2023年最新阿里云客服认证考试-云客服安全知识
单选题（补充1）本题分值：5分
补充1.小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是？
A小安联系自己的长老核实。
B小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖，并发表不文明用语等负面信息。
C多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。
D小安可以通过平台线询问具体原因。
答案：B
不定项选择题（补充2）本题分值：5分
补充2.以下哪些做法是错误的？
B用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买。
C小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货。
答案：BC
不定项选择题（补充3）本题分值：5分
12.作为云客服以下做法错误的是？
A小安为了选更多的班，用自己账户报名云客服，后续自己使用。
报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一
B个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号。
C担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上。
D小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班。
答案：ACD
不定项选择题（补充3）本题分值：5分
补充3：以下小安做法中，哪些是错误的？
A小安今天心情不好，于是进线小蜜聊天，并进线闲聊。
小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小
B二：你是新人吧，不会你长老询问以后再解答，或者你看下旁边的SOP。
C小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用。
D小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询，该题目正确选项是什么。
答案：？ 排除 1.ACD, 建议选ABCD
不定项选择题（补充4）本题分值：5分
补充4，以下小安做法中，哪些是错误的
A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B小安买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
C小安进线后，直接告知小邝转交到xxSP处理。
D购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
答案：BCD
单选题（1/20）本题分值：5分
1.以下不属于业务敏感数据信息的是：
A满意度数据
B员工处罚信息
C公司名称：阿里巴巴
D绩效数据
答案：C
单选题（2/20）本题分值：5分
2.以下做法正确的是？
A小婷是质检同学，跟小邝说“你送礼物，遇到你的质检，我就放宽标准。”
B小安通过xspace平台，查询其他云朵的信息。
C小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组。
答案:C
单选题（3/20）本题分值：5分
3.作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ，正确的做法是？
A云客服官方仅使用官方组建钉钉，QQ A，不能加入。若发现云客服私自组，应及时举报。
B我加入该QQ，不说话即可。
C加入QQ，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作。
D别人都加入了该，我也加入，只聊生活，没有关系。
答案：A
单选题（4/20）本题分值：5分
4.客户咨询“双十一"活动规则，小安哪个做法是错误的？
A将内部分享的活动细节告知客户。
B按照sop/公告输出口径，对用户解答
C只告知已对外公布的双11知识，绝不提前泄露信息
D引导客户在帮助中心，寻对应的公告。
答案苹果11怎么截图：A
单选题（5/20）本题分值：5分
5.小安同学哪个做法错误的是？
A服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是通过举报链接提供举报。
B小安发现xspace页面存在未脱敏的情况，及时反馈管理，进行风险防控。
C服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报。
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