物业管理实习报告范⽂（精选15篇）
随着社会⼀步步向前发展，报告与我们的⽣活紧密相连，报告具有双向沟通性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的物业管理实习报告范⽂，仅供参考，欢迎⼤家阅读。
物业管理实习报告篇1
⼀、实习项⽬简介：
xx物业管理有限公司成⽴于xx年xx⽉，是专业从事物业管理，具有独⽴法⼈资格的物业管理企业。公
司设有财务部、社区服务中⼼、经营部、品质部、⾏政部五个部门，现有员⼈xx多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成⽴⼏年来，⼀直致⼒于以⼀流的管理、⼀流的服务、⼀流的的誉为公司⽅向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在xx市⾸家取得了“xx省城市优秀物业管理住宅⼩区”的荣誉，同时还获得了“xx市安全⽂明⼩区”、“xx市安全⽂明⼩区”等称号。公司注重管理⼈员的培训，于xx年xx⽉与xx⾼等专科学校合作在xx设⽴了“物业管理实习基地”为公司管理⼈才以及为即将步出校园的物业管理专业学⽣提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推⼴和应⽤，以提⾼企业的竞争实⼒，为⼴⼤客户提供更加优质、⾼效、周到的服务。
⼆、实习⼈作报告
⼈程维修
⼈程维修部的主要任务是维持⼩区内公共设施设备正常运转，为客户/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。
1、问常⼊户维修
1）接报修
a、社区服务中⼼当值⼈员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。
b、特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）
c、较困难复杂的维修要求xx⼩时内完成（⼈作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；
2）⼊户维修
a、维修部当值⼈员接到《维修单》后⽴即安排⼈员进⾏处理，紧急情况应⽴即赶到现场。⼀般情况时在xx⼩时之内到达现场。⼀般性维修不超过xx⼩时之完成，较困难复杂的维修要求xx⼩时内完成（⼈作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；
b、⼊户维修⼈员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可⽤可视对讲与其联系，在得到同意后⽅可进⼊；⽆可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出⾃⼰的⾝份和⽬的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。
c、维修时应多征求住户意见，如住户提出不可⾏的意见或要求时，应根据⾃⼰的维修经验和知识，耐⼼的向住户解释和说明；
d、维修后要做好现场清理⼈作，⽤垃圾袋将维修垃圾清理⼲净，维修时移动的家具⽤品应按原位置放好；
e、功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相⽐较表应⽆⾊差，⾼低不平现象；维修时应尽量满⾜住户要求。
3）供排⽔维修
a、更换⽔表
a）关上⽔前第⼀阀门，排空管内的残余⽔后拆下⽔表，阅卷⽔表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同⼀型号规格的具有合格不的⽔表安装上去；
行政管理实习报告 b）安装时注意⽔表的⽔流⽅向保持⼀致；
c）维修结束后，记开阀门阅卷有⽆渗漏，表针转动是否正常；
d）维修⼈员要做好⽤户新启⽤⽔表的底数记录。
b、⽔龙头漏⽔
a）关闭户内⽔阀阀门，拆卸下⽔龙头并阅卷出故障点；
b）根据⽤户需要，更换破损的胶圈部件或更换新⽔龙头，如因⽔龙头有砂眼漏⽔的，必需更换新的⽔龙头；
c）安装完毕后，记开⽔阀门阅卷新换⽔龙头接⼝是否有渗漏，使⽤时切勿过度拧紧。
c、更换⾓阀
a）关上户内⽔阀，拆下⾓阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；
b）安装时应注意⾓阀与⽔管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；
c）安装完毕后，记开⽔阀查看有⽆渗漏。
d、更换软管
a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障原因；
b）根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；
c）安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；
d）安装完毕后，记开⽔阀查看有⽆渗漏。
f、马桶漏⽔维修
a）阅卷漏⽔原因后，关上阀门根据情况进⾏维修；
b）软管漏⽔应进⾏更换，⽔箱⽔位过⾼可调整⽔位其制⽔浮，⽔箱底布漏⽔应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；
c）维修完后，记开⽔阀查看有⽆渗⽔现。
g、菜盆排⽔管漏⽔
a）阅卷漏⽔原因，排⽔软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；
b）安装时应注意盆体与下⽔管接⼝处，需⽤玻璃胶封闭，待胶⼲后试⽔阅卷。
h、维修马桶堵塞
阅卷堵塞原因，⽤马桶抽⼦或疏通机进⾏疏通，使其排⽔畅落通。
i、部分楼层停⽔
a）查明停⽔的楼层后先关总阀，拆开⽀阀，并将滤⽹清洗后重新装上；
b）市政或其他维修造成的停⽔应通知住户，并作解释。
4）供电维修
a、更换电表
a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选⽤具有检验合格不的同⼀型号电表进⾏安装，安装时注意进出线接法正确。
b）安装结束后合闸后试电，保不住户⽤电设备使⽤正常，电表转动正常；
c）维修⼈员应会同社区服务中⼼⼈员做好新启⽤电表底数的记录。
b、维修开关
a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；
b）好如果是短路故障，⾸先将空⽓开关置于“OFF”位置，⽤万⽤表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后给予排除；
c、灯管、⽩炽灯的维修
a）断开电源、取出⽩炽灯，如果灯丝烧断，可更换同⼀型号的卡⼝或螺⼝灯泡安装上去，试电查看是否正常。
b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障⽴即排除，恢复正常照明；
d、线路检测
a）线路停电检修应及时通知住户；
b）住户开关烧坏的处理见开章4.4.2维修开关进⾏处理；
c）电表损坏的维修见开章4.4.1更换电表办法进⾏处理；
d）进户线端⼦接触不良可先切断电源，将接头紧固；
e）线路短路时可⽤万⽤表对线路逐⼀阅卷，出故障原因并及时处理；
f）当确认故障排除后⽅可送电。
5）门窗维修
a、门铃维修
a）⽆电情况时可更换新电池；
b）电极板腐蚀或接触不良可进⾏除锈、紧固处理；
c）因线路短路美化造成的故障，⽤万⽤表（兆欧表）阅卷线路出故障点并及时处理。
b、维修门窗
1）门窗附件有⽆损坏，不全，进⾏更换或补装；
2）清除门⾓和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；
3）更换破损玻璃时注意防⽌玻璃碎块好下伤⼈。
c、更换门锁
拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理及时修理，⽆法修理好的可通知住户更换新锁；
d、⾮⼀般性的维修
委托专业维修队维修，⼈程维修⼈员并对所委托项⽬的维修质量进⾏监督和跟踪。
三、⼏点体会
1、增长了知识和才⼲。⼀出去，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程完全⽆⽤，该学的没学到，不该学的学了，发现不⾜主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。
2、我们深切的感受到，物业管理确实是⼀个朝阳产业，对⾼素质管理⼈才的需求⾮常⼤，就业前景⼗分看好。我们应该抓紧机遇，充分利⽤我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。
四、我对物业管理⾏业的认识
物业管理在我国是⼀个新兴⾏业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各⽅
⽭盾和纠纷时有发⽣。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因⼩区内客户财产被盗、⼈⾝受到伤害⽽被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等问益突出，在⼀定程度上阻碍了物业管理⾏业的发展。
规范物业管理，提⾼企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的⾓度不断完善⾃⾝的服务⽔平，堵塞各种管理漏洞，防⽌质量事故的发⽣，避免企业不应有的损失。同时，xx相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的⽅向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。
如何规范物业管理，提⾼物业管理企业权益保护意识，必须强化如下⽅⾯⼈作：
1、要树⽴风险意识和规范发展意识。物业管理公司是⾃负盈亏的企业，企业必然⾯对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最⼤的利润。作为企业有⼏个重要环节必须把握：
（1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项⽬；xx与义务是否对等，例如：物业管理的保安⼈作，应在合同中明确，只是协助和配合开地安全机关维护公共秩序，⽽不承担⼈⾝安全、财产保护责任。
（2）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好⼈员招聘关，系统地对员⼈进⾏培训，在员⼈的思想中培植风险意识，最⼤限度地避免因管理责任⽽导致事故的发⽣，从⽽把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车⾝四周进⾏巡视，发现有破损等美化及时向车主指出，以免产⽣⿇烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记⼀定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理⼈作做得周到扎实，那么，即使发⽣了丢车事件，企业就不负管理责任也⽆需赔偿。
（3）购买商业保险，保障多⽅利益。物业管理企业要树⽴保险意识，化解风险，⼀般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上的损失。
2、强化法律法规、⾏业规范教育培训⼈作，通过法律来维护企业、员保不益。⽬前，由于⾏业法规不健全，⽆法可依，甚⾄有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在⽽轻视或忽视了⾃⾝的法律建设。因此，增强员⼈的法制观念是加强⾃⾝权益保护的关键。⼀⽅⾯要加强员⼈对法律法规的学习，提⾼法制意识，依法操作；另⼀⽅⾯要勇于利⽤法律武器来维护⾃⾝权益。如：对于⽆理拖⽋管理费或拒绝承担毗邻⼟屋或共⽤部位、共⽤设备设施维护和修缮费⽤的客户，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和客户公约，积极或⽀持权益受损的客户寻求法律⽀持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣传活动，加强包括客户在内的社会⼤众对物业管理法律法规的认识和理解。
3、宪善物业管理法律体系，加⼤明⽩⼒度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统⼀管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，⽤法制规范市场环境，规范物业管理操作。建⽴健全物业管理法规体系，需着重注意如下⼏点：
（1）物业管理主管部门、xx其他职能部门如需物业管理企业配合xx职能部门的部分⼈作，应由xx部门出具委托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。
（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，⽤法规和制度来操作和约束不正当竞争⾏为。
（3）对于客户及客户委员会的职权，应进⼀步规范和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但⼜不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执⾏权⼒。物业管理过程中形成有关决议和⽅案，经客户⼤会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的客户，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。
4、规范物业管理市场⾏为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物客户管部门应注意⽤市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推⾏供需双⽅相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双⽅⾏为的制度。xx应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树⽴竞争公德，遏制不正当竞争。除了应⽤法律和⾏政⼿段外，还须倡导建⽴道德秩序。
这种道德秩序就是重视的誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树⽴良好的企业形象，建⽴稳固的企业的誉，⾃觉接⼿不正当竞争，并将引⼊法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、私⼈的物业管理竞争环境。
5、加强物业管理重要性的宣传⼒度，提⾼全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及⾃我宣传，使公众对这新兴⾏业有正确的认识，令每⼀位消费者及社会各⽅⾯⼈⼠都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营⾏为、服务⾏为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利⽤报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作⽤和服务内容进⾏⼤规模的宣传。同时，使新闻媒体了解⾏业的政策法规和特点，体会到物业管理⾏业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和⽀持，从⽽通过媒体的正⾯引导，推动物业管理⾏业健康地发展和壮⼤。
物业管理实习报告篇2
⼀、实习单位介绍
xx公司于xx年xx⽉在xx指导下成⽴，为xx公司旗下的全资⼦公司，是⼀家xx从事以保障性⽤房为主、具有国资背景的物业服务国有企业，注册资⾦xx万元xx，国家⼆级资质企业，是xx市物业管理协会会员单位，实施xx质量管理体系，xx环境质量管
理体系。
⼆、实习岗位及⼯作内容介绍
1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运⾏及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫⽣、环境绿化、消防等⽇常管理⼯作，以及在上述⼯作实施过程中的监督、检查、考核。
2、依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费⽤以及其他费⽤。
3、对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进⾏管理，对违反管理规定的⾏为有效的加以阻⽌，确保房屋建筑主体和⼴⼤业主的安全及利益。
4、⼴泛收集住户的意见，根据服务的⼯作质量进⾏业主评议和回访⼯作，并按规定进⾏统计分析，上报公司。
5、做好⽇常业主来访接待⼯作以及回访⼯作。
6、完成物业管理处主任下达的其他⼯作任务以及公司下达的其他⼯作任务。
三、具体实习地过程和内容
1、业主家的装修巡检因为是新⼩区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发现问题，然后解决问题。
2、⽔费，物业费单⼦送到业主家
3对各区域通知与温馨提⽰的张贴
4、对区域内业主诉求的处理
5、区域内的巡视
6、验房。
1）详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有⽆开裂现象；
2）检查墙体平整度、是否渗⽔、是否有裂缝。
3）仔细检查地⾯有⽆空壳开裂情况。
4）⽔电煤畅通情况和能否正常使⽤。
5）弱电与三线的检查。
6）验收地⾯下⽔情况。在厕卫放⽔，浅浅就⾏了。然后约好楼下的业主在24⼩时后查看其家厕卫的天花。
7）检查防盗门：有⽆划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。
8）窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互⽆碰撞。
9）闭存⽔试验、⽔表空转试验。
以上⼤致就是我实习中的基本⼯作内容和过程，有些简单的领导说⼀遍就知道该怎么做了，⽽有的则是要认真地去看去听学才能得⼼应⼿，说实话做物业这⾏没什么特别难的，单独⼀⽅⾯拿出来可能很简单，但是它却涉及到⽅⽅⾯⾯，需要你去多看多听多学，才能积累经验，才能海纳百川，融会贯通。
四、实习的收获和体会
实习作为⼤学⽣涯的最后⼀课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运⽤到实际⼯作中，让我慢慢褪变学⽣的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融⼊这个社会，实现我迈向社会x 成长的第⼀步，是我从青葱校园⾛向复合型社会的过渡期，也是我⼈⽣历程中很重要的⼀个转折点。
站在时间的这⼀端倒回去看，近⼀年的实习经历教会我许许多多的东西，⽆论是对我以后的职业⽣涯还是对于我的⼈⽣来说，都是有益的。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对⾃⼰负责。
个⼈觉得最⼤的⼏点收获和体会就是：
第⼀点、我们要学会⾃⼰学习，不养成依赖的习惯。这⼀点我觉得⾃⼰做得还不够，但是⾃从实习⼯作后⽐之在家⾥我觉得确实得到了很⼤的提升。
第⼆点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做⾃⼰。这⽅⾯我还是挺⾃豪的，从实习⼯作以来
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