三个方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法.
一个参与：全员参与。
一个关系：与供方的互利关系.
A》以顾客为关注焦点
▲组织和顾客是依存关系，顾客是组织生存和发展的基础。如果组织不能向顾客提供满意的产品和服务，就会失去市场，从而失去自身存在的价值。
▲组织应满足顾客当前要求。
▲顾客要求是变化的，组织应满足顾客未来需求。
▲科技水平不断发展、市场竞争激烈，组织还应争取超越顾客的期望。
▲军工产品承制单位的最终顾客是军方。组织应满足现代战争对武器装备的需要。
Ｂ》领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
▲一个制定：制定组织的质量方针和质量目标。
质量管理八项原则▲四个确保：确保整个组织关注顾客要求；确保建立、实施和保持一个有效的QMS，以实现质量目标；确保实施适宜的过程以满足顾客和相关方的要求；确保获得必要的资源。
▲一个评审：定期组织QMＳ评审。
▲二个决定：决定有关质量方针和质量目标实现的措施；决定改进ＱMＳ的措施。
C》全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。
▲人是最活跃的生产力因素，也是对过程实现将输入转化为输出起决定作用的资源。
▲组织要建立激励机制，积极让员工参与实现组织目标的各项活动中去。
▲组织应明确员工在各项活动中的职责，重视内部沟通。
▲组织应重视对员工的培训，明确各工作岗位的能力需求。
Ｄ》过程方法ﻩﻩﻩﻩﻩﻩ
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
▲将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统地识别和管理组织所应用的过程。特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
▲过程方法三要素：输入、输出、资源和活动.
▲识别过程之间相互顺序和作用。
▲确定过程的控制方法、资源和职责。有效进行内部沟通。. ﻩﻩ
Ｅ》管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.
▲管理的系统方法与过程方法紧密相关.
▲用系统工程方法对过程进行分析、优化、协调，实现组织的整体业绩。
F》持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.
▲持续改进是组织增强满足顾客要求的能力的循环活动。
▲持续改进的内容包括：体系、产品和过程的改进。是在现有水平上的提高。
Ｇ》基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。。
▲数据和信息是客观事物的反映。
▲建立在数据和信息分析基础上的决策，可以提高决策的质量，防止决策失误。
H》与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可増强双方创造价值的能力.
▲在供应链中，组织是供方的顾客，组织离不开供方。
▲建立一种双方都能收益的关系，达到知识、信息、资源共享，推动双方的共同发展。·八项质量管理原则：
是长期质量管理实践经验和理论的总结.
ﻩ是用高度概括的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。
是质量管理的理论基础。
也是ＩSＯ９0０0族质量管理体系标准的基础。
过程方法和管理的系统方法的区别
GJB９０01A—-—2０0１标准有关条款解释
一、部分术语和定义：
1、质量—-－---－－-—－—一组固有特性满足要求的程度。
“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求--—-——－———-－-ﻠ明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“通常隐含”是指组织、顾客的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而
喻的.
“必须履行"是指严格执行国家的有关法律、法规的要求。
3、质量方针-－-—----由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.
4、质量目标－-—－—-—-在质量方面所追求的目的.（核心是功能特性和物理特性）
５、产品-———－－———－－—－过程的结果.“有四种产品类别”
服务:(如：邮电）_____组织和顾客之间接触的活动及组织内部活动所产生的结果.
软件：（如：计算机程序）__＿__通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产物。
硬件:（如：发动机机械零件）＿＿____具有特定形状的可分离的有形产品。
流程性材料:(如：润滑油)__＿通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产
品。
6、特性——--—－－－-－－--可区分的特性。(可以是固有的或赋予的；也可以是定量的或定性的）
特性的类别有：
物理的(如：机械的、电的、化学的、生物的等特性）
行为的（如：礼貌、诚实、正直等特性)
感官的(如：触觉、味觉、视觉、听觉等特性）
时间的(如：准时、正点可靠等特性）
功能的（如：飞机速度、火箭射程、发动机功率等特性）
人体工效的（如：生理的、有关人身安全的特性）
7、关键特性-—－-——－－——指如果不能满足要求，将危及人身安全并导致产品不能
完成主要任务的特性。
8、重要特性—－—-——-——指如果不能满足要求，将导致产品不能完成主要任务的特
性。
9、关键件－—-———-———－-含有关键特性的单元件。
1０、重要件－－—－---—－－—不含关键特性，但含有重要特性的单元件。
11、关键过程-——-－-－－对形成产品质量起决定作用的过程.一般包括：形成关键、
重要特性的过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。
12、合格、不合格、缺陷的区别:
ﻩ要求
ﻩ
ﻩ GJ 分析和评估，形成各阶段风险分析文件，并提供给顾客”。
这里讲的复杂产品是指：组成单元多、结构复杂、不易实现、价格昂贵的产品。如：飞机、导弹、航天器、舰艇、坦克、车辆、火炮、电子设备等及其配套的分系统和部件。
产品实现的策划（7．1)
产品实现过程是组织ＱMS 中产品形成并提交给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现过程包括策划、设计、生产、交付及服务的一系列过程。
1、产品实现策划的目的：是保证产品达到质量目标要求.为顾客提供满意的产品。
2、产品实现策划的范围:ＧJ Ｂ９001A －——-200１标准第七章中，7．1条“产品实现的策划"主要是针对具体的产品、项目或合同的实现过程的策划.特别是对新研制的产品、重大改进的产品、新鉴定定型投入试制的产品以及Q ＭＳ未覆盖的过程必须进行策划。对于工艺成熟、质量稳定的生产定型产品的实现过程，可以不进行策划.
３、产品实现策划的过程主要包括：设计开发过程控制、采购过程控制和生产过程控制以及交付服务提供过程控制的策划。
★在策划时应特别注意需要开发的过程。要开发的过程是指组织以前尚未实施过的过程。设计过程；如：计算机辅助设计过程等。工艺过程；如：高精度零、部件加工和装配工艺、特殊工艺过程等。测试过程；如：特殊参数测量过程、特殊试验过程等。
4、产品实现策划的内容主要包括：
Ａ、确定产品的质量目标(即本标准5。4。１质量目标中有关产品目标的进一步具体化)。包括识别产品质量特性，建立目标值、质量要求和约束条件，并应能满足顾客及法规的全
部要求.
B、识别并确定产品实现所需的过程和子过程以及过程之间的相互作用（特别要识别外包过程）。确定这些过程需建立的控制文件（这里的文件是指确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法。如：关键过程控制程序、特殊过程确认准则、外包过程控制实施要求等）。确定过程所需的资源(包括设备、设施、人力资源、工作环境等).以确保产品能得以实现。
C、确定产品所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动的安排及接收准则。如：设计开发过程的评审、验证和确认活动；生产和服务过程中的监视、检验和试验活动等。
Ｄ、确定产品满足要求提供证据所需的各种记录。记录应能证明过程运行和过程结果符合各项要求。
５、产品实现策划结果输出的主要包括:
A、设计开发过程有：设计开发各阶段详细工作计划（即设计工作项目要求、职责和进度）、各种规范、采购文件、产品设计质量保证大纲等。
B、生产过程有：产品工艺总流程、产品工艺规程、作业指导书、检验和试验规程、产品生产质量保证大纲等。
ﻠ质量保证大纲（即质量计划）是指对特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程)和资源作出规定的文件。质量计划应征得顾客同意。
这里讲的过程是指组织以前尚未实施过的过程.
６、标准要求对复杂产品实现的各个阶段都应进行风险分析和评估，形成各阶段风险分析文件，并提供给顾客。
与产品有关的要求的确定(7.２.1）
1、目的：识别、理解和确定顾客的要求并正确、完整地转化为组织自身要达到的产品要求
是产品实现过程的重要输入.其目的是使产品满足顾客及法规要求。
2、确定与产品有关要求的内容包括：
a、顾客规定的要求，包括对交付及交付后的活动的要求。如顾客提出的明示要求，产品
的技术性能指标、使用环境要求、可靠性和维修性要求、综合保障和售后服务要求、交付期要求等。组织应完整、正确地理解这些明示要求，并转化为产品要求。
ｂ、顾客虽然没有明示，但组织应根据产品规定的用途或已知预期用途识别所必需的要求.如规定用途中涉及的人体工效、安全防护、防止误操作、容错设计及有关接口等方面的要求.
c、与产品有关的法律法规要求。如人体安全、环境保护、卫生等方面的要求等.
d、确定的任何附加要求.如组织主动为顾客提高产品性能、增加功能及制定内控指标
等，以增强顾客满意。
与产品有关的要求的评审（7.２.２)
1、评审的时机：为了确保顾客要求的履约，组织应在做出承诺之前，即：提交标书、接受合同或订单或更改之前，对与产品有关的要求组织进行评审。
2、评审的目的：
a、产品要求得到规定。包括：明示的、隐含的和法律法规的要求。这些产品要求可以用标书、合同、订单或技术协议等方式表述。
b、与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决。这里强调的是产品要求应与顾客取得一致的理解和一致的意见。
c、组织有能力满足规定的要求。评审时组织应确认现有能力：如技术能力、采购能力、设备能力、检测能力和生产能力等能够完成规定的要求。以保证履约。
３、评审的方式：会议评审、有关部门会签评审和授权审批评审等.
4、组织应保存评审结果及评审所引起的措施的记录。
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