双软企业认定品牌福建／FJQTS
集智科宇  数字监管
——访厦门市南方科宇科技有限公司
■文 / 本刊记者：林  朵
当前，互联网正在快速融入社会生产和生活的各个领域。随着“网络强国”等一系列概念在党的十九大报告中出现，不断成长的“数字中国”正以前所未有的面貌展现在世人面前。
在信息化建设的浪潮中，厦门市南方科宇科技有限公司（以下简称“南方科宇”）专注健康、医疗、监管等领域的行业信息化建设，业务范围辐射IT咨询规划、政府及企业软件建设、电子政务系列产品研发、大数据中心规划及建设、数据应用服务、移动应用管理、国民大健康（含保险、医疗）等方面，提供并构筑包含政府端、企业端、公众端全系列产品信息化大数据的解决方案，致力运用现代网络信息技术，助力构建“大健康”体系，为建设“健康中国”“智慧民生”添砖加瓦，继续擦亮“数字中国”名片。
用好“指挥棒”，以质量赢得口碑
建立健全质量管理体系。秉承“高品质、重承诺、精服务、求发展”的十二字质量方针，南方科宇制定了
包括产品策划、软件开发、售前咨询、售中技术、售后服务及项目实施等围绕客户需求的整体业务流程的标准化和规范化制度，坚持以客户为核心，以引导和满足客户需求为标准，升级优化产品品质，完善精细化服务。质量管理部经理林文华告诉记者，南方科宇已将业务流程融入ISO质量管理体系、CMMI-3程序文件中，通过日常检查、内审、管理评审等方式对各业务流程运行进行监控，对在运行过程中发现不合适的流程进行改进、评审，结合体系内审、管理评审结果对企业全员开展质量意识提升培训，强化对待产品质量做到“换位思考”，坚持按照质量标准办事的质量意识，确保各项工作在开展过程中“不开小差”。同时，导入卓越绩效管理机制，通过绩效考核制度、奖惩激励方案、落实“日报告”制度等方式，提高发现问题、解决问题的实效性。
运用项目管理工具严把质量关。通过项目管理工具把产品、开发任务、测试三者相关联，形成可知项目任务量、进度、完成率、成本等各种指标报告。根据指标监控项目进度、风险并做好相应调整，同时将项目管理工具中的度量数据纳入部门和个人绩效考核。在项目研发过程中，南方科宇大部分项目均采用敏捷开发的方式，通过版本控制工具管理项目文档和源代码，在保证安全性和正确性基础上形成组织资产和最佳实践库，为服务后续项目做奠基。
“专业培训+高效客服”为品质加持。为保障用户的每一个需求获得及时有效响应，南方科宇不断完善售后服务体系，针对每个新发布的项目，均对售后技术人员和客服进行业务培训，每个项目设置专人提供一对一服务。开启全国统一、远程操控等渠道，受理客户投诉及技术咨询服务。林文华表
示，经过专业培训的客服人员通过系统记录，将客户反馈的问题进行分流，对属于需要技术人员提供的技术服务可直接在系统中转交给对应的技术人员处理，有效减少信息传递速度慢、传递失误等造成的负面影响，确保产品质量与售后服务相辅相成。
夯实“技能石”，用科技攻关市场
进入大数据时代后，南方科宇进一步将触角探至政务、医疗和企业服务领域，为政府和企业客户提供信息化建设方案。
在谈及网络信息化时代，深耕药监信息化领域十余载的南方科宇是如何在激烈竞争中突破重围，寻求自身发展机会时，南方科宇技术研发中心副总裁刘正强告诉记者：“‘人才管理+技术先行’双管齐下，一路支撑南方科宇走过十九载。”