换位思考在防范儿科护患纠纷中的作用

护患矛盾产生的主要原因

家属期望值和要求过高:希望,但由于目前医疗水平的限制,加上患儿个体差异,使某些疾病的达不到治愈目的,护理达不到预期效果,造成家属不满。

护理观念滞后:职业习惯性冷漠及服务意识不强,对患儿家长所提出的问题不能耐心回答,个别护士在临床护理工作中不规范,语言不当,很容易引发各种护患矛盾。

护理技能水平:护理技能水平不熟练,造成家属的不信任。

护理人员缺乏:导致护士忙于应付工作,没有充足时间与患儿家属沟通,缺乏相互理解,容易产生矛盾。

护患法律意识存在差异:患儿家长的法律意识也在不断增强,但护士容易忽视患者的权利,一旦患儿病情发生反复,就可能导致纠纷。

住院费用问题:医疗设备更新速度加快,检查费用增高,加之新特药及一次性物品的使用,在提高

治愈率和诊断准确率的同时,也增加了住院费用,当患者疾病效果不理想时,就会产生不满情绪而引发矛盾。

运用换位思考,减少儿科护患纠纷

增强服务意识,提高自身素质,使患儿家属加深对护理人员的信赖。加强护士服务意识的培养至关重要,首先从患儿家属的立场考虑,都希望医护人员时刻待在患儿身边,龚建保证患儿安全。另外,要从病人家属的观念来看待患儿,树立以患儿为中心的服务理念,心存仁爱之心,学会宽恕生病的弱势体。

转变护理观念,提高护士整体护理水平:通过各种形式,如培训、参观等,督促护理人员转变护理服务理念,准确把握病人的需求,积极主动与患儿及家属沟通交流,掌握沟通技巧,时时处处能够换位思考,对患儿及家属提出的问题及时给予解答,形成和谐气氛,提高护理质量。

加强“三基”训练及推广新技术:规范对护士的技能训练,特别是静脉穿刺的训练,尽量保证1次穿刺成功,还在病区内开展了小儿头皮静脉留置针的应用,不但减轻了患儿痛苦,减少了反复穿刺的损伤,也降低了护理工作量,提高了工作效率及护理质量。

合理调配护理人员:根据儿科特点,适当调配护理人员,如在病人高峰期调配高年资护士进行静脉穿刺,容易产生“首因效应”,便于建立良好的护患关系。