⾃从2015版质量管理体系标准要求发布后，QMS标准要求不管是从结构上还是内容上都有了较⼤的变化。有⼈戏称如果说87版是⼯业1.0，那么2000版就是2.0，⽽1 ⾃从2015版质量管理体系标准要求发布后，QMS标准要求不管是从结构上还是内容上都有了较⼤的变化。有⼈戏称如果说87版是⼯业1.0，那么2000版就是2.0，⽽15版则是3.0。不管如何变化，ISO9001的⼤⽅向和基本原则还是没有偏离的。下⾯进⼊正题，跟⼤家聊⼀聊这次变化⾥很重要的⼀个内容，那就是，质量管理原则！
学习过08版的朋友们都知道，质量管理体系标准是以质量管理⼋项原则为基础的，分别为：
以顾客为关注的焦点
领导作⽤
全员参与
过程⽅法
管理的系统⽅法
持续改进
基于事实的决策⽅法
与供⽅互利的关系
⽽新的七⼤原则则为：
——以顾客为关注焦点；
——领导作⽤；
——全员参与；
——过程⽅法；
——改进；
——循证决策；
——关系管理。
从两者的对⽐可以看出，最明显的变化还是把过程⽅法和管理的系统⽅法整合到⼀起了，其实在旧版
讲的时候，我在描述管理的系统⽅法时，给学员说，要把过程放到系统⾥考虑这就是管理的系统⽅法，但实际上，个⼈认为这样的系统的去考虑，其它就是把众多⼩过程放到⼀个⼤过过程⾥来看，完全就是过程⽅法。这⼀次这样的变化总算让我松了⼀⼝⽓。
总的来说，管理原则没有多⼤的变化：包括顺序也没有什么变化，为了⽅便⼤家理解了记忆，我设计了⼀张图，这张图显⽰了七⼤原则及其相关的作⽤，因为画出来像⼀个⼠兵，所以我取名叫做⼠兵图。下⾯我们结合着图来了解下七⼤原则。
如图。
⾸先，我画了⼀个帽⼦，以顾客为关注的焦点。对于⼀个⼠兵来说，帽⼦是⼀种象征，是赋予⼠兵之名的东西。没有帽⼦只是⼀个普通⼈⽽已。也好⽐，战场上⼈可以死，⽽已⽅之军旗不能倒。对于企业来说，如果不有顾客也就不存在企业了。所以这成就它成为质量管理体系⾥的第⼀个原则——以顾客为关注焦点。
接下来，当然是⼠兵的头了，这点很好理解，因为⼈要听众⼤脑的指挥，向前冲，还是后退，向左还是向右，都是脑袋说了算，好⽐企业⾥的⾼层，他们是决策层，决定着企业的⽅向，管理体系的实施是必须获得领导⽀持并承担责任的。新版标准⾥第五章还专门说到了责任⼆字。
再下⾯就是画了⾝体主躯⼲了，这⾥是⼈体保持⽣命运⾏各种各样的器官，我们的五脏六腑了。⼀个管理体系运⾏的好坏，与我们各个部门的配合，⼩到每⼀个员⼯的⼀次操作都有关系，管理体系是⼀个需要全员参与的体系。有时⼀个⼩⼩的偏离，就可能发⽣严重的⾮预期后果。
质量管理八项原则接着是过程⽅法了，之所以把它和循证决策画成了腿，我觉得它们是能让⼠兵跑起来，或者躲避危险很重要的因素。过程⽅法⽤得好不好，是否是⽤事实来说话、⽤数据来进⾏分析得出结论做出调整，对于管理体系来说⾮常重要。PDCA的⽅法通篇都在讲，随时随地都在，就是因为到最佳的⽅式来完成，更好的完成，这样的⽅法是⾮常有效的。⽽循证决策，是能够正确决策，最基本的条件。它和过程⽅法的配合才能让管理体系运⾏得更快更好，⼠兵也跑得越快。
关系管理是是⼏个箭头画成的，象征左⼿⾥的盾牌。关系包括了如，顾客关系、供⽅、组织内部、其它相关⽅等关系，新版标准⾥特别强调了相关⽅的关系。个⼈理解，关系管理，⼀⽅⾯好的关系管理会让企业更好的发展和抵御内外部环境的冲击，另⼀⽅⾯，差关系管理也可能会让企业⾯临危机。这种危机可能是内部或者外部的。所以我认为它像是盾！当盾破了，那么⼠兵危矣！
最后来说改进，以前叫持续改进，个⼈理解从根源上来讲没有太⼤的区别，⽤词变化⽽已。不管是持续的，还是跳跃的、重⼤变⾰的都是改进。我之所以画成了长⽭，⽽放到最后来说，是因为改进其它是贯穿始终的，⽽改进的⽅向是跟顾客与相关⽅的期望有⽅向⼀致的。对于⼀个⼠兵来说，长⽭是出击制胜的关键武器。对于企业与管理体系也是如此。
好了，跟⼤家分享到这⾥，凌晨两点写下此⽂，实在是累坏了。感谢⼤家⼀起以来对质量⼈之家和帮联咨询的信任与⽀持！谢谢！感谢⼤家分享！
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