，但时间已经超过40分钟，顾客申请退款。
直接同意退款