关于申请天津市物业管理优秀大厦的报告
天津市物业管理优秀大厦评比委员会：
深圳市明哲物业管理有限公司自2003年10月通过招投标承管泰达国际心血病医院后勤一体化服务以来，一直按照规范化、标准化管理的要求开展各项后勤服务工作。在为泰达国际心血管病医院提供后勤服务期间，本公司严格按照ISO9001：2000国际标准的要求，建立了一系列提供一流后勤服务所需的工作程序、作业指导书及质量记录，并在日常工作中严格按照相关国家法律法规要求和质量体系文件要求实施和开展各项后期服务活动。为了使本公司提供的后勤服务得到社会的广泛认同，本公司特向全球著名的质量管理体系认证机构——英国BSI国家标准协会提出认证申请，并于深圳大厦2004年7月顺利通过BSI的国际质量管理体系的认证。为了有效验证本公司提供优质后勤服务的持续性，BSI于2005年6月按照国际标准的要求对本公司一年来质量管理体系的运行情况进行了相应的监督评审，监督评审的结果得到BSI的认可。
在为泰达国际心血病医院提供各项后勤服务的过程中，本公司按照国际标准的要求定期对泰达国际心血管病医院各科室和职能部门就本公司提供的保洁、导医导诊、护理、机电设施设
备运行和维护、保安等项服务质量进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的改善建议乃至不满意信息进行相应的分析和改进，由此获得泰达心血管病医院各科室的好评。据统计，到目前为止，本公司所获得的客户满意度平均已达到95%以上。
自本公司注册成立之日起，就积极响应天津市的有关政策，积极申报示范、优秀大厦，并于2004年顺利通过了天津市物业管理行业规范服务达标项目的考评与验收。现将本公司为泰达心管病医院提供后勤服务管理的基本情况汇报如下：
一、 基础设施的建设
泰达国际心血管病医院是目前亚洲最大的心血管病专科医院，本公司通过招投标的方式于2003年8月承接了泰达国际心血管病医院的后勤服务管理，并按规定要求签订了相应的物业管理合同和业主公约，明确了双方的责权利。医院的建设符合规划要求，房屋及相关配套设施齐全并已投入使用。房屋及其共用设施设备的档案资料齐全，管理完善，保存妥当。到目前为止，已验收接管的各项系统均办理了相关的接管验收手续。
本公司已按国际标准的要求建立了ISO9001:2000质量管理体系，建立健全了各项管理制度
及各岗位的作业标准及考核细则，于2004年7月通过了全球著名的认证机构——英国BSI标准认证协会的质量管理体系认证，并于2005年6月顺利通过BSI对本公司质量管理体系的监督评审，此结果表明本公司按国际标准建立的质量管理体系能够按照标准的要求持续、稳定地为客户提供优质的后勤服务。
公司严格遵守国家的有关规定，按时向甲方公开财务及税收方面的情况，按时缴纳税款。在日常工作中广泛应用计算机、智能化系统（例如监控系统）等现代化先进设备协助管理，公司所有员工均穿戴统一的工作服及工作牌上岗，管理人员及专业技术人员均持证上岗。
公司每月向甲方各科室发放工作确认单一次；每季度发放顾客满意度调查表一次，满意率平均达到95%以上。建立了完善的值班制度，设立24小时值班电话，接受业主和使用人对物业管理服务过程中的报修、问询、投诉等各类信息的收集与反馈，及时进行处理与回访。并建立了维修回访记录与维修服务承诺制，日常工作中达到维修及时率100%，返修率不高于1%的承诺。
二、 房屋管理及维修养护
大厦外观完好、整洁，均无损坏现象，无乱贴乱画、无乱搭乱建等现象，霓虹灯及室外指示牌均按规定设置，整洁、美观，无破损及安全隐患。大厦内部空调主体为中央空调系统，局部空调进行了统一安装，各楼层均有明显的标识。
三、 公用设备管理
本公司的工程部配备专业的技术人员，制定了一系列的安全运行、岗位责任制、维护保养等管理制度，将各项工作责任到人，严格按照规章制度进行巡察，并如实记录在案。各种公用设备设施保持完好，设备及机房定期清洁，环境整洁，无杂物及灰尘，无虫害及鼠害的发生，机房环境符合设备的要求，接管近两年来设备运行正常，从未发生重大管理责任事故。
1、 供电系统
有力保证正常供电，配合供电局进行日常的停、限电工作并及时通知各科室的人员。制定了临时用电管理措施与停电应急处理措施双管齐下的制度，另外机房内备用的应急发电机可随时启用，保证了正常供电的需要。
2、 弱电、消防系统
弱电系统目前仍归属甲方管理，而我方管理的监控系统等智能化设备设施均运行正常，并按规定记录和保存。
大厦内消防中心实施24小时值班制度。消防系统设施设备齐全，每月全面检查一次，完好率100%，可随时启用。通过组织开展每月一次的消防知识培训，每个人均能正确掌握消防设备的正确使用方法。通过制定突发火灾的应急方案，明确各区域的防火责任人，保证紧急疏散通道的畅通，配有完好的大厦内照明设施及引路标志，是医院内无任何火灾隐患的发生。
3、 电梯系统：
电梯的年检证、准用证等证件齐全，电梯保养由专业人员进行维护（持证上岗），运行时间符合规定，安全设备齐全，电梯报警电话一应俱全，照明、通风及附属设施完好无损，轿厢、通道、机房整洁干净。运行出现故障后维修人员均能在15分钟内赶到现场进行处理。
4、 给排水系统
大厦的用水、供水已建立了管理及应急处理制度，通过制定节能方案积极协助甲方合理安排能源的管控。给排水系统的设备、阀门、管道均运作正常，无跑冒滴漏、管道堵塞的现象发生。遇有事故及时实施应急措施，保证无长时间跑、停水现象。
二次供水的蓄水池按规定对设施设备进行清洁、消毒，各种证件齐全，无二次污染的现象。对高压水泵、水池、水箱等均制定了严格的管理措施，且定期清理周围无污物隐患。限水或停水前均能够提前议文字的形式通知到各个科室的相关人员。
5、 空调及供暖供气系统
大厦内部主体为中央空调，两年中空调系统运行正常，水塔噪音未超标，相关设施无滴漏现象。本公司已经制定了相应的应急处理预案，一旦运行中出现故障，维修人员将在规定的时间内到达现场维修。
供暖供气设备完好，无跑冒滴漏的现象，冬夏温度均符合有关的规定要求。
四、 保安及车辆管理
公司已经建立专业的保安队伍，实行24小时巡逻制度，每名保安均熟悉医院的环境，通过每天的各种训练，每个人都能够做到语言规范，执勤文明，认真负责。医院的车场宽阔，且有专人疏导，指挥准确，无道路堵塞的情况；室内停车场均采用车场IC卡管理系统进出车场，无卡车辆则无法进入。医院内非机动车辆均停放在地下室有专人进行看管。病人及家属的非机动车辆均有专用停车场进行停放，对危机人生安全的地方均设有了明显的标志进行警示。