背景音乐播放制度(酒店集团标准化管理资料)

1.目的

提升集团品牌形象，为客人提供舒适、安逸、轻松、愉快的氛围，特制定本规范。

2.适用范围

集团下属所有分店。

3.定义和缩写

无

4．背景音乐功能体现

背景音乐作为品牌里的具象元素，其合理的切入会使以打造精品连锁酒店品牌概念深化；以正确的环境音乐导向，丰富健全的风格搭配，以及音乐频道的合理应用，体现背景音乐完整功能，力图为该环境人营造听赏新感。主要功能体现：

4.1影响情绪：令身在其中的住客心情舒畅，感受维也纳柔美与时尚现代的融合气氛；惬意、舒适是我们客户体的身心追求。

4.2修养身心：融入中国民族元素的古典音乐，涤尽铅华，用音乐修净身心；

4.3提高品质：现代酒店环境档次的重要划分标准，以背景音乐展现高品质服务，背景音乐的恰当引入更能提升酒店整体品牌形象。

5.背景音乐管理规定

5.1为了保证播放效果，背景音乐使用统一的DVD机进行播放，老店不做更换，（新店建议XX品牌）；

5.2酒店背景音乐播放区域为大堂、客房和餐厅三个区域（无餐厅的为大堂和客房两个区域）；各播放区域设置独立的播放DVD系统和播放控制开关，可以分区域分时间进行管控。

5.3背景音乐播放时间：大堂：7:00-22:00；客房：10:00-12:00 14:00-22:00；餐厅：7:00-14:00 17:00-22:00

5.4 背景音乐播放系统统一安防在消防监控中心，由安保部当班主管统一按照播放时间和播放曲目进行播放，背景音乐的播放必须严格按照本规定进行运作，每天巡回播放指定曲目，不可随意播放其他乐曲，不得随意删减和增加播放曲目；

5.5背景音乐曲目由标准化部预选，经过筛选，最后由总裁部确定，后由运营部统一刻录成光盘配送到分店（直营店），加盟店可下采购单到采购部进行采购，或者在知识库中下载（曲目确定后上传知识库）。

5.6大堂和客房的背景音乐音量要适中，控制在较小、清晰的程度，（建议在40分贝到50分贝之间）餐厅的控制在较小、清晰的程度（建议在50分贝到60分贝之间），大堂和餐厅的背景音乐可根据人流量进行调整，保证背景音乐随时清晰，具体可视具体情况进行调节；

5.7圣诞节播放专门的圣诞音乐，播放日期（12月16日—12月25日）共10天，圣诞装饰完成后，可以提前播放（具体曲目详见附件）；

5.8春节播放欢快、喜庆的新年音乐，播放日期（新年前10天至正月15日）共25天，春节装饰完成后，可以提前播放；（具体曲目详见附件）；

4.9背景音乐下载地址：知识库系统下载：下载专区（定版确定新曲目后上传）；

6．背景音乐播放顺序及曲目明细：

6.1曲目播放顺序

播放时段（A、B、C、D、E）	播放区域	播放曲目名称	效果
A、07：00—10：00	大堂，餐厅	晨曲（具体曲目请见6.2）	清新、律动、唤醒，主要在大堂区域播放给退房的客人听，令其一天都心情愉悦。
B、10：00—14：00	大堂、客房、餐厅	午间（具体曲目请见6.2）	温暖、亲切，营造一个舒适、安逸的氛围。
C、14：00—17：00	大堂、客房	下午（具体曲目请见6.2）	舒适、美好，营造轻快环境。
D、17：00—20：00	大堂、客房、餐厅	傍晚（具体曲目请见6.2）	时尚、融合，让顾客达到身心统一的愉悦感。
E、20：00—22：00	大堂、客房、餐厅	晚上（具体曲目请见6.2）	给客人在临睡前营造舒适、温馨的氛围。

6.2分店背景音乐曲目明细