质量管理体系标准(二)
(总分：49.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：23，分数：23.00)
1.质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到( )目的。
∙ A．确保顾客满足
∙ B．改进其总体业绩
∙ C．评定质量管理体系运行状况
∙ D．提高领导作用



（分数：1.00）
 A.
 B. √
 C.
 D.
解析：[解析] 质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到改进其总体业绩的目的。
2.根据《质量管理体系基本概念和术语》(GB/T19000—2000)族标准，组织对其有关职能部门和管理层次都分别规定质量目标，这些质量目标通常是依据组织的( )制定的。
∙ A．产品标准
∙ B．质量方针
∙ C．质量计划
∙ D．质量要求



（分数：1.00）
 A.
 B. √
 C.
 D.
解析：[解析] 根据《质量管理体系 基本概念和术语》(GB/T19000—4000)族标准，质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.《质量管理体系 基本概念和术语》(GB/T19000—2000)族标准质量管理八项原则中，过
程方法的目的是获得持续改进的( )，并使组织的整体业绩得到显著的提高。
∙ A．稳定状态
∙ B．动态循环
∙ C．决策方法
∙ D．协调活动



（分数：1.00）
 A.
 B. √
 C.
 D.
解析：[解析] 过程方法或PDCA(P——策划，D——实施，C——检查，A——处置)模式适用于对每一个过程的管理，这是公认的现代管理方法。
过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理，并不断进行持续改进，来达到顾客满意的目的。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
4.《质量管理体系 基本概念和术语》(GB/T19000—2000)族标准质量管理八项原则中，突出了“持续改进”是提高质量管理体系( )和效率的重要手段。
∙ A．科学性
∙ B．适用性
∙ C．合理性
∙ D．有效性




（分数：1.00）
 A.
 B.
 C.
 D. √
解析：[解析] 进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改进就不可能提高。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。
坚持持续改进，可提高组织对改进机会快速而灵活的反应能力，增强组织的竞争优势；可
通过战略和业务规划，把各项持续改进集中起来，形成更有竞争力的业务计划。
5.衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。
∙ A．工程合格程度
∙ B．安全达标程度
∙ C．工程返修程度
∙ D．顾客满意程度



（分数：1.00）
 A.
 B.
 C.
 D. √
解析：[解析] 质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意程度，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
6.实施过程方法原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有( )的能力。
∙ A．人力资源管理更经济
∙ B．降低成本并缩短周期
∙ C．竞争优势
∙ D．对决策具备评定的能力




（分数：1.00）
 A.
 B. √
 C.
 D.
解析：[解析] 实施过程方法原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。
7.最高管理者对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价是指( )。
∙ A．自我评定
∙ B．质量管理体系过程的评价
∙ C．质量管理体系评审
∙ D．质量管理体系审核



（分数：1.00）
 A.
 B.
 C. √
 D.
解析：[解析] 最高管理者对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价称为质量管理体系评审。
8.致力于提供质量要求会得到满足的信任是( )。
∙ A．质量控制
∙ B．质量改进
∙ C．质量保证
∙ D．质量管理



（分数：1.00）
 A.
 B.
 C. √
 D.
解析：[解析] 质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。满足质量要求是质量保证的前提，它包括了满足产品的质量要求，也包括了满足过程和管理体系的质量要求。质量保证的关键词是“提供信任”，提供信任的对象对内可以是管理者，对外可以是顾客；“提供信任”的方法是需要提供能够证实质量要求会得到满足的证据。
9.下列不属于原国家质量技术监督局2000年正式发布的质量管理国家标准的是( )。
∙ A．GB/T19000—5000
∙ B．GB/T19001—2000
∙ C．GB/T19002—2000
∙ D．GB/T19004—2000



（分数：1.00）
 A.
 B.
 C. √
 D.
解析：[解析] 2000年12月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T19000—4000，GB/T19001—2000，CB/T19004—2000三个国家标准。
10.在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是( )。
∙ A．致力于增强满足质量要求的能力
质量管理八项原则∙ B．致力于提供质量要求会得到满足的信任
∙ C．致力于满足质量要求
∙ D．致力于制定质量目标并想法实现其质量目标



（分数：1.00）
 A.
 B.
 C. √
 D.
解析：[解析] 质量控制是质量管理的重要组成部分，其目的是为了使产品、体系或过程的固有特性达到规定的要求，即满足顾客、法律、法规等方面所提出的质量要求。
11.在《质量管理体系 基本概念和术语》(GB/T19000—2000)族标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
∙ A．第一方
∙ B．第二方
∙ C．顾客
∙ D．第三方



（分数：1.00）
 A.
 B. √
 C.
 D.
解析：[解析] 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
12.下列认证合格标志中，只能用于宣传不能用在具体的产品上的是( )。
∙ A．方圆标志