—— 小志
第一章
1．市场营销的定义：市场营销是个人和体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需求和欲望的一种社会活动和管理过程.
3.企业营销观念由社会生产力和商品经济发展水平决定。
4。需求：是指人们有能力并且愿意购买自己需要的产品的要求。
5。营销可分为传统市场观念（包括生产观念和推销观念）和现代营销观念（包括市场营销观念、社会市场营销观念和生态营销观念）
第二章
1.市场营销的宏观环境：是指影响公司微观环境的社会因素.
构成要素：政治法律环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境。
2。市场营销的微观环境:指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。包括资源供应者、营销中间商、目标顾客、竞争者、社会公众以及企业内部影响管理决策的各个部门。
构成要素：企业组织、营销渠道、市场、竞争者和公众五个方面。
3.营销环境的特征：（1）复杂性（差异性)（2）变化性（动态性)（3）不可控制性（客观性、有限性）。
4.简述swot分析方法：
swot分析法，即优势、劣势、机会、威胁的简称。通过分析外部环境,得出组织的机会和威胁,通过内部环境分析得出组织的优势劣势。把二者结合起来进一步分析，就是swot分析.
第三章
1。消费者市场的特点
(1）多样性（2）易变性(3)分散性（4）伸缩性（5）季节性(6)可诱导性(7）可替代性
2。消费者行为的一般模式：
购买者受到外界刺激(企业营销组合的刺激、不可控制因素的刺激)→购买者的黑箱（购买者的特性、购买者决策过程）→购买者的反应
3。消费者购买行为的类型：
（1)习惯型（2）理智型（3)价格型（4）冲动型（5）感情型（6）疑虑型
4。消费者购买决策的过程：
市场营销是学什么（1）确认需求（2）收集信息（3）判定选择(4)决定购买(5)购后评价
5。组织结构市场特征:
(1）购买者的数量少，购买规模大；(2)组织结构市场上的购买者在地理区域上较为集中；（3）需求波动大（4)需求缺乏弹性（5）谈判和投标（6）专业人员购买（7）直接购买（8)互惠现象.
6。组织结构市场采购的过程：认知需要→描述需要→决定产品规格→寻求公应商→收集供应商建议书→选择供应商→签订合同→评估检查。
第四章
1。市场调研信息系统的构成：
（1)企业内部报告系统(根据订单、收款、循环销售信息系统）（2)数据库（3）情报系统（营销员、一线售货员、分销商）（4)决策支持系统(MDSS）。
2。市场营销调研的步骤：
(1）确定调查目标（2）拟定调查计划(3）初步情况分析（4)深入现场调查（5)整理分析资料（6）撰写调查报告.（7）评估效果
3.涉及调查问卷应注意的问题（原则）：
（1)问卷的设计是否完善（2）被调查者愿意回答(3)被调查者回答方便（4）便于数据整理
4.市场调查方法:访问法、观察法、实验法
5。市场预测方法：(1）定性预测法（包括个人经验判断法、集体经验判断法、德尔菲法)（2）定量预测法（包括时间系列模式、因果关系模式）
第五章
1.市场细分的概念：所谓市场细分，就是企业通过市场调研，根据消费者明显的不同特征，把整体市场分割为两个或更多的子市场,每个子市场都是由需要和欲望大致相同的消费者组成，从而确定目标市场的过程。
2。市场细分化的依据：（1）消费者需求的差异性(2)企业的资源（3）市场竞争的需要
3.市场细分的标准:
〈1〉消费者市场的细分标准
(1）地理环境（2）人口统计因素（3）消费心理因素（4）行为因素
<2〉生产资料市场细分标准
（1）用户性质（2）用户要求（3)用户的规模（4）用户的地理位置.
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