企业电话催收逾期应收帐款的策略浅析
摘 要:当企业给客户打电话催收逾期账款时,客户会以种种理由和借口拖延付款。信用管理人员必须了解客户这些借口的内在含义,并采用正确的方法答复客户。
关键词:逾期应收帐款  电话催收
中图分类号:tu7    文献标识码:a    文章编号:1674-098x(2012)07(a)-0206-01
企业发生逾期应收帐款之后,经过科学缜密的诊断分析,需要进一步确定催收逾期应收帐款的方式,首先应该考虑的方法是企业自行催收,其中通过电话催收欠款是信用管理部门内勤催收的一种主要方式。电话催收费用较低,效果较好,是追讨逾期帐款绩效最好的方法。以下是客户常见的拖欠借口和电话催收人员答复的正确方法:
(1)借口一:“我的客户还没有向我公司付款,所以只好拖欠你们的贷款。”
①分析:客户的意图很明显,他想把第三方扯进来,使问题复杂化。如果电话催收人员同意客户的说法,那么这笔账款的还款期可能会无限期递延。所以,一定要用法律的语言让客户放弃
客户拖欠货款以此为借口的想法,并表明客户与其客户的欠款关系不能影响该笔账款的偿还。②回答:“有一点您必须清楚,您与其他任何人的债务与我公司无关。这笔合同签字的双方是我公司和你公司,从法律的角度讲,您公司应无条件承担所有债务和付款责任。当然,您的处境值得同情,这需要您向您的客户施加更大的压力,比如起诉他,这正是我公司对付赖账公司的做法。但是,即使您不能从您的客户那里拿到货款,也必须立刻用其他资金偿还我方的逾期账款。”
(2)借口二:“由于市场的变化,我们还没卖出货物。”
①分析:客户希望把拖欠的原因归结于无法控制的市场原因,这是完全不能容忍的理由。同时,这也是一个非常危险的信号,它意味着该客户的产品已经在市场上没有竞争力了。电话催收人员在催收账款的同时,也应该了解客户的市场销售是否存在严重问题,是否应该对该客户信用额度做出调整。②回答:“请将贵公司销售情况告诉我们……但是,我公司的销售都是按照双方签订的合同执行的,没有任何违约行为。对于市场的变化和风险,我公司没有任何责任,也不能成为贵公司拖欠贷款的原因,我们不能接受将市场风险转嫁到我公司身上的做法。”