八项质量管理原则概述：
八项质量管理原则是在总结质量管理实践的
基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通
用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通
过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改
进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化
的一个重要组成部分。
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质量管理八项原则八项质量管理原则的基本作用：
v指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族国际新
标准和相关文件；
v指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的
质量管理体系；
v指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2008版ISO9000族国际标准。
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原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此组织应
理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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原则一理解要点：
1.顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求
放在第一位。
2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。
3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何
满足顾客的需求？
4.顾客的需求是动态的。
5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地位。
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