宝典之个人篇
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交通银行太平洋信用卡中心 人力资源部 培训与发展
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课程内容
礼仪
安全防范
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课程内容
礼仪
安全防范
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礼 仪
礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是 一种约定俗成的行为规范。是社交活动中对人 的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之 间的相互尊重。
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礼仪在职业化中的重要性
对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部 分，体现整个公司的人文面貌。 对个人而言，良好的礼仪能够树立个人的形 象，体现专业化。 对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商 务过程满意度和良好感受。
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仪容仪表
90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断 第一次见面的感觉在6秒内就决定了 第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次 人是一种以视觉为先导的动物
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仪容仪表（男士篇）
发型发式要求
不宜过长，最短标准不得剔光头 部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 后面的头发不超过衬衣领子的上部
面部修饰
剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
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着装要求
西装 颜 款式 钮扣系法 衬衣 颜 厚度 袖子长度
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着装要求
领带 颜 长度 时尚打法 领带夹的夹法
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着装要求
鞋袜 颜 质地 必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 手帕 男人的腰部
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜应是一致的。
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仪容仪表（女士篇） 仪容仪表（女士篇）
发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。
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仪容仪表
面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
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着装要求
着职业套装（裙装） 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，穿贴近肉的袜子 袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋
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着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同 戒指的戴法
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言行举止
进门礼仪 按门铃礼仪 敲门礼仪
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称 呼
国际惯例 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 初次见面更要注意称呼 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼
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自我介绍礼仪
注意态度 注意时机 注意时间 注意方法 注意内容
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握手礼仪
握手的力度 握手顺序 握手时间 握手禁忌
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名片使用礼节
参加社交活动初次见面 遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再 递上自己的名片，较适合。 进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。 勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给人。 双手递送名片
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课程内容
礼仪 安全防范
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消防安全知识
火灾成因与预防 火灾疏散 火灾自救
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火灾成因与预防
烟头----在指定区域吸烟，掐灭烟头 手机充电器----充电后拔下插座 饮水机----切忌干烧，用完后换水桶 电脑----下班后关闭电源 照明线路----下班后关闭开关 其他----火灾不能等待，生命不能重来
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火灾疏散
选择正确疏散方向 不可搭乘电梯 低姿势步行 减少身体暴露 用湿毛巾掩护口鼻
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火灾自救
熟悉环境 保持冷静 明辨方向 毛巾妙用 烟雾场所 走投无路 堵塞门户 敲盆晃物 身居高楼 借助器材 既已逃生 暗记出口 寻路逃生 逃离火场 过滤烟雾 匍匐前进 厕所避难 固守救生 寻求救援 沿梯下跑 火口脱险 勿念财物
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公共场所个人物品保管知识
不要携带贵重物品； 手机、钱包随身携带； 随身物件(手袋，公文包)注 意保管；
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办公场所个人资料保管知识
相关文件、资料要入柜上锁，不要任意 摆放在桌面上； 重要文件复印后注意带走，不用的重要 文件要用碎纸机销毁； 个人电脑设置密码，人不在时要退出。
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信息安全管理
业务主任在电脑中建立专属文件夹，将每天为 业务人员整理的客户资料按日期编排、保存、 设置文件密码、保存3个月后删除，业务人员 数码相机中的申请信息必须在当天彻底删除。 严禁业务人员私自保存客户申请资料信息如： 拍照、摄像、影印、抄录等。
Microsoft Word 文档
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展业安全知识
注意交通安全 约客户见面不要太晚 不要与客户约在家里，尽量到办公场所 女生尽量不要单独拜访 警惕皮包公司
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展业安全知识
思考和讨论 外出在路上或等公交应注意什么？ 晚上回家在路上/楼道里/电梯里被 人尾随时怎么办？ 遭遇抢劫/劫持时怎么办？
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谢 谢