(广东移动 辛华)
“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”狄更斯的这句话原本是在描述法国，但是恰好也能用来描述今天的这个随着互联网以及移动应用技术而变革的时代。我们整个社会，我们的思维方式，我们各方面的生活，包括我们的企业从战略到管理到业务，都在发生翻天覆地的变化。
“互联网对我们的整个社会的变革，提供了一个非常深刻的非常好的一个平台，”中国移动通信集团广东有限公司培训学院副院长辛华在知名的e-Learning与培训管理信息化整体解决方案提供商汇思软件举办的中国企业e-learning创新发展高峰论坛上就其中一个重要关注点——知识，向我们阐述了他的观点：“知识决定未来”。
辛华院长认为从企业的管理角度上，企业的关注点在将来会从人力资本的转换到知识资本上，知识才是一个企业最大的提升点。在这个日新月异的环境中，对知识应用的要求的速度，要求的结果也要求非常高，而快速学习行业本身也在不断发生着变化。对于广东移动这样的电信
运营商来说，随着移动互联网技术应用逐步的加深，移动运营商与互联网运营商之间围墙已经在逐步的瓦解。也就是说他们将来的竞争对手或合作伙伴有可能是现在的一些互联网公司，比如新浪、谷歌。随着传统的行业正发生着巨大的变化，企业需要一个全新的思维，全新的理念去思考企业的业务和战略，从培训角度而言，广东移动正在思考如何使他们的培训和学习工作项目去适应配合企业的战略发展，比如面对更为分散扁平化的组织架构，培训部门该如何去进行支撑，如何应对企业内知识的快速更新等等。辛华院长认为传统的学习理论或者是培训管理的理论没有办法支撑这样一个环境的变化，通过和汇思软件的战略合作，广东移动到了一个有效的解决方法，就是通过建设企业的e-learning体系去搭建人和知识之间的桥梁。
U-Learning：广泛学习，快速学习及有效应用
这三点是广东移动在实践U-Learning过程中提炼出来的重要思想。
企业在进行变革或者产业升级的时候会遇到需要大规模的把一些知识快速的复制给企业内部员工，或者公司合作伙伴的情况，这对一些比较大的企业来说，往往是一个很难实施的任务，为了完成这个任务并保持在竞争中的优势地位，广东移动针对企业学习提出广泛的
学习，快速的学习和有效的应用。广泛的学习强调的是学习的广泛性，知识不在局限与过去固定的架构内，也不再是过去固定的一个岗位课程体系；快速的学习的就是要能够迅速的抓住海量的这种知识中的关键点，抓住有效性的东西，并快速的复制；有效的应用指所做的一切的培训，最终还要看结果，用结果来评估绩效。
在这三个重要思想的指导下，广东移动与国内知名的e-Learning供应商汇思软件进行了紧密合作，共同打造了属于广东移动自己的e-learning品牌，称之为U-Learning（即Ubiquitous-learning,泛指无处不在的学习）并逐渐形成U-Learning学习文化，希望能够把所有能够应用到信息技术领域中的，能够应用到知识传播跟分享的东西结合在一起，从而打造最个性化的学习，最快速的学习。并形成了四种核心学习方式。
第一种就是平常意义上的e-learning，电子化学习；第二种就是m-Learning（移动学习），实际上它是e-learning的一个延伸；第三个就是远程学习；第四个就是非正式学习，而这四种形式当中，其实非正式学习的内容更为丰富，在当前这个2.0的时代，不管是在Web2.0，还是学习2.0，非正式学习在里面构成了一个最有价值和最有潜质的部分。
如何让e-learning架起人与知识的桥梁
(一) e-learning朝互联化发展
传统的e-learning就是平台加课程，这是一个最基本最固定的模式，实际上是把我们传统面授课堂的学习转到互联网技术这样一个简单的替代。除此之外，一个好的电子化学习平台应该包容更多的信息技术，和互联网的发展紧密贴合，有更为广泛和深入的应用，支撑起多元化的培训。在广东移动和汇思软件合作开发的学习平台上，除了传统的在线课程学习模块之外，还可以发展成学习中心、考试中心、互动中心，知识中心，咨询中心五大分工的功能模块。这样一来，e-learning将逐渐成为将来企业最核心，最重要的一个内部的管理，它可能在某种程度上会取代现在的ERP或者是HRM，更多地把业务把人才把组织和知识资本，知识管理，全都紧密结合在一起，并在将来有可能在其中出现更多的社会化公共服务。
（二）社会型学习方式的应用
社会性的学习方式可以有效提升我们的学习兴趣，学习区别于培训的一个最重要点就是学习是一个主动的，而培训有可能是被动的，通过社会型的学习可以激发员工的学习兴趣，让员工尤其是新生的Y一代的员工产生持久的学习动力。
在这个过程中，非正式学习成为非常重要的一部分，甚至可能占到自身学习的四分之三还多。广东移动和汇思软件一起在U-learning平台上建立了学习社区，建立一个基于互联网符合web2.0时代的一个平台，吸引员工来进行分享，进行知识的沉淀，转化和传播。每一个人他既会为他自己个人的一些需求，在这个平台上进行学习，同时在学习的过程中也会成为别人学习的对象。
（三）m-Learning移动学习的快捷应用
移动互联网的发展，解决了广东移动关于及时便捷的难题，个性化学习它需要的是快速便捷。你要比别人学的快，你要比别人先抓住跳板，你才能够有获胜的机会。移动互联网和终端技术的发展带来了一个很好的发展模式。在移动公司现在会有很多这样的应用，包括推广移动信息化应用的无线城市的概念，都可以转化到e-learning学习平台上去。m-learning其实是一种非常好的碎片化学习形式，举个例子，广东移动的业务系统是非常复杂的庞大的一个系统，里面会涉及很多很多这样的功能。对一个营业员来说，当客户向他询问某个业务的时候，他忽然发现这个功能没有学习，这个时候他可以在手机上直接把这个关键词输进去，然后得到有关的回馈，可以是一个短信，一个彩信，也可能是一个很短的
视频，直接告诉你这个应该怎么去解决，这就是广东移动做的碎片式的移动学习，能够非常有效的帮助到员工提升他的绩效。
在和汇思的合作过程中，在m-Learning方面也在不断的进步更新，例如逐步增加的跟阅功能，推送功能，把PC上的课件转化成一个通过手机学习的内容，手机游戏课件等等。最开始的时候，广东移动在内容上做设计的时候，定位是很明确的，也就是功能操作简单，和便于推广，有一个好的开始，那么在接下来才会有更多更精彩的项目出现。
（四）e-learning的有效推广
做一个e-Learning平台其实不是一个很困难的事，困难的将是如何推广应用。在汇思和广东移动几年的合作中所得出的经验就是需要依照互联网营销的思路来推广。把公司的内部员工，看成是亿万富翁，怎么去通过营销的方式吸引他们到这个平台上面，然后让他们参与到我们这个学习平台上面。比如通过积分。这是年轻员工非常喜欢的方法，特点鲜明，在这种学习社区和这种应用上的应用效果是非常好的。同时积分等级会跟员工的直接竞升，跟他的工作能力挂钩。在每一个项目推广实施的时候需要去做一定的设计，才能有备无患。当然做完之后可能根据一些发展战略，再区分出不同的阶段，每个阶段该怎么样去
推广，怎么样去衔接到下个阶段，这需要一个整体的思路。另外，还可以通过混合式学习的方式来进行推广，将传统培训与e-Learning捆绑在一起，这个方式除了会很好的推广了e-Leaning，还能让培训的效果有一个更直接的提升，起到一箭双雕的作用。
（五）管理体系的完善
企业在做e-Learning的时候，技术架构往往不存在很大的问题，关键的问题在于前端的东西，除了技术架构规划以外，是否有一个比较完备的管理架构规划。在汇思与广东移动合作过程中，尝试将后台的模块有机的组合在一起，按照广东移动的需求规划和包装，并配合设定出一些规范的流程，建立起一些规章制度和标准，用来管理在这个平台上运作的资源。这些资源可能是课程，也可能是知识的其他载体，也可能是人。同时，这个管理体系是不断发展的，需要我们不断地去更新，去提升它，根据各个时期不同的战略去做不同的改变。
（六）构建复合性的桥梁，让人和知识无缝连接
辛华院长在演讲中提到“知识资本比人力资本更重要”。但是，知识的承载更多的是要靠人来
实现的。他认为对于培训部门来说，更多的是需要管理好人，管理好人的目的是为了管理好人身上所承载的知识。我们需要通过某种模式，去搭建人和知识的联系，让更多的人把自身的知识为组织贡献出来，为组织所用。反过来，也可以提升人力资本的运行效率。如果e-learning能够与合作伙伴或者其他企业结合在一起，我们可以在上面寻我们需要的人力资源，在将来能够将人的知识集中在一起管理，让人和知识实现一个无缝连接。
“假如我们因为辉煌的过去而错失了未来，那才是真正可悲的事情。” 最后再次用查尔斯·汉迪的一句话作为结尾。汇思首席执行官陈兆辉先生所想象的我们在2020的情景很可能会在更短的时间内实现，也可能在很长一段时间里不能实现。因为知识处在这样一个的时代，总是在不断的发展和推进人类文明的进步，不论是人类的未来还是2.0的未来都充满着无限可能。
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【关于汇思】
汇思公司于1999年成立，总部位于香港， 在北京、上海、广州和深圳均设有分支机构。作
为亚太地区领先与大中华地区规模最大的培训管理信息化与e-Learning 整体解决方案的提供商，汇思拥有一支超过300人的专业团队，一直致力于为大中华及整个亚太地区的企业、政府和教育机构提供全方位的学习产品和服务，12 年的发展历程中，汇思凭借累积的丰富的行业经验，为来自各个行业的500多家大型企业、政府和教育机构客户提供最领先的学习方案。
作为亚太地区最全面的e-Learning整体解决方案供应商，汇思拥有包括自主研发的一系列的企业级wiz学习方案，包括wizBank(R)学习管理 系统（Learning Management System）、wizTube、wizDoc、wizSNS、wizPortal定制学习门户、定制课程设计与开发服务、现成课件、企业大学2.0咨 询、游戏化学习 (Serious Game)、完整的移动应用系统及工具、学习支持与推广服务、混合式培训等。
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