摘要：随着中国加入 WTO，国内和国际市场竞争越来越激烈，企业管理面临着前所未有的挑战与冲击。构建科学的质量管理体系，是企业提高自身竞争能力和适应能力、持续经营的重要条件。这对于我国企业强化质量管理规范化具有深刻的意义。本文把理论研究与应用研究相结合，从八项质量管理原则的理论框架发出，并将其应用到企业实践中。本文主要是将八项质量管理原则这个理论与企业质量管理结合起来加以研究应用，希望本文能有益于企业建立更适于企业特点的质量管理体系，也能为企业提供有益的参考。
关键词：质量、质量管理、八项质量管理原则
第一章八项质量管理原则的原理
一、八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则是ISO9000族标准的理论基础，贯穿于标准始终，是质量管理实践经验的总结。具体包括以下几个方面：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法即“PDCA”方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的
质量管理八项原则关系
二、八项质量管理原则的理解
八项原则的内涵充分反映了现代企业管理的理念。八项质量管理原则中的八项原则其实是相辅相成。“以顾客为关注焦点”是核心，在企业管理中，不面向顾客的管理是一种盲目的管理；“全员参与”是根本，没有全员参与的管理是无本之木，是一种残缺的管理；其它六项原则是基础，不采用其它六项原则的管理是没有根基的管理，是不规范的管理，是难以实现目标的管理。
1.以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益。
4.过程方法即“PDCA”方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
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